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Hinterland

Domande frequenti per gli ospiti

Avete domande? Trovate qui le risposte! Inserite la vostra parola chiave nella barra di ricerca o fate clic sulle categorie.

Generale

  • Sì, esiste un'applicazione Hinterland che vi permette di visualizzare e gestire le vostre prenotazioni in modo ancora più semplice, anche quando siete in viaggio. [Cliccate qui] (https://hinterland.camp/stories/das-hinterland-in-deiner-hand-unsere-app-ist-da) per scaricarla.

  • In qualità di ospiti, non pagate alcuna tassa e potete guadagnare fino a 10.000 euro a stagione. Potrete inoltre beneficiare di nuovi clienti per il vostro negozio in fattoria o per la vostra caffetteria e potrete offrire servizi aggiuntivi in loco, come le escursioni con gli alpaca.

  • Potete trovare i termini e le condizioni qui o tramite la navigazione nel footer, cioè in fondo al sito.

  • Abbiamo fondato hinterland.camp nel 2020 con la missione di rendere possibile un nuovo modo di viaggiare sostenibile. Oggi siamo la piattaforma leader in Germania per i campeggi e le baite orientati alla natura e offriamo agli appassionati di outdoor più di 5.000 tende e piazzole, case minuscole, case sugli alberi e altro ancora su terreni privati in mezzo alla natura. Saremmo lieti se ci sosteneste nella nostra missione e pubblicaste la vostra piazzola o il vostro alloggio sulla nostra piattaforma!

  • Ottieni lo status di Superhost se il tuo campeggio ha raggiunto almeno 40 prenotazioni negli ultimi 12 mesi ed è stato valutato con una media di almeno 4,6 stelle. Se hai appena soddisfatto i criteri, potrebbero volerci alcuni giorni prima che il badge Superhost venga visualizzato, poiché i requisiti vengono controllati una volta alla settimana.

Posizione

  • La registrazione è velocissima: potete creare un annuncio in circa 15 minuti. Sarete guidati passo dopo passo attraverso il processo, durante il quale potrete pensare e specificare cosa vorreste offrire, quanto vorreste per la piazzola, la casetta o la baita a notte, quali foto vorreste usare per l'annuncio, ... Dopo aver creato l'annuncio, controlleremo ancora una volta se tutti i dati sono stati inseriti correttamente e vi contatteremo non appena l'annuncio potrà essere attivato. Clicca qui per registrarti direttamente.

  • Come privati, potete offrire fino a tre tende o piazzole nella vostra proprietà, ad eccezione delle aree paesaggistiche e naturali protette. In genere chiediamo ai nostri ospiti di contattare in anticipo le autorità competenti per conoscere eventuali particolarità regionali. In alcuni casi, le norme variano da Stato a Stato.

  • Se avete bisogno di altri annunci, ad esempio per una Tiny House accanto a un campeggio o per una piazzola in aggiunta alla vostra cabina, siete invitati a creare un nuovo annuncio nella vostra dashboard alla voce "I miei annunci".

  • È possibile modificare facilmente il numero di piazzole nelle impostazioni dell'annuncio. Per farlo, andate su "Inserzioni", selezionate "Modifica" per la rispettiva inserzione e modificate il numero di posti auto specificato in "Dettagli".

  • L'indirizzo del vostro alloggio e i vostri dati di contatto saranno comunicati agli ospiti solo dopo aver effettuato una prenotazione vincolante, al fine di pianificare il loro viaggio.

  • Sì, è possibile disattivare l'annuncio in qualsiasi momento. Per farlo, andate nelle impostazioni dell'annuncio, scorrete fino in fondo e premete l'interruttore accanto a "Annuncio attivo". Si noti che questa operazione non cancellerà le prenotazioni esistenti. Tuttavia, finché l'annuncio è disattivato, non è possibile effettuare altre prenotazioni. Se si desidera bloccare solo alcuni giorni, settimane o mesi per le prenotazioni, utilizzare il calendario. Per sapere come fare qui.

  • Per cancellare l'annuncio, contattare l'Assistenza clienti all'indirizzo [email protected].

  • È possibile salvare un messaggio automatico da inviare a tutti gli ospiti dopo la prenotazione nella chat sotto "I miei annunci". Condividete qui i dettagli del viaggio e dell'arrivo con i vostri ospiti. Potete scoprire come funziona qui.
    Potete anche inviare messaggi individuali agli ospiti nella nostra pratica chat cliccando su "Contatti".

