Termini di servizio

Siamo lieti che tu utilizzi hinterland.camp. Ti invitiamo a leggere attentamente le presenti Condizioni d’uso, poiché contengono informazioni importanti sui diritti e sugli obblighi contrattuali. Registrandoti e/o effettuando una prenotazione sulla Piattaforma hinterland.camp (come definita di seguito), accetti le presenti Condizioni d’uso. Le presenti Condizioni d’uso diventano parte integrante del contratto di utilizzo giuridicamente vincolante tra te e hinterland camp GmbH, Susannenstr. 21a, 20357 Amburgo, Germania.

Puoi trovare informazioni sul trattamento dei dati personali e sui tuoi diritti in materia di protezione dei dati nella nostra Informativa sulla privacy: https://hinterland.camp/privacy. Qualora singole operazioni di trattamento richiedano il consenso, questo sarà acquisito separatamente.

Indice

Definizioni
Descrizione dei servizi
Registrazione e utilizzo della Piattaforma
Prenotazione, pagamento e commissioni
Condizioni di cancellazione
Indicazioni sul rispetto delle leggi, delle normative e dei diritti di terzi
Responsabilità
Cessazione del contratto
Disposizioni finali

1. Definizioni

HINTERLAND: hinterland camp GmbH, Susannenstr. 21a, 20357 Amburgo (di seguito anche «noi» o «ci»)

Piattaforma: il mercato online messo a disposizione tramite il Sito web o l’App

Sito web: il sito internet e tutte le sue sottopagine

App: l’applicazione per dispositivi mobili

Utenti: persone fisiche di età superiore a 18 anni, dotate di piena capacità di agire, che si sono registrate sulla Piattaforma per utilizzarla come Host e/o Ospiti

Host: un Utente che pubblica uno o più Annunci per offrire in locazione una Piazzola o un Alloggio e consentire agli Ospiti di soggiornarvi e pernottarvi

Ospite: un Utente che prende in locazione sulla Piattaforma una Piazzola o un Alloggio da un Host e vi soggiorna e pernotta

Annuncio: un’inserzione sulla Piattaforma in cui una Piazzola o un Alloggio viene descritto e offerto per la prenotazione e la locazione

Piazzola: uno spazio per una tenda, un camper o una roulotte offerto in locazione e prenotabile

Alloggio: un alloggio in un contesto all’aperto (ad es. una capanna, una casa sull’albero o una sistemazione glamping) offerto in locazione e prenotabile

Extra: servizi aggiuntivi o beni a pagamento che un Host offre in relazione al proprio Annuncio, in aggiunta alla locazione di una Piazzola o di un Alloggio (ad es. legna da ardere, acqua potabile, uso di una sauna, noleggio di una canoa). Gli Extra possono essere selezionati esclusivamente durante la procedura di prenotazione, prima che questa sia conclusa, e devono essere associati all’Annuncio prenotato dello stesso Host. Attualmente non è offerta la possibilità di prenotare separatamente ulteriori Extra durante un soggiorno già in corso.

Offerta personalizzata: un’offerta predisposta dall’Host su richiesta di un Ospite, con un prezzo e un insieme di prestazioni stabiliti individualmente, che possono differire dalle condizioni indicate nell’Annuncio. È valida esclusivamente per il periodo richiesto e per l’Ospite richiedente.

2. Descrizione dei servizi

2.1. Funzioni e servizi della Piattaforma

La Piattaforma HINTERLAND è un mercato online che consente agli Utenti registrati di (1) creare e pubblicare, in qualità di Host, Annunci in cui vengono offerte e concesse in locazione Piazzole e Alloggi in contesti all’aperto per pernottare e soggiornare, (2) comunicare con altri Utenti e (3) concludere contratti di prenotazione tra Host e Ospiti per le Piazzole, gli Alloggi e gli Extra offerti.

2.2. HINTERLAND come piattaforma di intermediazione

In qualità di operatore della Piattaforma, HINTERLAND non è proprietario, venditore, rivenditore o fornitore delle Piazzole e degli Alloggi proposti negli Annunci, né agisce come organizzatore o intermediario di viaggi. HINTERLAND non è neppure fornitore, venditore, locatore o concedente in prestito dei servizi e dei beni offerti come Extra. Quando gli Utenti effettuano o accettano una prenotazione, concludono un contratto direttamente tra loro. HINTERLAND non è e non diventa parte né è altrimenti coinvolta nel rapporto contrattuale tra gli Utenti, e non è neppure un agente immobiliare o una compagnia assicurativa. HINTERLAND non agisce in alcuna veste come rappresentante di un determinato Utente.

2.3. Responsabilità per gli Annunci e le prestazioni offerte

HINTERLAND non controlla né garantisce (1) l’esistenza, la qualità, la sicurezza, l’idoneità o la liceità delle Piazzole, degli Alloggi e degli Extra proposti negli Annunci, (2) la correttezza o l’accuratezza delle descrizioni e delle fotografie contenute negli Annunci, delle valutazioni, delle recensioni o di altri contenuti degli Utenti, oppure (3) il comportamento o la capacità di adempiere di un Utente o di un terzo. Gli Host sono gli unici responsabili dei propri Annunci, delle Piazzole, degli Alloggi e degli Extra ivi proposti, nonché dell’erogazione di tutte le prestazioni connesse.

2.4. Comunicazione e interazione tra gli Utenti

Gli Utenti sono responsabili delle proprie comunicazioni e interazioni con gli altri Utenti. HINTERLAND è autorizzata a verificare, nella misura necessaria, i messaggi scambiati tramite la Piattaforma mediante procedure basate su regole e sistemi automatizzati, compresa l’intelligenza artificiale. Ciò serve a far rispettare le presenti Condizioni d’uso, a individuare e prevenire abusi, spam e frodi, in particolare l’elusione della procedura di prenotazione e delle commissioni di servizio, nonché a individuare contenuti illeciti o contrari alle presenti Condizioni d’uso. A tale scopo possono essere analizzati i messaggi e le parti della conversazione precedente necessarie alla loro valutazione. HINTERLAND può avvalersi anche di fornitori esterni di servizi tecnici.

