Hinterland

FAQ pour les hôtes

Tu as des questions ? Tu trouveras des réponses ici ! Saisis ton mot-clé dans la barre de recherche ou clique sur les catégories.

En général

  • Qu'est-ce que hinterland.camp ?

    Nous avons fondé hinterland.camp en 2020 avec la mission de rendre possible une nouvelle manière durable de voyager. Aujourd'hui, nous sommes la plateforme leader en Allemagne pour les camps et cabines proches de la nature et nous proposons aux amateurs de plein air plus de 2500 emplacements de tentes et d'emplacements, tiny houses, cabanes dans les arbres et autres sur des terrains privés, au cœur de la nature. Nous serions heureux que tu nous soutiennes dans notre mission et que tu mettes ton emplacement ou ton logement sur notre plateforme !

  • Existe-t-il une application ?

    Oui, il existe une application Hinterland pour iOS et Android qui te permet de consulter et de gérer tes réservations encore plus facilement, même en déplacement. Ici à télécharger.

  • Y a-t-il des frais pour moi ?

    En tant qu'hôte*, tu ne paies pas de frais chez nous et tu peux gagner jusqu'à 10.000 euros par saison. De plus, tu profites de nouveaux clients* pour ton magasin à la ferme ou ton café et tu peux proposer d'autres offres sur place, comme par exemple des randonnées en alpaga.

  • Où puis-je trouver les conditions générales ?

    Tu trouveras les CGV ici ou via la navigation dans le pied de page.

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  • Comment créer une annonce ?

    L'inscription est super rapide et en moins de 15 minutes, tu as créé une annonce si tu as quelques photos sous la main. Tu es guidé pas à pas à travers le processus : Saisis un titre et une description appropriés, détermine le prix par nuit que tes hôtes doivent payer et l'équipement que tu souhaites proposer. Tu peux à tout moment enregistrer tes données et les envoyer dès que tu as terminé. Après l'envoi, l'équipe de l'arrière-pays vérifie brièvement si toutes les données et les photos correspondent et te contacte dès que l'annonce est activée. Ici pour l'enregistrement.

  • Est-ce que j'ai le droit de faire ça ?

    En tant que personne privée, tu peux proposer jusqu'à trois emplacements de tente ou de camping sur ton terrain - à l'exception des zones paysagères et des réserves naturelles. En cas de doute, nous demandons généralement à nos hôtes* de se renseigner au préalable auprès des autorités concernées sur les particularités régionales. Les dispositions varient parfois d'un Land à l'autre.

  • Puis-je créer plusieurs annonces ?

    Si tu as besoin d'autres annonces, par exemple pour une tiny house à côté d'un camp ou un emplacement en plus de ta cabane, tu peux créer une nouvelle annonce dans ton tableau de bord sous "Mes annonces".

  • Puis-je proposer plusieurs places ?

    En tant que personne privée, tu peux proposer chez nous 1 à 3 places pour des tentes, des camping-cars ou des caravanes. Veuillez consulter nos conditions générales. Tu peux facilement adapter le nombre de places dans les paramètres des détails de ton annonce.

  • Mes coordonnées (adresse, mail, n° de téléphone) sont-elles divulguées d'emblée ?

    L'adresse de ton logement ainsi que tes coordonnées seront uniquement communiquées aux hôtes après la réservation ferme afin de planifier leur arrivée.

  • Puis-je mettre mon annonce en pause de mon propre chef ?

    Oui, tu peux désactiver ton annonce à tout moment. Pour cela, va dans les paramètres de l'annonce, fais défiler la page jusqu'en bas et active le bouton à côté de "Annonce active". Veuillez noter que les réservations existantes ne sont pas annulées. En revanche, aucune autre réservation ne peut être effectuée tant que l'annonce est désactivée. Si tu ne souhaites bloquer que certains jours, semaines ou mois pour les réservations, utilise le calendrier. Tu apprendras comment faire ici.

  • Comment puis-je supprimer mon annonce ?

