Hinterland
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FAQ pour les invités

Tu as des questions ? Tu trouveras des réponses ici ! Saisis ton mot-clé dans la barre de recherche ou clique sur les catégories.

En général

  • Qu'est-ce que hinterland.camp ?

    Nous avons fondé hinterland.camp en 2020 avec la mission de permettre une nouvelle manière durable de voyager - aujourd'hui, nous sommes la plateforme leader en Allemagne pour les camps et cabanes proches de la nature. Toujours en situation isolée, au milieu de la verdure et loin des foules. Découvre plus de 4.000 emplacements de tente et de camping ainsi que des cabanes dans les arbres, des tiny houses, des tentes de glamping et autres chez des hôtes* sympathiques qui se réjouissent de ta visite. Tous les hébergements peuvent être réservés en quelques clics via notre site web et l'application Hinterland.

  • Dois-je payer quelque chose pour hinterland.camp ?

    L'inscription sur notre plateforme est gratuite et tu peux consulter les annonces de l'arrière-pays à tout moment sur notre site web ou notre application. Ce n'est que lorsque tu décides de réserver un emplacement, une tiny house ou une cabane que tu paies les frais pour la nuitée et, le cas échéant, pour les prestations supplémentaires comme l'électricité, l'eau ou le bois de chauffage. Tu trouveras tous les détails sur les pages d'annonces correspondantes.

  • Combien d'autres campeurs dois-je attendre sur le terrain ?

    Il y a chez nous de nombreux camps dans des endroits absolument isolés, mais aussi des camps qui peuvent être réservés avec jusqu'à trois véhicules. Tu peux voir combien de places un(e) hôte(sse) propose dans son annonce sous "Places sur place". Si tu ne souhaites découvrir que des camps isolés, utilise notre filtre.

  • Existe-t-il une application ?

    Oui, il existe une application Hinterland pour iOS et Android qui te permet de réserver tes aventures en plein air encore plus rapidement et facilement lorsque tu es en déplacement. App Hinterland

  • Y a-t-il des règles de base à suivre ?

    Nos hôtes* établissent les règles et tu trouveras toutes les informations dans l'annonce. Veuillez noter que sur place, vous devez toujours respecter la propriété des hôtes et laisser les camps et cabines propres et rangés. La nature et le calme sont des biens précieux.

  • Qu'en est-il des places VW ?

    Depuis 2021, nous sommes le partenaire officiel de Volkswagen Nutzfahreuge. Ensemble, nous organisons chaque saison, exclusivement pour les campeurs VW, dix emplacements uniques, que tu reconnaîtras à la mention "VW only". Tu n'as pas de VW ? Pas de problème, car nous tirons régulièrement au sort des roadtrips avec les derniers modèles ! Tu trouveras plus d'informations ici.

  • Quels sont les modèles VW autorisés sur les places "VW only" ?

    Tous les camping-cars sur base VW sont les bienvenus sur les dix emplacements exclusifs. Notez qu'il s'agit d'emplacements et non d'emplacements pour tentes - mais les tentes montées comme auvents et les tentes de toit sont bien sûr autorisées. Tous les autres emplacements (nous avons maintenant près de 4.000 emplacements) restent bien sûr accessibles à TOUS :)

  • Les emplacements peuvent-ils également être loués à long terme ?

    Vous pouvez trouver des informations sur la durée maximale de séjour dans l'annonce sous "Nuitées". Si vous souhaitez rester plus longtemps, contactez simplement les hôtes avant de réserver. Ils ont la possibilité de vous faire une offre personnalisée. Vous pourrez alors accepter l'offre directement dans le chat.

payer

  • Pourquoi ne puis-je pas payer en espèces sur place ?

    Le paiement en espèces n'est pas autorisé car, en tant que plateforme, nous vivons de frais de service qui nous échapperaient si le paiement était effectué sur place. En outre, en réservant et en payant à l'avance, tu as réservé ton hébergement de manière ferme et tu peux être sûr que le camp ou l'hébergement est libre pour toi.

  • Quand le montant sera-t-il prélevé ?

    Cela dépend du délai d'annulation applicable au camp ou à la cabine. L'argent sera débité le plus tôt possible après l'expiration du délai d'annulation.

  • Pourquoi y a-t-il 0 € sur mon relevé de carte de crédit ?

    Le prélèvement de 0,00 euro que tu vois sur le décompte est seulement l'indication que tout s'est bien passé avec l'autorisation du paiement par carte de crédit. Le montant est en quelque sorte déjà préenregistré et sera débité prochainement, avant même le début du voyage.