In presenza di indizi concreti di contenuti illeciti o di violazioni delle presenti Condizioni d’uso, HINTERLAND può, tenendo conto degli interessi degli Utenti coinvolti, mascherare o nascondere singoli messaggi o parti di essi, oppure limitarne la trasmissione. Tali misure possono essere adottate anche automaticamente. Devono essere proporzionate alle circostanze; in particolare, occorre tenere conto degli scambi di recapiti consentiti e necessari per l’esecuzione di una prenotazione.

Nella misura necessaria per le finalità indicate o per gestire richieste di assistenza e reclami, i dipendenti autorizzati di HINTERLAND possono accedere ai messaggi interessati e al contesto della conversazione necessario e verificarli. Gli Utenti interessati possono rivolgersi all’assistenza per chiedere il riesame di una limitazione e richiedere che la verifica sia svolta da un dipendente. I dettagli sul trattamento dei dati personali sono riportati nell’Informativa sulla privacy.

2.5. Utilizzo e diritti sui contenuti pubblicati

Per promuovere la Piattaforma HINTERLAND e aumentare la visibilità degli Annunci presso i potenziali Ospiti, gli Annunci e altri contenuti degli Utenti possono essere visualizzati su altri siti web, in applicazioni, nelle email e in inserzioni pubblicitarie online e offline. L’Utente acconsente a tale utilizzo e concede a HINTERLAND una licenza illimitata sotto il profilo territoriale, temporale e dell’ambito di utilizzo per l’impiego pubblicitario degli Annunci (comprese le immagini e i testi in essi contenuti, complessivamente denominati «Contenuti»). L’Utente garantisce di detenere tutti i diritti sui Contenuti e che questi sono liberi da diritti di terzi. L’Utente fornirà a HINTERLAND, a prima richiesta, la prova dei propri diritti sui Contenuti. L’Utente garantisce inoltre che i Contenuti non sono illeciti, ingannevoli, discriminatori o altrimenti offensivi (ad es. per la rappresentazione di violenza, nudità, atti sessuali o simboli incostituzionali o vietati).

2.6. Disponibilità e manutenzione tecnica

HINTERLAND può limitare temporaneamente la disponibilità della Piattaforma HINTERLAND qualora ciò sia necessario per motivi tecnici ai fini di manutenzione, rinnovo («aggiornamenti») o miglioramenti tecnici.

2.7. Link e offerte di terzi

La Piattaforma HINTERLAND può contenere link a siti web e risorse di terzi. Tali servizi di terzi possono essere soggetti a condizioni d’uso e informative sulla privacy differenti. HINTERLAND non è responsabile della disponibilità o della correttezza di tali servizi di terzi, né dei contenuti, dei prodotti o dei servizi offerti tramite essi.

2.8. Ambito delle prestazioni di HINTERLAND

L’ambito di responsabilità di HINTERLAND è limitato esclusivamente a (1) mettere a disposizione la Piattaforma come descritto sopra e (2) assistere l’Host nell’elaborazione dei pagamenti. In tale contesto HINTERLAND non agisce come prestatore di servizi di pagamento.

2.9. Funzioni basate sull’intelligenza artificiale

HINTERLAND mette a disposizione sulla Piattaforma funzioni basate su sistemi di intelligenza artificiale; tra queste rientra, in particolare, l’assistente «Howdy». Prima dell’inizio dell’interazione, gli Utenti vengono informati che stanno interagendo con un sistema di IA. Le risposte e i contenuti generati possono essere incompleti, non aggiornati o inesatti e, in particolare, non costituiscono consulenza legale, fiscale, in materia di sicurezza o altra consulenza professionale. HINTERLAND non ne garantisce la correttezza. Fanno fede esclusivamente le informazioni contenute nel relativo Annuncio e le presenti Condizioni d’uso.

2.10. Procedure automatizzate e impiego dell’intelligenza artificiale

HINTERLAND utilizza inoltre procedure automatizzate, compresi sistemi basati sull’IA, a supporto del funzionamento della Piattaforma, in particolare per la prevenzione delle frodi, la moderazione dei contenuti e il controllo della qualità. HINTERLAND non adotta decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici sull’Utente o incidano in modo analogo significativamente sulla sua persona, salvo che ciò sia espressamente indicato e consentito dalla legge. I dettagli sul trattamento dei dati personali sono contenuti nell’Informativa sulla privacy.

3. Registrazione e utilizzo della Piattaforma

3.1. Registrazione e informazioni sull’account Utente

Per accedere a determinate funzioni della Piattaforma HINTERLAND e utilizzarle è necessario creare un account Utente. Al momento della registrazione devono essere fornite informazioni corrette, aggiornate e complete, e i dati devono essere mantenuti sempre aggiornati. Se registri un account Utente per un’impresa, una società di persone o una persona giuridica, garantisci di essere autorizzato a rappresentare tale organizzazione e a vincolarla giuridicamente.

3.2. Requisiti tecnici per l’utilizzo

L’hardware e il software necessari per accedere alla Piattaforma e utilizzarla sono di esclusiva responsabilità dell’Utente.

3.3. Diritti di utilizzo della Piattaforma

HINTERLAND concede un accesso limitato, non esclusivo e non trasferibile per l’utilizzo personale della Piattaforma per lo scopo descritto sopra. Qualsiasi altro utilizzo della Piattaforma è severamente vietato e costituisce un inadempimento contrattuale.

3.4. Sospensione ed eliminazione di account Utente e Annunci

HINTERLAND si riserva il diritto di disattivare, sospendere o eliminare in modo irreversibile account Utente e Annunci a propria discrezione.

3.5. Obblighi legali e fiscali degli Utenti

Gli Utenti sono gli unici responsabili del rispetto e dell’adempimento di tutte le leggi, le regole, le normative e gli obblighi fiscali applicabili al loro utilizzo della Piattaforma HINTERLAND.

