FAQ pour les invités
Tu as des questions ? Tu trouveras des réponses ici ! Saisis ton mot-clé dans la barre de recherche ou clique sur les catégories.
En général
Qu'est-ce que hinterland.camp ?
Nous avons fondé hinterland.camp en 2020 avec la mission de permettre une nouvelle manière durable de voyager - aujourd'hui, nous sommes la plateforme leader en Allemagne pour les camps et cabanes proches de la nature. Toujours en situation isolée, au milieu de la verdure et loin des foules. Découvre plus de 3.000 emplacements de tente et de camping ainsi que des cabanes dans les arbres, des tiny houses, des tentes de glamping et autres chez des hôtes* sympathiques qui se réjouissent de ta visite. Tous les hébergements peuvent être réservés en quelques clics via notre site web et l'application Hinterland.
Dois-je payer quelque chose pour hinterland.camp ?
L'inscription sur notre plateforme est gratuite et tu peux consulter les annonces de l'arrière-pays à tout moment sur notre site web ou notre application. Ce n'est que lorsque tu décides de réserver un emplacement, une tiny house ou une cabane que tu paies les frais pour la nuitée et, le cas échéant, pour les prestations supplémentaires comme l'électricité, l'eau ou le bois de chauffage. Tu trouveras tous les détails sur les pages d'annonces correspondantes.
Combien d'autres campeurs dois-je attendre sur le terrain ?
Il y a chez nous de nombreux camps dans des endroits absolument isolés, mais aussi des camps qui peuvent être réservés avec jusqu'à trois véhicules. Tu peux voir combien de places un(e) hôte(sse) propose dans son annonce sous "Places sur place". Si tu ne souhaites découvrir que des camps isolés, utilise notre filtre.
Existe-t-il une application ?
Oui, il existe une application Hinterland pour iOS et Android qui te permet de réserver tes aventures en plein air encore plus rapidement et facilement lorsque tu es en déplacement. App Hinterland
Y a-t-il des règles de base à suivre ?
Nos hôtes* établissent les règles et tu trouveras toutes les informations dans l'annonce. Veuillez noter que sur place, vous devez toujours respecter la propriété des hôtes et laisser les camps et cabines propres et rangés. La nature et le calme sont des biens précieux.
Peut-on également louer les emplacements en tant qu'emplacements permanents ?
Les emplacements permanents ne sont pas vraiment le but de hinterland.camp. Tu trouveras les informations sur la durée maximale du séjour dans l'annonce correspondante sous "Nuitées". Si tu souhaites rester plus longtemps, contacte directement notre Customer Support à l'adresse hallo@hinterland.camp afin que nous puissions discuter d'un séjour plus long et d'un prix individuel avec l'hôte*.
Qu'en est-il des places VW ?
Depuis 2021, nous sommes le partenaire officiel de Volkswagen Nutzfahreuge. Ensemble, nous organisons chaque saison, exclusivement pour les campeurs VW, dix emplacements uniques, que tu reconnaîtras à la mention "VW only". Tu n'as pas de VW ? Pas de problème, car nous tirons régulièrement au sort des roadtrips avec les derniers modèles ! Tu trouveras plus d'informations ici.
Quels sont les modèles VW autorisés sur les places "VW only" ?
Tous les camping-cars sur base VW sont les bienvenus sur les dix emplacements exclusifs. Notez qu'il s'agit d'emplacements et non d'emplacements pour tentes - mais les tentes montées comme auvents et les tentes de toit sont bien sûr autorisées. Tous les autres emplacements (nous avons maintenant près de 2500 emplacements) restent bien sûr accessibles à TOUS :)
payer
Quelles sont les méthodes de paiement prises en charge ?
Le paiement se fait très facilement sur notre site Internet ou via l'application par Apple Pay, Google Pay ou carte de crédit.
Pourquoi ne puis-je pas payer en espèces sur place ?