  • Quels modes de paiement sont acceptés ?

    Le paiement est très simple via notre site web ou notre application, par Apple Pay, Google Pay, carte bancaire, prélèvement SEPA ou PayPal.

réservation

  • Comment réserver un camp ou une cabine ?

    Tu peux réserver ou demander un camp ou une cabane directement auprès de l'hôte* via l'annonce. Choisis les dates de ton voyage et clique sur "Réserver" ou "Demander une réservation". Tu seras alors guidé pas à pas à travers le processus.

    Tu trouveras d'ailleurs tes demandes et réservations en cours sous "Mes voyages".

  • Quand recevrai-je une réponse concernant le statut de la réservation que j'ai demandée ?

    L'expérience montre que nos hôtes* répondent de manière fiable et rapide dans un délai d'un jour. Cependant, il faut savoir que la plupart des hôtes sont des personnes privées qui proposent des camps ou des cabines en plus de leur travail. Tu peux consulter à tout moment l'état de ta demande de réservation dans "Mes voyages". Tu recevras également une mise à jour par e-mail ou par message push dans notre application lorsque ta réservation aura été acceptée.

  • Comment savoir si un camp ou une cabine est disponible ?

    Dans chaque annonce, tu trouveras un calendrier de réservation dans lequel tu peux voir quand un camp ou une cabine est disponible ou non. Les dates déjà complètes ou bloquées par l'hôte* apparaissent barrées et ne peuvent pas être sélectionnées.

  • Puis-je modifier les réservations existantes pour une autre date ou les raccourcir de plusieurs nuits ?

    Si tu souhaites modifier ou raccourcir une réservation dans un cas particulier, contacte notre Customer Support à l'adresse [email protected].

  • Peut-on également réserver des emplacements par personne ?

    Le prix par nuit comprend le nombre de personnes par emplacement fixé par l'hôte. On paie donc le prix par emplacement et non par personne.

  • Quelle est la différence entre les réservations instantanées et les demandes de réservation ?

    Avec une réservation sur demande, les hôtes doivent confirmer la réservation au préalable – vous devrez donc attendre brièvement la confirmation de la réservation. Avec les réservations instantanées, cette étape est omise et votre réservation est confirmée immédiatement. Dans ce cas, les hôtes déterminent eux-mêmes le délai de prévenance nécessaire avant la date d'arrivée. Si ce délai est déjà dépassé, vous pouvez soumettre une demande de réservation à certains hôtes à la place.
    Vous pouvez consulter l'état de votre réservation à tout moment via "Mes voyages".

  • Puis-je réserver un camp ou une cabine à la dernière minute ?

    Bien sûr ! Vous pouvez demander des hébergements Hinterland spontanément, même le jour de votre arrivée, ou les réserver immédiatement.
    Pour une réservation sur demande, les hôtes doivent confirmer la réservation à l'avance – vous devrez donc attendre brièvement la confirmation de la réservation. Pour les réservations instantanées, cette étape est sautée et votre réservation est confirmée immédiatement. Dans ce cas, ce sont les hôtes eux-mêmes qui déterminent le délai de préavis nécessaire avant la date d'arrivée. Si ce délai est déjà passé, vous pouvez plutôt soumettre une demande de réservation à certains hôtes. Si cela n'est pas possible, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] – ensemble, nous trouverons certainement une solution.
    Vous pouvez consulter le statut de votre réservation demandée à tout moment via "Mes voyages".

  • Les groupes peuvent-ils également réserver un emplacement ?

    Vous trouverez le nombre maximum de personnes par emplacement dans l'annonce concernée. Les réservations de groupe sont également possibles au-delà du nombre de personnes ou d'emplacements spécifié – veuillez contacter directement les hôtes pour cela. Ceux-ci décideront si leur emplacement convient et pourront vous créer une offre personnalisée via le chat si disponible.

  • Combien de personnes puis-je amener ?

    Le nombre maximum de personnes par emplacement est défini individuellement par les hôtes. Avant de réserver, veuillez consulter l'annonce pour connaître le nombre de personnes autorisé par emplacement.

  • Combien de personnes peuvent séjourner par emplacement ?

    Le nombre de personnes autorisées par emplacement est défini individuellement par les hôtes. Vous trouverez toujours le nombre maximum de personnes dans l'annonce correspondante.

communication

  • Comment prendre contact avec les hôtes* ?