3.6. Utilizzi e comportamenti non consentiti

Agli Utenti della Piattaforma è vietato compiere le seguenti azioni o aiutare altri a compierle:

Violare o eludere le leggi e le normative applicabili o le presenti Condizioni d’uso.
Discriminare o molestare qualcuno per motivi di origine nazionale, religione, sesso, identità di genere, disabilità fisica o mentale, stato di salute, stato civile, età o orientamento sessuale, oppure tenere in altro modo comportamenti violenti, dannosi, offensivi o molesti; in tale contesto è inoltre vietato pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli, discriminatori o altrimenti offensivi (ad es. per la rappresentazione di violenza, nudità, atti sessuali o simboli incostituzionali o vietati). HINTERLAND si riserva il diritto di eliminare o nascondere tali rappresentazioni a propria discrezione.
Violare o pregiudicare i diritti di altre persone o arrecare danno a un’altra persona.
Offrire, in qualità di Host, una Piazzola o un Alloggio di cui non si è proprietari o per cui non si dispone dell’autorizzazione a proporlo sulla Piattaforma o a metterlo a disposizione degli Ospiti.
Effettuare una prenotazione per un’altra persona senza utilizzare personalmente la Piazzola o l’Alloggio (salvo espressa autorizzazione di HINTERLAND).
Utilizzare la Piattaforma HINTERLAND per richiedere, effettuare o accettare una prenotazione al di fuori della Piattaforma, allo scopo di eludere le commissioni di servizio o per qualsiasi altra ragione, in particolare mediante lo scambio di informazioni di contatto personali quali numeri di telefono, indirizzi email, URL o account sui social media.
Fare autopromozione negli Annunci per consentire all’Ospite di contattare direttamente l’Host al di fuori della Piattaforma HINTERLAND. Sono vietati, in particolare ma non esclusivamente, i riferimenti ai siti web dell’Host, la visualizzazione di recapiti, l’inserimento di indicazioni precise sulla posizione (indirizzi), l’uso di titoli o nomi propri univocamente identificativi e i riferimenti ad altri portali esterni. Tali pratiche non sono consentite nel testo dell’Annuncio, nelle immagini o in altri contesti. HINTERLAND si riserva il diritto di nascondere tali dati e informazioni.
Richiedere, accettare o effettuare pagamenti per prenotazioni ed Extra al di fuori della Piattaforma HINTERLAND.
Fornire informazioni false durante la registrazione di un account Utente o nella descrizione degli Annunci, creare account Utente completamente fittizi o pubblicare Annunci falsi.
Contattare un altro Utente per scopi diversi dal porre una domanda su una prenotazione, un Annuncio o sull’utilizzo della Piattaforma da parte di tale Utente; in particolare, è vietato sollecitare un Utente a utilizzare servizi, applicazioni o siti web di terzi senza la preventiva autorizzazione scritta di HINTERLAND.
Utilizzare la Piattaforma in qualità di concorrente diretto di HINTERLAND o di partner di distribuzione di tale concorrente per diffondere la propria pubblicità. In caso di violazione è dovuta una penale contrattuale di 10.000 euro. HINTERLAND si riserva di intraprendere ulteriori azioni legali.
Utilizzare la Piattaforma HINTERLAND, i suoi contenuti o i contenuti degli Utenti per scopi commerciali o altri scopi non espressamente consentiti dalle presenti Condizioni d’uso.
Copiare, memorizzare o utilizzare in altro modo informazioni sugli Utenti, compresi dati personali, qualora ciò sia incompatibile con le presenti Condizioni d’uso o con la nostra Informativa sulla privacy, oppure violi in altro modo i diritti in materia di protezione dei dati degli Utenti o di terzi.
Danneggiare o pregiudicare in qualsiasi modo i marchi «HINTERLAND» o «HINTERLAND Camp», ad es. mediante l’uso non autorizzato del logo o dei Contenuti, la registrazione e/o l’uso delle denominazioni «HINTERLAND», «HINTERLAND Camp» o di termini derivati in nomi di dominio, nomi commerciali, marchi o altri segni identificativi dell’origine, oppure mediante la registrazione e/o l’uso di nomi di dominio, nomi commerciali, marchi o altri segni identificativi dell’origine che imitino o siano confondibili con i domini, i marchi, gli slogan, le campagne pubblicitarie o altri Contenuti di HINTERLAND.
Utilizzare, visualizzare o riprodurre la Piattaforma HINTERLAND, un suo singolo elemento, altre informazioni protette oppure l’impaginazione e il design delle pagine della Piattaforma senza l’espressa autorizzazione scritta di HINTERLAND.
Utilizzare la Piattaforma HINTERLAND in relazione alla diffusione di messaggi commerciali non richiesti («spam»).
Utilizzare robot, spider, crawler, scraper o altri mezzi o procedure automatizzati per accedere alla Piattaforma HINTERLAND, prelevare dati o altri contenuti da essa o interagire con essa in altro modo.
Aggirare, disattivare, interferire con, decifrare o altrimenti eludere le misure tecniche impiegate da HINTERLAND, da un fornitore di servizi incaricato da HINTERLAND o da un terzo per proteggere la Piattaforma HINTERLAND.
Adottare misure che danneggino o possano danneggiare o influire negativamente sulle prestazioni o sul corretto funzionamento della Piattaforma HINTERLAND.
Tentare di decifrare, decompilare, disassemblare o sottoporre a ingegneria inversa il software utilizzato per il funzionamento della Piattaforma HINTERLAND.

3.7. Utilizzo della Piattaforma conforme alla sua destinazione

Gli Utenti accettano di utilizzare la Piattaforma HINTERLAND in conformità allo scopo commerciale previsto, alle disposizioni di legge applicabili e alle presenti Condizioni d’uso. Qualsiasi abuso o tentativo di abuso può essere perseguito in sede penale e/o civile.

3.8. Recensioni

(1) L’Ospite e l’Host possono recensirsi reciprocamente entro 14 giorni dalla fine del soggiorno. Se entrambe le recensioni sono state inviate, vengono pubblicate contemporaneamente. Se è stata inviata una sola recensione, questa viene pubblicata alla scadenza dei 14 giorni.