    Si tu souhaites supprimer ton annonce, contacte notre Customer Support à l'adresse hallo@hinterland.camp.

  • Comment puis-je envoyer à mes hôtes des informations sur leur arrivée, etc. après la réservation ?

    Tu peux déposer un message automatisé, qui sera envoyé aux hôtes après la réservation dans le chat, sous "Mes annonces". Partage ici des détails sur le trajet et l'arrivée avec tes hôtes. Tu apprendras comment cela fonctionne exactement ici.
    Tu peux envoyer des messages individuels à tes hôtes à tout moment dans notre chat.

  • Comment créer un message automatique ?

    Tu peux créer un message automatisé qui sera envoyé à tes hôtes après la réservation pour partager des détails sur le trajet ou l'arrivée.
    Pour ce faire, sélectionne "Modifier" dans l'annonce concernée et active le message automatique. Ecris ton texte dans le champ et n'oublie pas d'enregistrer ensuite ta modification ;)

calendrier

  • Puis-je bloquer des dates auxquelles je ne souhaite pas recevoir d'invités ?

    Tu peux facilement bloquer dans ton calendrier les jours, semaines ou mois où tu ne souhaites pas recevoir d'invités. Pour les camps, tu peux également indiquer si tu souhaites bloquer tous les emplacements ou seulement un certain nombre. Pour ce faire, sélectionne le calendrier de l'annonce concernée et clique sur les différents jours à bloquer ou sélectionne plusieurs jours en les faisant glisser. Si tu souhaites sélectionner un mois entier, il te suffit de cliquer sur le nom du mois. En cliquant sur le bouton "Bloquer les dates", tu peux bloquer un nombre choisi de places.

  • Comment puis-je synchroniser mon agenda de l'arrière-pays avec d'autres agendas externes ?

    Pour ce faire, va sur "Mes annonces" dans ton tableau de bord et sélectionne le calendrier correspondant. Sous l'aperçu du calendrier, tu trouveras le point "Calendrier externe". En dessous, tu peux décider si tu veux importer un calendrier externe ou si tu veux exporter le calendrier de l'arrière-pays dans un autre calendrier. Cela peut s'appliquer à tous les calendriers au format iCal.

    Exporter le calendrier :
    Si tu exportes ton calendrier de l'arrière-pays, les réservations seront transférées dans le calendrier externe comme "Bookings" et les rendez-vous bloqués comme "Not available".

    Importer un calendrier :
    Si tu importes un calendrier externe dans le calendrier de l'arrière-pays, toutes les inscriptions qui existent dans le calendrier externe seront transférées comme rendez-vous bloqués.

Prix

  • Qui fixe le prix ?

    Notre devise est : "Dans l'arrière-pays, ce sont tes règles qui s'appliquent" ! C'est toi qui décides du prix de ton emplacement, de ta tiny house ou de ta cabane par nuit. Tu peux également fixer des prix pour les extras tels que le bois de chauffage, le service de petits pains, les frais de nettoyage, les visites guidées en alpaga, la location d'équipement ou d'autres offres personnalisées afin d'exploiter pleinement le potentiel de ton camp ou de ta cabane. Si tu n'es pas sûr, consulte quelques autres annonces avec une situation et des équipements similaires et laisse-toi inspirer.

  • Le prix se rapporte-t-il au nombre de personnes ou de places ?

    Le prix que tu as indiqué se réfère à une place pour un véhicule ou une tente par nuit - et non par personne. Dans l'annonce, tu peux indiquer le nombre maximal de personnes par place et par véhicule. Pour les tentes, tu peux te mettre d'accord avec les hôtes avant la réservation pour savoir s'ils peuvent en amener une ou plusieurs.

  • De quoi se compose le prix final ?