    Sur la page de l'annonce, tu peux à tout moment démarrer un chat en cliquant sur le bouton "Contacter l'hôte*" et poser des questions individuelles directement à ton hôte* (il n'y a alors pas encore de réservation). Cette fonction est à ta disposition dès que tu es connecté.

  • Pourquoi les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont-ils masqués dans le chat ?

    Nous masquons les numéros de téléphone et les adresses e-mail afin que la réservation et le paiement se fassent en toute sécurité via notre plateforme. Après une réservation ferme, tu peux bien sûr consulter l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de l'hôte/l'hôtesse* sous "Mes voyages".

  • Comment puis-je donner une évaluation pour un camp ou une cabine ?

    Après avoir visité un camp ou une cabane, tu peux donner une évaluation à l'aide d'une échelle de 5 étoiles et d'un court texte. Tu recevras un e-mail de rappel après ton départ, sinon tu trouveras cette fonction sous "Evaluations" dans la navigation. Elle n'est disponible que si tu as effectué un voyage complet dans l'arrière-pays. Avec les évaluations, tu aides énormément les autres hôtes et hôtes*, alors n'hésite pas à laisser des évaluations afin d'améliorer l'expérience de l'arrière-pays pour tous ! :)

annulation

  • Jusqu'à quand une réservation peut-elle être annulée ?

    Les hôtes* fixent eux-mêmes le délai d'annulation. Tu le vois toujours de manière transparente dans l'annonce et lors de la réservation. Tu y trouveras une date concrète qui t'indiquera exactement jusqu'à quand tu peux annuler la réservation sans frais. Les délais sont les suivants :

    Flexible : en tant que client, tu peux annuler jusqu'à un jour avant ton arrivée (12h00) et tu seras remboursé de la totalité du montant de la réservation, y compris les frais de service de l'arrière-pays.

    Détendu : tu peux annuler ton séjour : En tant que client, tu peux annuler jusqu'à 10 jours avant ton arrivée et tu seras remboursé de la totalité du montant de ta réservation, y compris les frais de service de l'arrière-pays.

    Modéré : en tant que client, tu peux annuler jusqu'à 30 jours avant ton arrivée et tu recevras le montant total de ta réservation, y compris les frais de service dans l'arrière-pays.

    En tant que client, tu as la possibilité de faire usage du droit de rétractation allemand et tu peux donc toujours annuler dans les 48 heures suivant la réservation, mais au plus tard 1 jour avant ton arrivée, de manière autonome et sans frais.

    De plus, tu peux demander une annulation à titre gracieux à tes hôtes* une fois ton délai d'annulation expiré. Pour cela, tu as la possibilité d'expliquer la raison de l'annulation dans la rubrique "Annulation" de ta réservation. Ensuite, les hôtes* peuvent décider s'ils refusent la demande d'annulation ou s'ils te remboursent 100% ou 50% du prix de la réservation moins les frais de service de l'arrière-pays.

  • Comment puis-je annuler une réservation ?

    Dans ton tableau de bord sous "Mes voyages", tu peux voir pour chaque voyage jusqu'à quand tu peux l'annuler sans frais - et tu peux ensuite effectuer cette annulation toi-même en cliquant sur le bouton "Annuler la réservation". En dehors du délai d'annulation fixé par les hôtes*, tu peux envoyer une demande d'annulation à ton hôte*. Cela se fait également via le tableau de bord dans la zone "Mes voyages" sous le point Annulation de la réservation concernée. Note qu'il s'agit d'une annulation à titre gracieux et qu'il peut être utile d'expliquer le plus précisément possible à ton hôte/ta hôtesse pourquoi tu ne peux pas effectuer le voyage dans le champ de texte. Ton hôte pourra alors décider de te rembourser ou non.

    Ici tu trouveras des informations sur les frais d'annulation.

  • Quels sont les frais d'annulation ?

    Si tu annules en tant que client dans le délai fixé par l'hôte, tu n'as pas de frais à payer. Après le délai, tu peux envoyer une demande d'annulation à l'hôte - il décide alors individuellement s'il accepte et si oui, s'il te rembourse 50% ou 100% du montant de la réservation, déduction faite de la commission de service de l'arrière-pays.

  • À qui dois-je m'adresser pour faire une réclamation ?