Le paiement en espèces n'est pas autorisé car, en tant que plateforme, nous vivons de frais de service qui nous échapperaient si le paiement était effectué sur place. En outre, en réservant et en payant à l'avance, tu as réservé ton hébergement de manière ferme et tu peux être sûr que le camp ou l'hébergement est libre pour toi.
Quand le montant sera-t-il prélevé ?
Cela dépend du délai d'annulation applicable au camp ou à la cabine. L'argent sera débité le plus tôt possible après l'expiration du délai d'annulation.
Pourquoi y a-t-il 0 € sur mon relevé de carte de crédit ?
Le prélèvement de 0,00 euro que tu vois sur le décompte est seulement l'indication que tout s'est bien passé avec l'autorisation du paiement par carte de crédit. Le montant est en quelque sorte déjà préenregistré et sera débité prochainement, avant même le début du voyage.
réservation
Comment réserver un camp ou une cabine ?
Tu peux réserver ou demander un camp ou une cabane directement auprès de l'hôte* via l'annonce. Choisis les dates de ton voyage et clique sur "Réserver" ou "Demander une réservation". Tu seras alors guidé pas à pas à travers le processus.
Tu trouveras d'ailleurs tes demandes et réservations en cours sous "Mes voyages".Quelle est la différence entre les réservations immédiates et les demandes de réservation ?
Lors d'une réservation sur demande, les hôtes* doivent confirmer la réservation au préalable - tu dois donc attendre encore un peu pour la confirmation de la réservation. Pour les réservations immédiates, cette étape n'est pas nécessaire et ta réservation est directement confirmée.
Tu peux consulter à tout moment le statut de ta réservation demandée via "Mes voyages".Puis-je réserver un camp ou une cabane à la dernière minute ?
Bien sûr ! Tu peux aussi demander spontanément un logement dans l'arrière-pays le jour même de ton arrivée ou le réserver immédiatement. Dans certains cas, il se peut que tu ne puisses réserver les annonces avec fonction de réservation immédiate "que" la veille ou jusqu'à 12 heures le jour de ton arrivée - dans ce cas, contacte notre Customer Support et nous clarifierons tout pour toi.
Quand recevrai-je une réponse concernant le statut de la réservation que j'ai demandée ?
L'expérience montre que nos hôtes* répondent de manière fiable et rapide dans un délai d'un jour. Cependant, il faut savoir que la plupart des hôtes sont des personnes privées qui proposent des camps ou des cabines en plus de leur travail. Tu peux consulter à tout moment l'état de ta demande de réservation dans "Mes voyages". Tu recevras également une mise à jour par e-mail ou par message push dans notre application lorsque ta réservation aura été acceptée.
Comment savoir si un camp ou une cabine est disponible ?
Dans chaque annonce, tu trouveras un calendrier de réservation dans lequel tu peux voir quand un camp ou une cabine est disponible ou non. Les dates déjà complètes ou bloquées par l'hôte* apparaissent barrées et ne peuvent pas être sélectionnées.
Les groupes peuvent-ils aussi réserver une place ?
Tu trouveras le nombre maximum de personnes par place dans l'annonce. Une réservation de groupe peut être possible dans des cas exceptionnels - adresse-toi directement à l'hôte*. S'il/elle est d'accord, contacte notre service clientèle à l'adresse hallo@hinterland.cam afin que nous puissions discuter d'une réservation de groupe et d'un prix individuel avec l'hôte.
Puis-je modifier les réservations existantes pour une autre date ou les raccourcir de plusieurs nuits ?
Si tu souhaites modifier ou raccourcir une réservation dans un cas particulier, contacte notre Customer Support à l'adresse hallo@hinterland.camp.
Peut-on également réserver des emplacements par personne ?
Le prix par nuit comprend le nombre de personnes par emplacement fixé par l'hôte. On paie donc le prix par emplacement et non par personne.
communication
Comment prendre contact avec les hôtes* ?
Sur la page de l'annonce, tu peux à tout moment démarrer un chat en cliquant sur le bouton "Contacter l'hôte*" et poser des questions individuelles directement à ton hôte* (il n'y a alors pas encore de réservation). Cette fonction est à ta disposition dès que tu es connecté.