(2) Le recensioni devono basarsi su un soggiorno effettivamente avvenuto e riguardare la Piazzola, l’Alloggio o un Extra prenotati, le persone coinvolte oppure le relative esperienze durante il soggiorno. Rientrano in questo ambito anche le comunicazioni connesse al soggiorno. Le recensioni che riguardano esclusivamente le comunicazioni prima del soggiorno, la procedura di prenotazione o un arrivo non avvenuto non sono ammesse come recensioni del soggiorno.

(3) Le recensioni negative e critiche restano pubblicate purché si riferiscano a esperienze personali e abbiano un collegamento comprensibile con l’offerta prenotata. Ciò vale anche per le valutazioni soggettive. Una recensione non viene rimossa soltanto perché è negativa o perché l’Host non è d’accordo.

(4) HINTERLAND rimuove una recensione se:

a) contiene insulti personali o affermazioni denigratorie o offensive che vanno oltre una critica pertinente all’oggetto;
b) contiene minacce, discriminazioni, incitamento all’odio o molestie sessuali, indipendentemente dal collegamento con la prenotazione;
c) contiene dati personali o link esterni non consentiti;
d) non si basa su un’esperienza personale connessa a una prenotazione oppure è stata falsificata o manipolata;
e) è stata inviata in cambio di una controprestazione concordata, in particolare se un rimborso, uno sconto o un altro vantaggio è subordinato all’invio di una recensione o a un determinato contenuto della stessa;
f) viola il diritto applicabile, in particolare se contiene affermazioni di fatto illecite su terzi;
g) contiene immagini o altri contenuti visivi privi di un collegamento comprensibile con l’offerta prenotata o con il soggiorno, oppure che violano i diritti o la riservatezza di terzi. Rientrano in particolare in questa categoria gli screenshot di conversazioni private e le immagini di persone identificabili la cui pubblicazione non è consentita.

Un accordo tra Ospite e Host o un rimborso non costituiscono, di per sé, motivo per esigere la rimozione. Neppure la semplice affermazione che una recensione è falsa o inappropriata dà diritto alla rimozione.

Se immagini o altri contenuti visivi contengono informazioni personali o indicazioni sulla posizione che rivelano luoghi privati di soggiorno meritevoli di protezione, HINTERLAND può rimuovere o rendere irriconoscibili i contenuti interessati, ad esempio oscurando informazioni sensibili sulla posizione. Si applica di conseguenza la sezione 3.6. Il resto della recensione rimane invariato.

(5) L’Ospite e l’Host possono rispondere pubblicamente alla recensione dell’altra parte. La risposta viene visualizzata sotto la recensione e può essere modificata successivamente. Anche le risposte pubbliche devono mantenere un tono obiettivo e non possono contenere contenuti illeciti o altrimenti non consentiti.

(6) Per le recensioni pubblicate può essere richiesta una verifica qualora sussistano indizi concreti di una violazione del paragrafo (4). Prima della rimozione viene data all’autore la possibilità di esprimersi, nella misura in cui ciò sia appropriato e giuridicamente necessario nel caso specifico. Nei casi urgenti, in particolare in presenza di indizi concreti di contenuti gravemente illeciti, HINTERLAND può nascondere temporaneamente al pubblico una recensione fino al termine della verifica. HINTERLAND comunica la decisione e la relativa motivazione in forma testuale, salvo che vi si oppongano ragioni di legge. Restano impregiudicate le procedure di segnalazione e di ricorso previste dalla legge.

(7) Il contenuto delle recensioni pubblicate non può essere modificato.

(8) L’autore può eliminare autonomamente una recensione entro 30 giorni dalla pubblicazione. Ciò vale anche durante una procedura di verifica in corso; la richiesta di verifica diviene priva di oggetto per tale recensione. Trascorsi i 30 giorni, l’autore non può più eliminarla autonomamente. L’autore non può inviare nuovamente da sé una recensione eliminata. Su richiesta espressa dell’autore, l’assistenza può inserirla e pubblicarla nuovamente, purché sia verificabile il collegamento con il soggiorno originario. Con la nuova pubblicazione ricomincia a decorrere il termine per l’eliminazione autonoma.

(9) In caso di divergenze relative a un soggiorno, l’Ospite e l’Host sono invitati a cercare innanzitutto una soluzione diretta. HINTERLAND non decide sulla fondatezza nel merito delle controversie private tra Ospite e Host. Restano impregiudicati la verifica delle recensioni segnalate ai sensi del paragrafo (6), le sezioni 4.9, 4.17 e 5.5, nonché gli obblighi legali di HINTERLAND in materia di segnalazione, verifica e rimedio.

Restano impregiudicati i diritti di segnalazione e reclamo previsti dalla legge.

4. Prenotazione, pagamento e commissioni

4.1. Valuta e operazioni di pagamento

Ogni pagamento o altra operazione finanziaria viene effettuato esclusivamente in euro.

4.2. Determinazione del prezzo per notte

Il prezzo di locazione per notte è stabilito dall’Host. Per gli Alloggi, l’Host può inoltre stabilire un costo di pulizia.

4.3. Commissioni di servizio e costi di prenotazione

Per ogni prenotazione vincolante di una Piazzola, HINTERLAND riceve una commissione di servizio pari al 20% del prezzo di locazione per tutte le notti prenotate, oltre a una quota fissa di 2,00 euro per notte (IVA inclusa). La commissione di servizio è a carico dell’Ospite.

In deroga a quanto sopra, per un’Offerta personalizzata si applica una quota fissa di 2,00 euro per offerta. Il prezzo totale calcolato per l’Offerta personalizzata viene mostrato prima della sua accettazione. Agli Extra selezionati in aggiunta continua ad applicarsi il calcolo separato previsto dalla sezione 4.13.

Per gli Alloggi, come casette, tiny house e simili, HINTERLAND riceve, per ogni prenotazione vincolante, una commissione di servizio pari al 15% del prezzo di locazione per tutte le notti prenotate, oltre a una quota fissa di 2,00 euro per notte (IVA inclusa). La commissione di servizio è a carico dell’Ospite.