    En tant qu'hôte, tu es tenu de signaler toute réclamation grave dans les 24 heures suivant ton arrivée, par e-mail ([email protected]) et de fournir des informations précises ou des preuves (par ex. sous forme de photos ou de vidéos) sur les circonstances de la réclamation. Nous examinerons alors ton cas individuel et si ta réclamation est justifiée, nous pourrons retenir le paiement de la réservation à l'hôte/l'hôtesse*.

  • Jusqu'à quand est-il possible de faire une réclamation ?

    Si tu souhaites faire une réclamation, tu dois le faire dans les 24 heures suivant ton arrivée au camp ou à la cabane, par e-mail à [email protected]. Tu dois également ajouter des informations précises ou des preuves (par exemple sous forme de photos ou de vidéos) qui nous permettront de mieux comprendre les circonstances de la réclamation.

  • Une annulation à titre gracieux est-elle possible après l'expiration du délai d'annulation ?

    Oui, il est possible de demander le remboursement des frais de réservation après le délai d'annulation fixé par l'hôte*. Veuillez noter qu'il s'agit d'une annulation de bonne volonté et que les hôtes décident individuellement d'accorder ou non l'annulation. S'ils acceptent ta demande et acceptent l'annulation, ils peuvent également décider d'accorder un remboursement de 100% ou de 50% du prix de la réservation, moins les frais d'arrière-pays.

  • Puis-je obtenir un remboursement en cas de départ anticipé ?

    Le traitement du paiement est déclenché le jour de l'arrivée, c'est pourquoi l'argent ne peut plus être remboursé après le jour de l'arrivée. Un remboursement en cas de départ anticipé n'est donc pas possible.

  • Puis-je annuler des extras séparément du camp ou de la cabine ?

    Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler les extras individuellement. Une annulation porte toujours sur l'ensemble de la réservation, c'est-à-dire sur la nuit passée au camp ou dans la cabine, y compris les extras ajoutés.

Équipement & Extras

  • Existe-t-il des possibilités d'élimination des eaux grises et des eaux noires ?

    L'équipement est déterminé individuellement par les hôtes. Tu trouveras toutes les informations dans l'annonce sous "Ce que t'offre ce logement".

  • Les installations sanitaires sont-elles fournies par les hôtes* ?

    L'équipement est déterminé individuellement par les hôtes. Tu trouveras toutes les informations dans l'annonce sous "Ce que t'offre ce logement".

  • Y a-t-il des prises de courant sur les emplacements ?

    L'équipement est déterminé individuellement par les hôtes. Tu trouveras toutes les informations dans l'annonce sous "Ce que t'offre ce logement".

  • Puis-je amener mon chien ?

    Tu trouveras une information sur l'accueil des chiens directement dans l'annonce sous "Ce que t'offre ce logement". Dans la recherche, tu peux également activer notre filtre "chiens bienvenus".

Arrivée et départ

  • Y a-t-il des heures d'arrivée ou de départ fixes ?

    Les dispositions concernant les heures d'arrivée et de départ sont laissées à l'appréciation de nos hôtes* et sont souvent très flexibles. N'hésite pas à contacter directement tes hôtes* pour discuter de tous les détails concernant les arrivées et les départs. Tu trouveras parfois les informations directement dans les annonces.

  • Quand vais-je connaître l'adresse exacte de l'emplacement, de la tiny house ou de la cabane ?

    Tu trouveras l'adresse exacte pour arriver ainsi que les coordonnées de ton* hôte* après la réservation sous "Mes voyages". Nous évitons ainsi que des hôtes se rendent directement dans des camps ou des cabines sans s'être annoncés au préalable. De plus, nous ne pouvons pas publier ces données sensibles à l'avance pour des raisons de protection des données.

California Experience

  • Que sont les California Experiences ?

    Les California Experiences sont des activités de plein air spéciales proposées dans certains Hinterland Camps, que vous pouvez actuellement réserver gratuitement avec votre emplacement. Choisissez parmi plus de 20 expériences dans des Hinterland Camps sélectionnés – du Meet & Greet avec des alpagas aux expériences sauna et bain à remous, en passant par des excursions en SUP et en canoë, des balades à vélo avec votre hôte local, des dégustations de vin ou des petits-déjeuners pour campeurs – il y en a pour tous les goûts. Chaque expérience est liée à une nuitée dans le camp correspondant. Vous trouverez toutes les expériences disponibles ici : California Experiences

  • Comment puis-je réserver une California Experience gratuite ?

    Pour réserver une California Experience gratuite, vous pouvez obtenir votre code avantage personnel via le California Club de Volkswagen Véhicules Utilitaires. L'adhésion est gratuite et ouverte à tous, quel que soit le véhicule que vous conduisez.