  • È possibile creare un messaggio automatico che verrà inviato agli ospiti dopo la prenotazione per condividere i dettagli su come arrivare o come raggiungere la struttura.
    Per farlo, selezionate "Modifica" per l'annuncio in questione e attivate il messaggio automatico. Scrivete il vostro testo nel campo e non dimenticate di salvare le modifiche in seguito ;)

Calendario

  • Potete facilmente bloccare nel vostro calendario i giorni, le settimane o i mesi in cui non volete ricevere ospiti. Per i campi, potete anche specificare se volete bloccare tutti o solo un certo numero di posti.
    Ecco come funziona: Dopo aver effettuato il login, andate su "I miei annunci" attraverso la navigazione della pagina e selezionate il calendario dell'annuncio in questione. A questo punto è possibile selezionare i singoli giorni da bloccare facendo clic su di essi o più giorni trascinandoli. Se si desidera selezionare un intero mese, è sufficiente cliccare sul nome del mese. È possibile bloccare un numero selezionato di luoghi utilizzando il pulsante "Blocca date".

  • Per farlo, vai su “I miei annunci” nella tua dashboard e seleziona il calendario desiderato. Sotto la panoramica del calendario troverai la voce “Calendari esterni”. Qui puoi decidere se importare un calendario esterno o esportare il calendario di Hinterland in un altro calendario. Questo è applicabile a tutti i calendari in formato iCal.

    Esportare il calendario:
    Se esporti il tuo calendario Hinterland, le prenotazioni verranno trasferite nel calendario esterno come “Bookings” e le date bloccate come “Not available”.

    Importare il calendario:
    Se importi un calendario esterno nel calendario Hinterland, tutte le voci esistenti nel calendario esterno verranno trasferite come date bloccate. Qui puoi scegliere quanti dei tuoi piazzole devono essere bloccati per una voce nel calendario esterno.

Prezzo

  • Il nostro motto è: "Nel backcountry, valgono le tue regole!". Siete voi a decidere quanto deve costare a notte la vostra piazzola, casetta o baita. Potete anche stabilire i prezzi per gli extra come la legna da ardere, il servizio pane, le spese di pulizia, le escursioni con gli alpaca, il noleggio di attrezzature o altre offerte personalizzate per sfruttare appieno il potenziale del vostro campeggio o della vostra baita. Se non siete sicuri, date un'occhiata ad altri annunci con luoghi e strutture simili per trarre ispirazione.

  • Il prezzo indicato si riferisce a una piazzola per notte - e non a persona.

  • Oltre al prezzo stabilito per notte, potete aggiungere dei supplementi per gli extra, come la legna da ardere, il servizio pane, le spese di pulizia, le escursioni con gli alpaca, l'uso della sauna, il noleggio di attrezzature o altre offerte individuali che i vostri ospiti possono prenotare a seconda delle esigenze. C'è anche la nostra tassa di servizio. Si tratta di una commissione del 20% per le piazzole e del 15% per l'alloggio, più una quota base di 2 euro a notte. La quota di servizio è a carico dell'ospite.

  • È possibile modificare il prezzo in qualsiasi momento.
    Una volta effettuato il login, potete selezionare "Le mie inserzioni" nella pagina di navigazione e cliccare su "Modifica" per l'inserzione in questione. A questo punto potete modificare il prezzo come desiderate e cliccare su "Salva" per confermare e il nuovo prezzo verrà salvato.

  • Sì, è possibile impostare prezzi individuali per giorni, settimane o mesi tramite il calendario. È inoltre possibile impostare un prezzo individuale per il fine settimana.

  • Sì, puoi! Clicca su "Crea offerta" nell'angolo in alto a destra della rispettiva conversazione nella chat. Lì puoi creare un'offerta personalizzata con il tuo periodo di tempo, prezzo e un messaggio personale per il tuo ospite. Avrà poi 24 ore per accettare l'offerta.

Pagamento

  • Il pagamento è molto semplice per gli ospiti tramite il nostro sito web o la nostra app - il pagamento può essere effettuato tramite Apple Pay, Google Pay o carta di credito.