    En plus du prix par nuit que tu as fixé, tu peux ajouter des suppléments pour des extras tels que le bois de chauffage, le service de petits pains, les frais de nettoyage, les visites guidées en alpaga, l'utilisation du sauna, la location d'équipement ou d'autres offres individuelles que tes hôtes peuvent réserver en plus selon leurs besoins. À cela s'ajoutent nos frais de service. Celle-ci s'élève à 20% de commission pour les emplacements et à 15% de commission pour les hébergements, plus une taxe de base de 2 euros par nuit. Les frais de service sont à la charge du client.

  • Le prix peut-il être modifié à tout moment ?

    Bien sûr que oui. Tu peux modifier le prix à tout moment de manière autonome dans les paramètres de l'annonce.

  • Puis-je définir des prix saisonniers individuels ?

    Oui, tu peux définir des prix individuels pour les jours, les semaines ou les mois via le calendrier. Tu as également la possibilité de fixer un prix individuel pour le week-end.

payer

  • Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour les invités ?

    Les clients peuvent payer très facilement via notre site web ou notre application - ils peuvent payer par Apple Pay, Google Pay, prélèvement automatique ou carte de crédit.

  • Les clients peuvent-ils payer en espèces ?

    Le paiement en espèces n'est pas autorisé, car en tant que plateforme, nous vivons de frais de service qui nous échappent si le paiement est effectué sur place. En outre, en réservant et en payant à l'avance, la nuitée est réservée de manière ferme et tu peux être sûr que des hôtes viendront chez toi.

  • Quand mon argent sera-t-il versé pour les réservations ?

    Les paiements sont toujours versés sur ton compte après le départ des hôtes - au plus tôt 48 heures après l'arrivée des hôtes et au plus tard 12 jours ouvrables après le départ. Le délai exact de paiement dépend de la date de réservation ainsi que du mode de paiement.

  • Pourquoi dois-je m'inscrire auprès du prestataire de services de paiement STRIPE pour effectuer des retraits ?

    Comme nous n'avons pas de licence bancaire et que nous ne pouvons pas gérer l'argent à titre fiduciaire jusqu'au paiement, nous travaillons avec le prestataire de services de paiement STRIPE. C'est pourquoi, avant l'arrivée des premiers hôtes, tu dois t'inscrire une fois chez STRIPE (gratuitement) et indiquer ton compte pour les retraits. Ensuite, tu recevras automatiquement tes paiements.

  • Où puis-je trouver une liste de mes revenus ou un justificatif de paiement ?

    À la fin de chaque mois, nous mettons à la disposition de nos hôtes* un résumé de toutes les réservations sous la forme d'un justificatif de paiement pour la facturation. Dans ton tableau de bord, tu trouveras les justificatifs sous la rubrique "Paiements".

  • À qui dois-je m'adresser si les hôtes ont des problèmes de paiement ?

    Si les clients ne parviennent pas à utiliser le système de réservation, il leur suffit de nous le signaler : hallo@hinterland.camp et nous les aiderons volontiers.

  • Comment puis-je modifier mon compte de retrait ?

    Tu peux mettre à jour tes coordonnées bancaires chez Stripe via ton compte d'utilisateur d'arrière-pays. Clique sur le logo de l'ours en haut à droite et sélectionne "Mes données", fais défiler légèrement vers le bas jusqu'à "Ton compte de paiement" et sélectionne "afficher". Tu seras redirigé vers Stripe et tu devras te vérifier, par exemple par code de paiement SMS. Veuillez suivre les instructions de vérification de Stripe. Sur Stripe, sélectionne l'icône de la personne en haut à droite. Fais défiler jusqu'à "Détails du paiement" (juste en dessous de "Réglage de la langue") et sélectionne "Réglages de". Ici, tu peux mettre à jour tes coordonnées bancaires dans "Détails du paiement" en cliquant sur le crayon à droite.

réservation

  • Quelle est la différence entre les réservations immédiates et les réservations sur demande ?

    Avec la "réservation sur demande", les hôtes t'envoient une demande avec une date concrète et tu dois l'accepter ou la refuser manuellement.