Pourquoi les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont-ils masqués dans le chat ?
Nous masquons les numéros de téléphone et les adresses e-mail afin que la réservation et le paiement se fassent en toute sécurité via notre plateforme. Après une réservation ferme, tu peux bien sûr consulter l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de l'hôte/l'hôtesse* sous "Mes voyages".
Comment puis-je donner une évaluation pour un camp ou une cabine ?
Après avoir visité un camp ou une cabane, tu peux donner une évaluation à l'aide d'une échelle de 5 étoiles et d'un court texte. Tu recevras un e-mail de rappel après ton départ, sinon tu trouveras cette fonction sous "Evaluations" dans la navigation. Elle n'est disponible que si tu as effectué un voyage complet dans l'arrière-pays. Avec les évaluations, tu aides énormément les autres hôtes et hôtes*, alors n'hésite pas à laisser des évaluations afin d'améliorer l'expérience de l'arrière-pays pour tous ! :)
annulation
Puis-je annuler des extras séparément du camp ou de la cabine ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler les extras individuellement. Une annulation porte toujours sur l'ensemble de la réservation, c'est-à-dire sur la nuit passée au camp ou dans la cabine, y compris les extras ajoutés.
Jusqu'à quand une réservation peut-elle être annulée ?
Les hôtes* fixent eux-mêmes le délai d'annulation. Tu le vois toujours de manière transparente dans l'annonce et lors de la réservation. Tu y trouveras une date concrète qui t'indiquera exactement jusqu'à quand tu peux annuler la réservation sans frais. Les délais sont les suivants :
Flexible : en tant que client, tu peux annuler jusqu'à un jour avant ton arrivée (2h00) et tu seras remboursé de la totalité du montant de la réservation, y compris les frais de service de l'arrière-pays.
Détendu : tu peux annuler ton séjour : En tant que client, tu peux annuler jusqu'à 10 jours avant ton arrivée et tu seras remboursé de la totalité du montant de ta réservation, y compris les frais de service de l'arrière-pays.
Modéré : en tant que client, tu peux annuler jusqu'à 30 jours avant ton arrivée et tu recevras le montant total de ta réservation, y compris les frais de service dans l'arrière-pays.
En tant que client, tu as la possibilité de faire usage du droit de rétractation allemand et tu peux donc toujours annuler dans les 48 heures suivant la réservation, mais au plus tard 1 jour avant ton arrivée, de manière autonome et sans frais.
De plus, tu peux demander une annulation à titre gracieux à tes hôtes* une fois ton délai d'annulation expiré. Pour cela, tu as la possibilité d'expliquer la raison de l'annulation dans la rubrique "Annulation" de ta réservation. Ensuite, les hôtes* peuvent décider s'ils refusent la demande d'annulation ou s'ils te remboursent 100% ou 50% du prix de la réservation moins les frais de service de l'arrière-pays.Comment puis-je annuler une réservation ?
Dans ton tableau de bord sous "Mes voyages", tu peux voir pour chaque voyage jusqu'à quand tu peux l'annuler sans frais - et tu peux ensuite effectuer cette annulation toi-même en cliquant sur le bouton "Annuler la réservation". En dehors du délai d'annulation fixé par les hôtes*, tu peux envoyer une demande d'annulation à ton hôte*. Cela se fait également via le tableau de bord dans la zone "Mes voyages" sous le point Annulation de la réservation concernée. Note qu'il s'agit d'une annulation à titre gracieux et qu'il peut être utile d'expliquer le plus précisément possible à ton hôte/ta hôtesse pourquoi tu ne peux pas effectuer le voyage dans le champ de texte. Ton hôte pourra alors décider de te rembourser ou non.
Ici tu trouveras des informations sur les frais d'annulation.Quels sont les frais d'annulation ?