  • Il pagamento in contanti non è consentito, in quanto la nostra piattaforma vive di una tassa di servizio che non riceviamo quando si paga in loco.

  • I pagamenti vengono sempre accreditati sul vostro conto dopo la partenza dell'ospite, al più presto 48 ore dopo l'arrivo e al più tardi 12 giorni lavorativi dopo la partenza. La durata esatta del pagamento dipende dalla data di prenotazione e dal metodo di pagamento.

  • Poiché non disponiamo di una licenza bancaria e non siamo autorizzati a tenere il denaro in deposito fino al momento del pagamento, collaboriamo con un fornitore di servizi di pagamento. Pertanto, prima dell'arrivo dei primi ospiti, vi preghiamo di registrarvi una volta presso STRIPE (gratuitamente) e di inserire i dati del vostro conto per il pagamento. Riceverete quindi i pagamenti automaticamente.

  • Alla fine di ogni mese, forniamo ai nostri host un riepilogo di tutte le prenotazioni sotto forma di ricevuta di pagamento a fini contabili. Potete trovare le ricevute nel vostro cruscotto alla voce "Pagamenti".

  • Se gli ospiti riscontrano problemi con il sistema di prenotazione, è sufficiente rivolgersi a noi di [email protected] e saremo lieti di aiutarli.

  • Puoi aggiornare facilmente i dati del tuo conto bancario registrato su Stripe tramite il tuo account utente Hinterland: seleziona 'Account' nella navigazione laterale. Scorri verso il basso fino alla sezione 'Conto di pagamento' e clicca su 'Al conto Stripe'.
    Sarai reindirizzato a Stripe. Lì dovrai effettuare una breve verifica (ad esempio, tramite codice SMS). Una volta effettuato l'accesso, seleziona l'icona della persona in basso a sinistra su Stripe. Scorri il menu fino alla penultima voce 'Dettagli di pagamento'. Qui puoi aggiornare i dati del tuo conto bancario.

Prenotazione

  • Con "Prenotazione su richiesta" si riceve una richiesta dagli ospiti con una data specifica e si deve confermare o cancellare manualmente.

    Con "Prenotazioni immediate", si specifica quante ore prima dell'arrivo gli ospiti possono effettuare una prenotazione vincolante. Con questa opzione, è importante che il calendario venga mantenuto. In casi eccezionali, avete comunque la possibilità di cancellare la prenotazione entro 24 ore dall'arrivo degli ospiti.

  • Poiché gli ospiti non vedono l'ora di vivere la loro avventura nell'entroterra, è importante che ricevano un feedback entro 24 ore.

  • Se ricevi una richiesta di prenotazione di gruppo, decidi tu se accettarla o rifiutarla e se modificare il prezzo per questa richiesta speciale. Sono possibili anche prenotazioni che superano il numero di persone o di piazzole da te specificato.
    Per farlo, clicca su "Crea offerta" in alto a destra nella chat. Lì puoi creare un'offerta personalizzata e inviarla direttamente ai tuoi ospiti. Hanno poi 24 ore per accettarla.

  • Non è possibile modificare direttamente o abbreviare una prenotazione esistente.

    Se desideri modificare o abbreviare una prenotazione, puoi chiedere ai tuoi ospiti di cancellare autonomamente la prenotazione esistente e poi prenotare nuovamente il Camp per il periodo desiderato. Entro il periodo di cancellazione applicabile, la cancellazione è gratuita per gli ospiti.

    Se il periodo di cancellazione è già scaduto, puoi decidere tu stesso se accettare una cancellazione a titolo di cortesia. Nel migliore dei casi, troverete insieme una soluzione che soddisfi entrambe le parti. Dopo la scadenza del periodo di cancellazione, la commissione di servizio verrà trattenuta.

    Per casi speciali o se hai bisogno di supporto, il nostro Customer Support sarà lieto di aiutarti. Puoi contattarci tramite il modulo di contatto o via e-mail a [email protected].

Comunicazione

  • Prima di effettuare una prenotazione vincolante, la comunicazione avviene esclusivamente tramite la nostra piattaforma via chat. Non appena un ospite ha effettuato una prenotazione vincolante, i dati di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo) vengono automaticamente rilasciati ed è possibile comunicare al di fuori della nostra piattaforma.