    Voici comment procéder :
    1. Choisissez un camp avec California Experience. Vous trouverez tous les camps participants ici : https://hinterland.camp/vw/fr/california
    2. Faites défiler l'annonce correspondante jusqu'à la hinterland.camp x California-Experience et cliquez sur Devenez membre gratuit du California Club dès maintenant
    3. Acceptez les cookies requis.
    4. Inscrivez-vous au California Club.
    5. Confirmez l'inscription via le lien de confirmation qui vous sera automatiquement envoyé par e-mail.
    6. Acceptez les conditions d'utilisation, sinon vous ne pourrez pas voir les avantages du California Club.
    7. Sélectionnez : « Réservez votre emplacement Hinterland & obtenez une Experience gratuite », faites défiler vers le bas et appuyez sur « Continuer vers la saisie de l'e-mail ».
    8. Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur « Demander l'avantage ».
    9. Vous recevrez alors votre code avantage directement par e-mail en quelques secondes.
    10. Ouvrez votre camp Experience préféré dans l'application Hinterland ou sur le site web.
    11. Sélectionnez vos dates de réservation comme d'habitude et appuyez sur « Réserver » ou « Demander une réservation ».
    12. Sélectionnez la California-Experience lors du paiement et saisissez votre code avantage.
    13. L'Experience est ensuite incluse gratuitement dans votre réservation.

  • Où puis-je obtenir le code pour les California Experiences gratuites ?

    Vous recevrez votre code de réduction personnel via le California Club de Volkswagen Véhicules Utilitaires. Après votre inscription au California Club, vous pourrez demander votre code et l'utiliser facilement lors de la réservation de votre emplacement. L'adhésion est gratuite et ouverte à tous – quel que soit le véhicule que vous conduisez.

    Vous trouverez des instructions détaillées étape par étape ici :
    Comment puis-je réserver une California Experience gratuite ?

  • Comment utiliser le code de réduction pour l'expérience California gratuite ?

    Votre code avantage personnel vous sera envoyé par le California Club de Volkswagen Véhicules Utilitaires. Inscrivez-vous au California Club, recevez le code par e-mail et utilisez-le facilement lors de la réservation de votre emplacement dans l'application Hinterland ou sur le site web. L'adhésion est gratuite et ouverte à tous, quel que soit le véhicule que vous conduisez.

    Vous trouverez des instructions détaillées étape par étape ici : Comment puis-je réserver une California Experience gratuite ?

  • Où puis-je trouver les California Experiences disponibles ?

    Retrouvez toutes les California Experiences disponibles ici : Découvrir les California Experiences

    Choisissez parmi plus de 20 expériences dans des Hinterland Camps sélectionnés – du "Meet & Greet" avec des alpagas aux expériences sauna et bain à remous, en passant par des excursions en SUP et en canoë, des balades à vélo avec votre hôte local, des dégustations de vin ou des petits-déjeuners pour camping-caristes – il y en a pour tous les goûts.

  • Dois-je payer pour la California Experience ?

    Non, la California Experience est entièrement gratuite. Une fois que vous avez choisi une expérience, vous pouvez facilement vous inscrire au California Club et demander votre code d'avantage personnel. L'adhésion est gratuite et ouverte à tous, quel que soit le véhicule que vous conduisez. Lors de la réservation du camp participant, il vous suffit de sélectionner la California Experience, d'entrer votre code et de profiter de votre expérience gratuite à Hinterland !

    Vous trouverez des instructions détaillées étape par étape ici :
    Comment puis-je réserver une California Experience gratuite ?

  • Qui peut participer aux California Experiences ?

    Tout le monde ! L'adhésion au California Club est gratuite et ouverte à tous, quel que soit le véhicule que vous conduisez. Inscrivez-vous au California Club, recevez le code avantage par e-mail et utilisez-le facilement lors de la réservation de votre emplacement dans l'application Hinterland ou sur le site web.

    Vous trouverez des instructions détaillées étape par étape ici :
    Comment puis-je réserver une California Experience gratuite ?

  • Puis-je réserver plusieurs California Experiences gratuites ?

    Non. Chaque code d'expérience individuel ne peut être utilisé qu'une seule fois. Une expérience California gratuite peut être échangée par compte Hinterland.

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Ein lächelnder Steffen berät unsere Kunden von hinterland.camp auf einem Surfcup

Steffen Wagenknecht

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