Si tu annules en tant que client dans le délai fixé par l'hôte, tu n'as pas de frais à payer. Après le délai, tu peux envoyer une demande d'annulation à l'hôte - il décide alors individuellement s'il accepte et si oui, s'il te rembourse 50% ou 100% du montant de la réservation, déduction faite de la commission de service de l'arrière-pays.
À qui dois-je m'adresser pour faire une réclamation ?
En tant qu'hôte, tu es tenu de signaler toute réclamation grave dans les 24 heures suivant ton arrivée, par e-mail (hallo@hinterland.camp) et de fournir des informations précises ou des preuves (par ex. sous forme de photos ou de vidéos) sur les circonstances de la réclamation. Nous examinerons alors ton cas individuel et si ta réclamation est justifiée, nous pourrons retenir le paiement de la réservation à l'hôte/l'hôtesse*.
Jusqu'à quand est-il possible de faire une réclamation ?
Si tu souhaites faire une réclamation, tu dois le faire dans les 24 heures suivant ton arrivée au camp ou à la cabane, par e-mail à hallo@hinterland.camp. Tu dois également ajouter des informations précises ou des preuves (par exemple sous forme de photos ou de vidéos) qui nous permettront de mieux comprendre les circonstances de la réclamation.
Une annulation à titre gracieux est-elle possible après l'expiration du délai d'annulation ?
Oui, il est possible de demander le remboursement des frais de réservation après le délai d'annulation fixé par l'hôte*. Veuillez noter qu'il s'agit d'une annulation de bonne volonté et que les hôtes décident individuellement d'accorder ou non l'annulation. S'ils acceptent ta demande et acceptent l'annulation, ils peuvent également décider d'accorder un remboursement de 100% ou de 50% du prix de la réservation, moins les frais d'arrière-pays.
Puis-je obtenir un remboursement en cas de départ anticipé ?
Le traitement du paiement est déclenché le jour de l'arrivée, c'est pourquoi l'argent ne peut plus être remboursé après le jour de l'arrivée. Un remboursement en cas de départ anticipé n'est donc pas possible.
Équipement & Extras
Existe-t-il des possibilités d'élimination des eaux grises et des eaux noires ?
L'équipement est déterminé individuellement par les hôtes. Tu trouveras toutes les informations dans l'annonce sous "Ce que t'offre ce logement".
Les installations sanitaires sont-elles fournies par les hôtes* ?
L'équipement est déterminé individuellement par les hôtes. Tu trouveras toutes les informations dans l'annonce sous "Ce que t'offre ce logement".
Y a-t-il des prises de courant sur les emplacements ?
L'équipement est déterminé individuellement par les hôtes. Tu trouveras toutes les informations dans l'annonce sous "Ce que t'offre ce logement".
Puis-je amener mon chien ?
Tu trouveras une information sur l'accueil des chiens directement dans l'annonce sous "Ce que t'offre ce logement". Dans la recherche, tu peux également activer notre filtre "chiens bienvenus".
Arrivée et départ
Y a-t-il des heures d'arrivée ou de départ fixes ?
Les dispositions concernant les heures d'arrivée et de départ sont laissées à l'appréciation de nos hôtes* et sont souvent très flexibles. N'hésite pas à contacter directement tes hôtes* pour discuter de tous les détails concernant les arrivées et les départs. Tu trouveras parfois les informations directement dans les annonces.
Quand vais-je connaître l'adresse exacte de l'emplacement, de la tiny house ou de la cabane ?
Tu trouveras l'adresse exacte pour arriver ainsi que les coordonnées de ton* hôte* après la réservation sous "Mes voyages". Nous évitons ainsi que des hôtes se rendent directement dans des camps ou des cabines sans s'être annoncés au préalable. De plus, nous ne pouvons pas publier ces données sensibles à l'avance pour des raisons de protection des données.
Vous n'êtes pas sûr ? Demande à Steffen !
Steffen Wagenknecht
Assistance à la clientèle
Ta question n'est pas encore résolue ? Steffen veille à ce que tu te sentes parfaitement à l'aise chez nous et t'explique volontiers en détail comment tout fonctionne.