Per gli Extra, HINTERLAND riceve una commissione di servizio pari al 20% del prezzo stabilito dall’Host (IVA inclusa). La commissione di servizio è a carico dell’Ospite e viene aggiunta al prezzo dell’Host. Agli Extra non si applica alcuna quota fissa.

Al calcolo e all’arrotondamento di tutti gli importi sopra indicati si applica la sezione 4.13 e, per gli Extra, anche la sezione 4.16.

4.4. Conclusione di una prenotazione vincolante

Una prenotazione vincolante può perfezionarsi come segue:

a) Richiesta di prenotazione vincolante dell’Ospite (offerta dell’Ospite): se l’Host accetta una richiesta di prenotazione vincolante dell’Ospite, il contratto si conclude con l’accettazione da parte dell’Host. L’Ospite può ritirare una richiesta di prenotazione vincolante finché l’Host non l’ha ancora accettata.

b) Offerta vincolante di «Prenotazione immediata» (offerta dell’Host): se l’Host supporta e offre prenotazioni immediate, l’Ospite può effettuare direttamente una prenotazione vincolante. Il contratto si conclude quando l’Ospite effettua la prenotazione. L’Host può recedere dal contratto entro 24 ore dalla prenotazione effettuata dall’Ospite.

c) Offerta personalizzata (offerta dell’Host): l’Host può presentare a un Ospite, su sua richiesta, un’Offerta personalizzata. Il contratto si conclude con l’accettazione da parte dell’Ospite. L’Host può ritirare la propria offerta finché l’Ospite non l’ha ancora accettata. Alla cancellazione si applicano le condizioni indicate nell’Annuncio.

4.5. Elaborazione dei pagamenti tramite Stripe

I pagamenti vengono elaborati esclusivamente tramite il prestatore esterno di servizi di pagamento Stripe Payments Europe, Ltd. («Stripe»). Gli Ospiti inseriscono i propri dati di pagamento in un modulo del prestatore di servizi di pagamento Stripe e acconsentono all’addebito, da parte di Stripe sul mezzo di pagamento scelto, del prezzo di locazione e delle commissioni di servizio dovuti per la prenotazione. HINTERLAND non agisce come prestatore di servizi di pagamento e i pagamenti vengono elaborati esclusivamente tramite Stripe. Gli Utenti si impegnano a utilizzare soltanto carte di credito o altri mezzi di pagamento al cui utilizzo siano pienamente autorizzati. Le condizioni d’uso delle carte di credito e degli altri mezzi di pagamento sono disciplinate esclusivamente dai rispettivi fornitori e determinano i diritti e gli obblighi applicabili.

4.6. Account Stripe e obblighi degli Host

Per gestire le prenotazioni, gli Host creano preventivamente un account Stripe per poter ricevere i pagamenti relativi alle prenotazioni. Si applicano le condizioni d’uso di Stripe (https://stripe.com/de/ssa) e lo Stripe Connected Account Agreement (https://stripe.com/de/connect-account/legal), entrambi modificabili da Stripe. Gli Host accettano tali condizioni di Stripe e sono tenuti a fornire a Stripe informazioni accurate e complete.

4.7. Conclusione del contratto tra Ospite e Host

Quando una prenotazione si perfeziona mediante l’accettazione di una richiesta di prenotazione vincolante, una prenotazione immediata o l’accettazione di un’Offerta personalizzata, l’Host e l’Ospite concludono un contratto giuridicamente vincolante e sono tenuti a fornire le prestazioni concordate.

4.8. Fondamento giuridico del soggiorno

Una prenotazione costituisce un diritto limitato concesso dall’Host all’Ospite per accedere a una Piazzola o a un Alloggio, soggiornarvi e pernottarvi per la durata del soggiorno. Durante tale periodo l’Host conserva il diritto di accedere alla Piazzola o all’Alloggio in conformità alla legge applicabile e agli accordi con l’Ospite. Il fondamento giuridico del contratto tra Ospite e Host è costituito dalle disposizioni di legge in materia di locazione (§§ 535 e seguenti del Codice civile tedesco, BGB), salvo diversa disposizione delle presenti Condizioni d’uso.

4.9. Segnalazione dei reclami

Gli Ospiti sono tenuti a segnalare a HINTERLAND i reclami gravi entro 24 ore dall’arrivo mediante email ([email protected]), fornendo informazioni precise o prove (ad es. fotografie o video) sulle circostanze alla base del reclamo. In caso di reclamo fondato, il versamento del prezzo di locazione all’Host ai sensi della sezione 4.10 può essere trattenuto. In deroga a quanto sopra, alla mancata fornitura di Extra prenotati si applica la sezione 4.17.

4.10. Versamento del prezzo di locazione agli Host

Il versamento del prezzo di locazione sul conto bancario dell’Host viene disposto 4 giorni dopo il giorno di arrivo dell’Ospite, ma non prima di 2 giorni dal pagamento da parte dell’Ospite. Il versamento viene avviato senza ulteriori comunicazioni, a condizione che entro i termini sopra indicati non sia stato presentato alcun reclamo ai sensi della sezione 4.9. Eventuali costi aggiuntivi addebitati dalla banca dell’Host sono a carico dell’Host stesso.

4.11. Modifica delle commissioni e dell’elaborazione dei pagamenti

HINTERLAND si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le commissioni, l’elaborazione dei pagamenti e le modalità di fatturazione, nonché di cambiare prestatore di servizi di pagamento. HINTERLAND ne informerà gli Utenti mediante email.

4.12. Esclusione del diritto legale di recesso

Ai sensi del § 312g, comma 2, n. 9 del Codice civile tedesco (BGB), non sussiste un diritto di recesso, poiché si tratta delle seguenti tipologie di contratti: contratti per la prestazione di servizi nei settori dell’alloggio per scopi diversi da quelli residenziali, del trasporto di merci, del noleggio di autoveicoli, della fornitura di alimenti e bevande, nonché della prestazione di ulteriori servizi connessi ad attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo specifici per l’esecuzione.