    Avec "Réservations immédiates", tu définis combien d'heures avant l'arrivée les hôtes peuvent réserver la date de manière ferme. Avec cette variante, il est important que le calendrier soit géré. Dans des cas exceptionnels, tu as encore la possibilité d'annuler la réservation dans les 24 heures avant l'arrivée des invités.

  • Combien de temps ai-je pour répondre aux demandes ?

    Comme les hôtes sont très impatients de vivre leur aventure dans l'arrière-pays, il est important qu'ils reçoivent une réponse dans les 24 heures.

  • Les groupes peuvent-ils aussi réserver une place ?

    Si tu reçois une demande de réservation de groupe, tu peux décider de manière autonome si tu veux l'accepter ou la refuser et dans quelle mesure le prix doit être adapté à la demande spécifique. Une fois que vous et le client vous êtes mis d'accord sur un prix pour le groupe, contactez notre service clientèle à l'adresse hallo@hinterland.camp et nous adapterons ensemble votre annonce pour la réservation de groupe.

  • Puis-je modifier les réservations existantes pour une autre date ou les raccourcir de plusieurs nuits ?

    Si, dans un cas particulier, un client souhaite modifier ou raccourcir sa réservation, contacte notre Customer Support à l'adresse hallo@hinterland.camp.

communication

  • Comment communiquer avec les invités ?

    Avant la réservation ferme, la communication se fait exclusivement via notre plateforme par chat. Dès qu'un hôte a effectué une réservation ferme, les données de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse) sont automatiquement libérées et vous pouvez communiquer en dehors de notre plateforme.

  • Pourquoi mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail sont-ils masqués dans le chat ?

    Nous masquons ces informations avant une réservation afin que la réservation et le paiement soient effectués en toute sécurité via notre portail. Dès qu'une réservation a eu lieu, cette fonction se désactive automatiquement.

  • Comment puis-je envoyer à mes hôtes des informations sur leur arrivée, etc. après la réservation ?

    Tu peux déposer un message automatisé, qui sera envoyé à tous les hôtes après la réservation dans le chat, sous "Mes annonces". Partage ici des détails sur le trajet et l'arrivée avec tes hôtes. Tu apprendras comment cela fonctionne ici.
    Tu peux également envoyer des messages individuels aux hôtes dans notre chat pratique en cliquant sur "contacter".

  • Comment puis-je donner des évaluations aux hôtes ?

    Après la visite de ton camp ou de ta cabane par des hôtes, tu as la possibilité d'évaluer l'expérience à l'aide d'une échelle de 5 étoiles et d'un court texte. Tu recevras un e-mail de rappel après le départ des hôtes, sinon tu trouveras cette fonction sous "Evaluations" dans la navigation. Elle n'est disponible que si les hôtes ont effectué un voyage complet chez toi dans l'arrière-pays. Avec les évaluations, tu aides énormément les autres hôtes* et les hôtes, alors n'hésite pas à laisser des évaluations afin d'améliorer l'expérience de l'arrière-pays pour tous ! :)

annulation

  • Les clients peuvent-ils annuler les extras séparément du camp ou de la cabine ?

    Malheureusement, il n'est pas encore possible d'annuler les extras individuellement. Une annulation porte toujours sur l'ensemble de la réservation, c'est-à-dire sur la nuit passée au camp ou dans la cabine, y compris tous les extras ajoutés.

  • Comment puis-je annuler une réservation ?

    Tu peux encore annuler les réservations immédiates des clients 48 heures après la réservation.

  • Quelles sont les conditions d'annulation pour les hôtes ?

    En tant qu'hôte*, tu décides toi-même de la durée pendant laquelle une réservation peut être annulée sans frais par les hôtes : 30 jours, 10 jours ou un jour avant l'arrivée. Si un hôte souhaite tout de même annuler sa réservation après ce délai, il a la possibilité de faire une demande d'annulation. Tu peux alors décider individuellement si tu veux accepter la demande et si oui, si tu veux rembourser 50% ou 100% du prix de la réservation. En vertu du droit de rétractation, les hôtes peuvent également annuler sans frais dans les 48 heures suivant la réservation, mais au plus tard un jour avant l'arrivée.