  • Nascondiamo i dati in modo che la prenotazione e il pagamento avvengano in modo sicuro attraverso il nostro portale. Non appena viene effettuata una prenotazione, questa funzione viene disattivata automaticamente.

  • È possibile salvare un messaggio automatico da inviare a tutti gli ospiti dopo la prenotazione nella chat sotto "I miei annunci". Condividete qui i dettagli del viaggio e dell'arrivo con i vostri ospiti. Potete scoprire come funziona qui.
    Potete anche inviare messaggi individuali agli ospiti nella nostra pratica chat cliccando su "Contatti".

  • Dopo che il vostro campeggio o la vostra baita sono stati visitati dagli ospiti, avete la possibilità di valutare l'esperienza utilizzando una scala di 5 stelle e un breve testo. Come promemoria, riceverete una breve e-mail dopo la partenza degli ospiti, altrimenti troverete questa funzione sotto "Recensioni" nella barra di navigazione. È disponibile solo se gli ospiti hanno completato un viaggio nel vostro hinterland. Con le recensioni aiutate immensamente gli altri host e gli ospiti, quindi sentitevi liberi di lasciare recensioni per migliorare l'esperienza Hinterland per tutti! :)

  • In caso di disaccordo, il contatto diretto e personale tra te e l'ospite è il modo migliore per chiarire la situazione. In quanto piattaforma di intermediazione, Hinterland agisce in modo neutrale. A meno che non vi sia una violazione delle nostre condizioni generali, non assumiamo un ruolo di arbitro sui contenuti, ma siamo lieti di supportarvi con una moderazione neutrale o la pubblicazione di una controdichiarazione. Se hai bisogno di supporto, non esitare a contattarci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail a [email protected]!

Cancellazione

  • Come host, è possibile cancellare una prenotazione istantanea solo entro 24 ore dall'effettuazione della prenotazione da parte dell'ospite. Altre cancellazioni di prenotazioni vincolanti possono essere richieste solo contattando direttamente il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected]. Cercheremo di trovare una soluzione per tutti.

  • Se un ospite cancella una prenotazione almeno 30 giorni prima della data di arrivo, gli verrà rimborsato il prezzo di noleggio, ma non la tassa di servizio. Se l'ospite cancella la prenotazione entro 30 giorni dalla data di arrivo, non verrà effettuato alcun rimborso.

  • Il sistema ci permette di cancellare una prenotazione fino al giorno dell'arrivo, in alcuni casi anche un po' più tardi. In tal caso, vi preghiamo di contattare il nostro team di assistenza.

  • Nella modalità di modifica del rispettivo annuncio, alla voce "Dettagli" troverete tre diversi modelli di cancellazione tra cui scegliere. Sceglietene uno, non dimenticate di salvare e il gioco è fatto! :)

    Sono disponibili i seguenti modelli:
    Flessibile: Gli ospiti possono cancellare fino a 1 giorno prima dell'arrivo (12:00) e ricevere un rimborso completo dell'importo della prenotazione, comprese le spese per i servizi di hinterland.
    Rilassato: Gli ospiti possono cancellare fino a 10 giorni prima dell'arrivo e ricevere il rimborso completo dell'importo della prenotazione, comprese le spese per i servizi dell'entroterra.
    Moderato: gli ospiti possono cancellare fino a 30 giorni prima dell'arrivo e ricevere il rimborso completo dell'importo della prenotazione, comprese le spese di servizio dell'hinterland.

  • Gli ospiti hanno la possibilità di richiedere una cancellazione di buona volontà dopo la scadenza del periodo di cancellazione da voi definito. Insieme alla richiesta, riceverete un messaggio da parte degli ospiti che spiega i motivi per cui non possono effettuare il viaggio. Sulla base di queste informazioni, potrete decidere se approvare o meno la cancellazione. In tal caso, avrete la possibilità di rimborsare agli ospiti il 100% o il 50% del prezzo della prenotazione, meno la tassa di servizio per l'hinterland.

  • L'elaborazione del pagamento avviene il giorno dell'arrivo, per cui il denaro non può più essere rimborsato dopo il giorno dell'arrivo. Non è quindi possibile un rimborso in caso di partenza anticipata.

  • Purtroppo non è ancora possibile cancellare gli extra singolarmente. L'annullamento comprende sempre l'intera prenotazione, ossia il pernottamento nel campeggio o nella baita e tutti gli extra prenotati.