4.13. Calcolo e arrotondamento

Tutti gli importi sono espressi in euro. Per le prenotazioni ordinarie, il prezzo per ogni notte e ogni Piazzola prenotata viene calcolato sommando al prezzo dell’Host la maggiorazione percentuale prevista dalla sezione 4.3 e arrotondando il risultato all’euro intero. Viene poi aggiunta la quota fissa prevista dalla sezione 4.3. I prezzi per notte così calcolati per tutte le notti e le Piazzole prenotate vengono sommati.

Il costo di pulizia, comprensivo della maggiorazione applicabile all’Alloggio, viene arrotondato separatamente all’euro intero. Anche il prezzo totale degli Extra selezionati, comprensivo della relativa maggiorazione, viene arrotondato separatamente all’euro intero. Gli importi a partire da 0,50 euro vengono arrotondati per eccesso, mentre quelli inferiori a 0,50 euro vengono arrotondati per difetto.

L’arrotondamento non riduce la quota concordata dell’Host. Restano impregiudicati gli accordi diversi relativi a promozioni, compensazioni agli Host e cancellazioni. Gli sconti concessi successivamente possono far sì che l’importo dovuto dall’Ospite comprenda centesimi.

L’importo totale viene mostrato integralmente all’Ospite prima della conclusione della prenotazione. Per le Offerte personalizzate si applica inoltre la sezione 4.3.

Se viene rimborsata soltanto una parte dell’importo totale, l’ammontare del rimborso dipende dal relativo motivo e dalle sezioni applicabili delle presenti Condizioni d’uso. In caso di rimborso concordato a titolo di cortesia, la percentuale di rimborso viene determinata in base alla quota dell’Host ai sensi della sezione 5.2.

I rimborsi parziali sono calcolati al centesimo. In caso di ripartizione tra più quote di pagamento, il rimborso viene attribuito proporzionalmente; eventuali frazioni di centesimo risultanti dal calcolo vengono arrotondate al centesimo superiore per ciascuna quota di pagamento.

4.14. Extra: prezzo e prenotazione

Gli Host possono offrire Extra nei propri Annunci. Il prezzo di ogni Extra è stabilito dall’Host ed è un prezzo finale comprensivo dell’eventuale IVA dovuta per legge. Gli Extra possono essere selezionati esclusivamente durante la procedura di prenotazione, prima della sua conclusione, e devono essere associati all’Annuncio prenotato dello stesso Host. Gli Extra vengono prenotati e addebitati esclusivamente tramite la Piattaforma. L’Ospite acquisisce il diritto alla fornitura di un Extra solo con la relativa prenotazione vincolante. Non è offerta la possibilità di prenotare separatamente ulteriori Extra durante un soggiorno già in corso.

4.15. Rapporto contrattuale relativo agli Extra

Il contratto relativo a un Extra si conclude esclusivamente tra Ospite e Host. HINTERLAND non ne diventa parte. Le sezioni 2.2, 2.3, 4.7, 7.6 e 7.8 si applicano di conseguenza anche agli Extra.

4.16. Commissione di servizio sugli Extra

Per gli Extra, HINTERLAND applica la maggiorazione del 20% prevista dalla sezione 4.3. Non si applica alcuna quota fissa aggiuntiva agli Extra. La commissione di servizio viene indicata separatamente all’Ospite prima della conclusione della prenotazione. Gli Extra selezionati insieme a una prenotazione vengono addebitati unitamente a essa. I singoli importi vengono calcolati separatamente ai sensi della sezione 4.13 e successivamente riuniti in un unico importo da pagare.

4.17. Pagamento, versamento e mancata fornitura degli Extra

Al pagamento e al versamento degli importi relativi agli Extra si applicano di conseguenza le sezioni 4.5, 4.6 e 4.10.

Se l’Host non fornisce un Extra prenotato, l’Ospite o l’Host dovrebbero comunicarlo a HINTERLAND mediante email all’indirizzo [email protected], possibilmente entro 72 ore dalla partenza. L’Host è tenuto a comunicare senza indebito ritardo ogni mancata fornitura di cui sia a conoscenza. La comunicazione dovrebbe contenere il numero di prenotazione, l’Extra interessato, la quantità e le informazioni necessarie per la verifica.

Una volta accertata la mancata fornitura, l’Host rimborsa il prezzo dell’Host effettivamente dovuto relativo all’Extra non fornito. HINTERLAND rimborsa la commissione di servizio effettivamente pagata attribuibile a tale Extra. Occorre tenere conto di sconti, rimborsi già effettuati e accordi promozionali. I rimborsi possono essere effettuati separatamente dall’Host e da HINTERLAND.

Attualmente non è offerta la possibilità di annullare e rimborsare autonomamente singoli Extra tramite la funzione di prenotazione; la gestione avviene tramite l’assistenza. Restano possibili gli altri rimborsi parziali previsti dalle presenti Condizioni d’uso.

L’indicazione delle 72 ore serve a consentire una gestione tempestiva. Non comporta l’esclusione automatica dei diritti previsti dalla legge nei confronti dell’Host o di HINTERLAND.

5. Condizioni di cancellazione

5.1. Cancellazione e rimborso delle prenotazioni

Se un Ospite desidera cancellare la propria prenotazione prima che il soggiorno abbia avuto luogo, si applicano le condizioni di cancellazione indicate nell’Annuncio. Indipendentemente da tali condizioni, l’Ospite riceve sempre un rimborso integrale se cancella entro 48 ore dalla prenotazione e manca ancora almeno un giorno all’arrivo.

5.2. Modelli di cancellazione e termini di rimborso

HINTERLAND offre le seguenti condizioni di cancellazione:

Flessibili: l’Ospite può cancellare fino a 1 giorno prima dell’arrivo (ore 12:00) e ricevere il rimborso dell’intero importo della prenotazione, comprese le commissioni di servizio HINTERLAND.
Rilassate: l’Ospite può cancellare fino a 10 giorni prima dell’arrivo e ricevere il rimborso dell’intero importo della prenotazione, comprese le commissioni di servizio HINTERLAND.
Moderate: l’Ospite può cancellare fino a 30 giorni prima dell’arrivo e ricevere il rimborso dell’intero importo della prenotazione, comprese le commissioni di servizio HINTERLAND.