  • Dans quel délai est-il possible d'annuler une réservation ?

    Du côté du système, nous avons la possibilité d'annuler une réservation jusqu'au jour de l'arrivée, voire même un peu plus tard dans certains cas. Si cela devait se produire, n'hésite pas à contacter notre support.

  • Comment et où puis-je modifier les conditions d'annulation de mon annonce ?

    Dans le mode d'édition de chaque annonce, tu trouveras sous le point "Détails" trois modèles d'annulation au choix. Choisis l'un d'entre eux, n'oublie pas de le sauvegarder et c'est tout ! :)

    Il existe les modèles suivants :
    Flexible : les hôtes peuvent annuler jusqu'à 1 jour avant leur arrivée (12:00) et se font rembourser le montant total de la réservation, y compris les frais de service de l'arrière-pays.
    Détendu : Les clients peuvent annuler jusqu'à 10 jours avant leur arrivée et se voient rembourser le montant total de leur réservation, y compris les frais de service dans l'arrière-pays.
    Modéré : les clients peuvent annuler jusqu'à 30 jours avant leur arrivée et se voient rembourser le montant total de la réservation, y compris les frais de service dans l'arrière-pays.

  • Comment traiter les demandes d'annulation après l'expiration du délai d'annulation ?

    Les clients ont la possibilité de demander une annulation à titre gracieux après l'expiration du délai d'annulation que tu as défini. Tu reçois avec la demande un message des hôtes dans lequel ils expliquent pourquoi ils ne peuvent pas effectuer le voyage. Sur la base de ces informations, tu peux alors décider d'accepter ou non l'annulation. Dans l'affirmative, il te reste à choisir si tu veux rembourser aux clients 100% ou 50% du prix de la réservation, moins les frais de service de l'arrière-pays.

  • Les clients seront-ils remboursés en cas de départ anticipé ?

    Le traitement du paiement est déclenché le jour de l'arrivée, c'est pourquoi l'argent ne peut plus être remboursé après le jour de l'arrivée. Un remboursement en cas de départ anticipé n'est donc pas possible.

Équipement & Extras

  • Comment puis-je fixer les prix des extras tels que les toilettes, l'électricité, les douches, la location d'équipement, les ateliers, etc.

    Dans ton annonce, tu peux à tout moment modifier toutes les informations relatives à ton camp ou à ta cabane et désormais aussi proposer divers extras. Tu peux ainsi t'adresser individuellement à tes hôtes dès la réservation et les enthousiasmer !

    Choisir et adapter les extras :
    Sous "Quel équipement proposes-tu à tes hôtes ?", tu peux choisir parmi une multitude d'extras (électricité, eau, WC...), les décrire et leur attribuer un prix. Indique dans la description à quelle unité se rapporte le prix (par nuit, par séjour, individuel). Un exemple : tu veux proposer une brouette de bois de chauffage pour 4 euros, choisis le filtre Bois de chauffage, insère le supplément 4 €, et mets le modèle de prix sur Individuel. Après avoir enregistré, les clients peuvent directement réserver le bois de chauffage.

    Ajouter des expériences :
    Dans la section "Que peuvent vivre tes hôtes ?", tu peux ajouter des suppléments pour des activités telles que la location d'un canoë. Choisis par exemple le filtre Pagayer, fixe un prix et décris que le montant est valable pour une journée de location de canoë.

    Créer des offres personnalisées :
    Pour une flexibilité maximale, utilise l'option "Extras supplémentaires pour tes hôtes". Choisis si ton offre comprend un service (par ex. service de pain), la location d'équipement (par ex. un SUP), une expérience (par ex. un atelier, du yoga en plein air ou une randonnée en alpaga) ou de la nourriture et des boissons (des fruits de ton magasin de ferme), et fixe tes conditions.

  • Qu'attendent les clients de moi et de mon camp ou de ma cabane ?