Scaduto il rispettivo termine, non sussiste alcun diritto al rimborso. Su richiesta dell’Ospite, l’Host può concedere volontariamente un rimborso integrale o parziale del prezzo di locazione da lui incassato. In tal caso la commissione di servizio di HINTERLAND non viene rimborsata.

5.3. Lo storno del pagamento non equivale alla cancellazione

Uno storno tramite carta di credito o PayPal, oppure il riaccredito di un addebito diretto SEPA (chargeback), non costituisce cancellazione della prenotazione. Per una cancellazione efficace si applicano esclusivamente le condizioni di cancellazione previste dalle sezioni 5.1 e 5.2.

Qualora HINTERLAND sostenga costi dimostrabili a causa di uno storno o del riaccredito di un addebito diretto imputabile all’Ospite e possa legittimamente addebitarli all’Ospite, HINTERLAND può richiederne il rimborso. I costi sono limitati agli importi effettivamente sostenuti e recuperabili.

5.4. Cancellazione degli Extra

Se una prenotazione viene cancellata, vengono meno automaticamente anche gli Extra selezionati per tale prenotazione. Al loro rimborso si applicano le stesse condizioni previste per la prenotazione dalle sezioni 5.1 e 5.2.

5.5. Cancellazione da parte dell’Host

Gli Host non possono cancellare una prenotazione divenuta vincolante. Restano impregiudicati il diritto di recesso per le prenotazioni immediate ai sensi della sezione 4.4 b) e i diritti di risoluzione per giusta causa.

Se un Host cancella una prenotazione confermata senza un valido motivo e al di fuori del termine di cancellazione applicabile, in deroga alla sezione 5.2 l’Ospite riceve il rimborso dell’intero importo della prenotazione, comprese le commissioni di servizio. In tal caso HINTERLAND addebita all’Host la commissione di servizio che sarebbe maturata e sarebbe stata a carico dell’Ospite se la prenotazione fosse stata eseguita. L’addebito avviene successivamente mediante emissione di fattura. HINTERLAND può compensare l’importo della fattura ancora dovuto con versamenti futuri all’Host. Resta salvo il diritto dell’Host di dimostrare che HINTERLAND non ha subito alcun danno o ha subito un danno notevolmente inferiore.

Un valido motivo sussiste in particolare in caso di forza maggiore, di divieto da parte delle autorità di utilizzare la Piazzola o l’Alloggio, nonché di altre circostanze non imputabili all’Host che rendano inesigibile la prestazione. L’Host deve comunicare il motivo a HINTERLAND senza indebito ritardo e fornirne prova su richiesta.

6. Indicazioni sul rispetto delle leggi, delle normative e dei diritti di terzi

6.1. Verifica delle disposizioni applicabili da parte degli Host

Gli Host sono invitati a informarsi sulle leggi e sulle normative locali applicabili prima di creare un Annuncio sulla Piattaforma HINTERLAND.

6.2. Autorizzazioni e requisiti legali per le offerte

Gli Host, le Piazzole e gli Alloggi sono soggetti a leggi e normative di diversi livelli (ad es. federale, dei Länder, cittadino e comunale), che possono influire sulla libertà di concedere in locazione Piazzole e Alloggi a Ospiti paganti per brevi periodi e limitarla. In alcune zone è necessario ottenere un’autorizzazione o una licenza delle autorità prima di poter pubblicare Annunci e ricevere Ospiti. Possono inoltre esistere divieti espressi, la cui violazione può comportare sanzioni pecuniarie o altre sanzioni.

6.3. Garanzia di liceità da parte degli Host

Gli Host garantiscono che la prenotazione e l’utilizzo da parte degli Ospiti delle Piazzole e degli Alloggi da essi pubblicizzati (1) non violano alcun diritto di terzi applicabile, (2) avvengono nel rispetto di tutte le leggi, le normative e gli obblighi fiscali applicabili e (3) sono coperti da tutte le autorizzazioni o licenze necessarie. Ciò vale espressamente anche per gli Extra offerti, in particolare con riferimento ai requisiti in materia di attività economiche, igiene, acque e navigazione, nonché al loro corretto trattamento ai fini dell’IVA.

6.4. Responsabilità esclusiva degli Host

Gli Host sono gli unici responsabili del rispetto di tutte le leggi e le normative elencate nella sezione 6.3, nonché dei diritti e degli obblighi ivi indicati. HINTERLAND non si assume alcuna responsabilità per il loro pieno rispetto da parte degli Host.

6.5. Tutela della natura e comportamento responsabile all’aperto

Gli Ospiti sono invitati a proteggere la natura durante i soggiorni e i pernottamenti all’aperto e a rispettare sotto la propria responsabilità la legge federale tedesca sulla protezione della natura, la legge federale tedesca sulle foreste e le leggi forestali dei singoli Länder.

6.6. Sicurezza degli Extra

Gli Host assicurano che gli Extra da loro offerti siano sicuri da utilizzare e funzionanti e, ove necessario, sottoposti a regolare manutenzione e verifica. Ciò riguarda in particolare saune, imbarcazioni e bracieri. Prima dell’utilizzo, gli Host istruiscono gli Ospiti sull’uso sicuro, mettono a disposizione i dispositivi di sicurezza e salvataggio previsti dalla legge e segnalano i rischi connessi all’utilizzo.

7. Responsabilità

7.1. Responsabilità per i contenuti degli Utenti e le informazioni pubblicate

HINTERLAND non verifica la correttezza e l’accuratezza dei contenuti creati dagli Utenti della Piattaforma e non può pertanto garantire la correttezza e l’accuratezza delle indicazioni e delle informazioni in essi contenute, né risponderne in alcun modo. Gli Utenti sono gli unici responsabili di tutti i dati e le informazioni da loro forniti. Inoltre, tutti gli Utenti sono generalmente responsabili del proprio utilizzo della Piattaforma. HINTERLAND non è soggetta a un obbligo generale di verificare le informazioni fornite dagli Utenti o di eliminare contenuti che non appaiono illeciti. HINTERLAND non si assume alcuna responsabilità per eventuali violazioni di diritti di terzi derivanti dall’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti.

7.2. Protezione dei dati pubblicati dall’utilizzo da parte di altri

HINTERLAND non è responsabile dell’utilizzo dei dati pubblicati da parte di altri Utenti o di terzi. Gli Utenti sono gli unici responsabili della protezione dei propri dati pubblicati dall’utilizzo da parte di altri.

7.3. Responsabilità per guasti tecnici e lavori di manutenzione

HINTERLAND non è responsabile di guasti o interruzioni delle infrastrutture internet e di telecomunicazione che sfuggono al nostro controllo e possono compromettere la disponibilità della Piattaforma HINTERLAND. HINTERLAND non è inoltre responsabile delle limitazioni temporanee necessarie per motivi tecnici ai fini di manutenzione, rinnovo («aggiornamenti») o miglioramenti tecnici.

7.4. Liceità delle offerte e dell’utilizzo da parte degli Ospiti

HINTERLAND non è responsabile della liceità delle attività degli Host in relazione alle Piazzole e agli Alloggi, né del loro utilizzo da parte degli Ospiti. Pertanto, tutti gli Utenti sono responsabili della liceità delle attività da loro pianificate e svolte e organizzano autonomamente le condizioni giuridiche ed economiche del proprio rapporto commerciale.

7.5. Responsabilità per Annunci, comportamento degli Utenti e forza maggiore

HINTERLAND non è responsabile (1) della liceità degli Annunci pubblicati sulla Piattaforma, (2) delle conseguenze di incontri reali o virtuali tra Utenti della Piattaforma, (3) di qualsiasi danno derivante da comportamenti illeciti o scorretti degli Utenti o di terzi, oppure (4) di danni in caso di forza maggiore.

7.6. Responsabilità per la qualità e le dotazioni delle offerte

Gli Host sono gli unici responsabili della qualità e delle dotazioni delle Piazzole, degli Alloggi e degli Extra offerti. HINTERLAND non è responsabile della qualità e delle dotazioni delle Piazzole e degli Alloggi pubblicizzati sulla Piattaforma.

7.7. Obblighi di diligenza e danni durante il soggiorno

Gli Ospiti sono responsabili di lasciare la Piazzola o l’Alloggio (compresi tutti gli oggetti presenti nella Piazzola o nell’Alloggio) nelle condizioni in cui li hanno trovati. Gli Ospiti sono responsabili e rispondono dei propri atti e omissioni, nonché degli atti e delle omissioni delle persone che li accompagnano, che invitano nella Piazzola o nell’Alloggio o alle quali consentono altrimenti l’accesso alla Piazzola o all’Alloggio. Sono esclusi l’Host e le persone che l’Host invita nella Piazzola o nell’Alloggio. Se un Host dimostra che un Ospite ha colpevolmente danneggiato una Piazzola, un Alloggio o gli oggetti ivi presenti, può esigere dall’Ospite un’adeguata compensazione pecuniaria.

7.8. Risoluzione delle pretese tra Ospite e Host

Qualsiasi pretesa per vizi o altre violazioni di obblighi in relazione alle Piazzole e agli Alloggi offerti (in particolare le pretese ai sensi delle precedenti sezioni 7.6 e 7.7) deve essere risolta tra gli Utenti. HINTERLAND non è coinvolta in tale rapporto contrattuale e non assume neppure una responsabilità sussidiaria.

7.9. Manleva

L’Host tiene indenne HINTERLAND dalle pretese di terzi derivanti da una violazione dei propri obblighi e delle proprie garanzie ai sensi delle sezioni 6.3 e 6.6.

8. Cessazione del contratto

8.1. Cessazione di una prenotazione da parte dell’Ospite

Gli Ospiti possono porre fine anticipatamente ai contratti in essere con gli Host rispettando le condizioni di cancellazione della sezione 5.

8.2. Cessazione del contratto da parte dell’Host

Gli Host possono porre fine al presente contratto con HINTERLAND soltanto quando tutti i loro obblighi derivanti dai contratti in essere con gli Ospiti siano stati estinti mediante l’esecuzione delle prestazioni contrattualmente concordate.

8.3. Risoluzione straordinaria per giusta causa

I diritti di risoluzione per giusta causa restano impregiudicati dalle sezioni precedenti.

8.4. Sospensione e cessazione degli account Utente da parte di HINTERLAND

HINTERLAND si riserva il diritto di disattivare, sospendere o eliminare in modo irreversibile gli account Utente, a propria discrezione, in caso di qualsiasi forma di comportamento scorretto o abuso, sospendendo o ponendo così fine unilateralmente al presente contratto.

9. Disposizioni finali

9.1. Legge applicabile

Si applica il diritto della Repubblica federale di Germania.

9.2. Integralità degli accordi contrattuali

Il presente contratto costituisce l’intero accordo tra gli Utenti e HINTERLAND. Sostituisce tutti i precedenti accordi contrattuali scritti o orali.

9.3. Modifica delle Condizioni d’uso

HINTERLAND si riserva il diritto di modificare, integrare o sostituire le presenti condizioni. Qualsiasi modifica viene annunciata comunicando la versione modificata delle condizioni generali e fissando un termine ragionevole per rispondere. L’Utente viene informato che, in assenza di risposta, le modifiche si intenderanno accettate. Se un Utente rifiuta le nuove disposizioni, può recedere dal contratto in qualsiasi momento ai sensi della sezione 8.

9.4. Permanenza in vigore delle restanti disposizioni contrattuali

Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni siano invalide in tutto o in parte oppure contrastino con disposizioni di legge, ciò non pregiudica la validità del contratto per la parte restante.

9.5. Foro competente

Il foro esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto o connesse a esso è Amburgo. Il presente accordo sul foro competente si applica soltanto se le parti contraenti sono commercianti, persone giuridiche di diritto pubblico o patrimoni speciali di diritto pubblico.

9.6. Partecipazione a procedure di conciliazione dei consumatori

HINTERLAND non partecipa a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori e non è tenuta a farlo.

Amburgo, 16 ottobre 2026, Versione 1.3