    Que tu donnes des informations honnêtes dans ton annonce - sinon, pas grand-chose. Si les hôtes peuvent utiliser une douche/des toilettes, super - mais les hôtes avec un van ou un camping-car sont de toute façon souvent en autarcie et les professionnels de l'outdoor savent comment se comporter dans la nature. Y a-t-il de l'électricité ? C'est très bien. Si ce n'est pas le cas, ce n'est pas grave. Beaucoup ont déjà des panneaux solaires. En fin de compte, c'est toi qui décides de ce que tu veux offrir à tes hôtes pour qu'ils passent un bon moment. Un foyer serait bien sûr un rêve !
    Dans ton annonce, tu peux d'ailleurs fixer des prix individuels pour des offres supplémentaires telles que l'utilisation des toilettes, de l'électricité, de l'eau ou des douches ainsi que du bois de chauffage, la location d'équipement, etc. Les hôtes peuvent réserver ces extras en cas de besoin.

  • Dois-je proposer des installations sanitaires ?

    Tout est possible, rien n'est obligatoire ! De nombreux hôtes ont déjà des toilettes à bord, pour d'autres - surtout les voyageurs avec une tente - des toilettes seraient un avantage. Dans ton annonce, tu peux indiquer individuellement quel équipement ton camp ou ta cabine offre et si tu souhaites facturer une petite taxe pour l'utilisation afin que le prix total soit juste. Au fait : nos hôtes ne s'attendent pas à du luxe - les douches extérieures sont donc aussi une bonne chose par exemple !

  • Dois-je fournir un service de collecte des déchets ?

    Si tu ne veux pas recevoir tes invités seulement pour une nuit, nous te conseillons d'accepter les déchets en petites quantités - mais ce n'est pas non plus une obligation.

  • Dois-je fournir un raccordement électrique ?

    De nombreux hôtes ont déjà installé des panneaux solaires et ne dépendent pas nécessairement du fait que ton emplacement dispose ou non d'électricité. D'autres hôtes se réjouissent de la possibilité d'utiliser l'électricité. Dans ton annonce, tu peux indiquer ce que ton emplacement offre comme équipement et, le cas échéant, si tu souhaites régler des frais supplémentaires pour l'utilisation.

  • Existe-t-il des panneaux d'indication pour marquer l'entrée de mon camp ou de ma cabane ?

    Oui, nous envoyons régulièrement des panneaux d'information sous forme de petite bâche à nos nouveaux hôtes*.

Arrivée et départ

  • Dois-je accueillir personnellement les invités ?

    Si les invités arrivent directement au spot avec un plan d'accès et qu'ils n'ont pas besoin d'instructions supplémentaires, tu n'as pas besoin de les accueillir personnellement. Mais bien sûr, les invités seront tout de même ravis que tu les salues ou que tu passes les voir ! Tu peux discuter à l'avance de tous les détails concernant l'arrivée et le départ avec tes hôtes via notre chat ou déposer un message automatisé avec tous les détails dans l'annonce, qui sera envoyé lors des réservations.

  • Dois-je fixer des heures d'arrivée et de départ ?

    Si tu es flexible et que les invités peuvent venir chez toi de manière autonome, il n'est pas nécessaire d'avoir des horaires fixes. Sinon, tu peux clarifier à l'avance avec les hôtes les détails concernant l'heure d'arrivée dans notre chat ou les indiquer dans l'annonce sous "Autres".

  • Comment partager l'emplacement d'un camp ou d'une cabane avec des hôtes ?

    Si ton terrain ou ton hébergement est un peu éloigné et ne possède pas d'adresse précise, tu peux volontiers entrer les coordonnées dans le champ d'adresse. Tu peux aussi créer un "message automatique" avec les détails de l'itinéraire. Tes futurs hôtes recevront alors automatiquement toutes les informations importantes par chat après la réservation définitive. Tu apprendras comment cela fonctionne ici.

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Steffen Wagenknecht

Assistance à la clientèle

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hallo@hinterland.camp