Arredamento & Extra

  • Che forniate informazioni oneste nel vostro annuncio - altrimenti non c'è molto da fare. Se gli ospiti possono usare la doccia/WC, bene - ma gli ospiti con un furgone o un camper sono spesso autosufficienti in ogni caso e i professionisti dell'outdoor sanno come comportarsi nella natura. C'è elettricità? Ottimo. Se non c'è, nessun problema. Molti hanno già i pannelli solari. In definitiva, siete voi a decidere cosa offrire ai vostri ospiti per farli divertire. Un pozzo di fuoco sarebbe ovviamente un sogno!
    Nel vostro annuncio, potete anche stabilire prezzi individuali per servizi aggiuntivi come l'uso di servizi igienici, elettricità, acqua o docce, nonché legna da ardere, noleggio di attrezzature, ecc. Gli ospiti possono prenotare questi extra se necessario.

  • Tutto può, niente deve! Molti ospiti hanno già una toilette a bordo, mentre per altri, soprattutto per chi viaggia in tenda, una toilette sarebbe un vantaggio. Nel vostro annuncio, potete specificare quali servizi offre il vostro campeggio o la vostra cabina e se volete far pagare una piccola tassa per il loro utilizzo, in modo da mantenere il prezzo complessivo equo. A proposito: i nostri ospiti non si aspettano il lusso, quindi anche le docce all'aperto, ad esempio, sono un'ottima cosa!

  • Se volete accogliere i vostri ospiti per più di una notte, vi consigliamo di accettare piccole quantità di rifiuti, ma non è obbligatorio.

  • Molti ospiti hanno già installato un impianto solare e non dipendono necessariamente dalla presenza o meno di elettricità nella piazzola. Altri ospiti sono felici di avere la possibilità di utilizzare l'elettricità. Nel vostro annuncio, potete specificare quali servizi offre la vostra piazzola e se desiderate addebitare costi aggiuntivi per il loro utilizzo.

  • Sì, inviamo regolarmente segnali sotto forma di un piccolo telone ai nostri nuovi ospiti.

  • Potete modificare in qualsiasi momento tutti i dettagli del vostro campeggio o della vostra baita nel vostro annuncio e ora potete anche offrire diversi extra. Questo vi permette di personalizzare e ispirare i vostri ospiti fin dalla fase di prenotazione!

    Selezionare e personalizzare gli extra:
    Alla voce "Quali servizi offrite ai vostri ospiti?" potete scegliere tra un'ampia gamma di extra (elettricità, acqua, servizi igienici...), descriverli e aggiungere un prezzo. Nella descrizione, indicate a quale unità di misura si riferisce il prezzo (per notte, per soggiorno, individuale). Ad esempio, se si vuole offrire una carriola di legna da ardere a 4 euro, selezionare il filtro Legna da ardere, inserire il supplemento di 4 euro e impostare il modello di prezzo su Individuale. Dopo aver salvato, gli ospiti possono prenotare direttamente la legna da ardere.

    Aggiungere esperienze:
    Nella sezione "Cosa possono provare i vostri ospiti?", potete aggiungere dei supplementi per attività come il noleggio di canoe. Ad esempio, selezionare il filtro Pagaia, impostare un prezzo e descrivere che l'importo si applica a un giorno di noleggio della canoa.

    Creare offerte personalizzate:
    Per ottenere la massima flessibilità, utilizzate l'opzione "Extra aggiuntivi per i vostri ospiti". Scegliete se la vostra offerta include un servizio (ad esempio, il servizio panini), il noleggio di attrezzature (ad esempio, un SUP), un'esperienza (ad esempio, un workshop, lo yoga all'aperto o un'escursione con gli alpaca) o cibo e bevande (la frutta del vostro negozio in fattoria), e stabilite le condizioni.

Arrivo e partenza

  • Se gli ospiti arrivano direttamente sul posto con le indicazioni e non hanno bisogno di ulteriori istruzioni, non è necessario accoglierli di persona. Ma naturalmente gli ospiti saranno comunque molto contenti se li saluterete o passerete a trovarli! Potete discutere in anticipo tutti i dettagli relativi all'arrivo e alla partenza con i vostri ospiti tramite la nostra chat o lasciare un messaggio automatico con tutti i dettagli nell'annuncio, che verrà inviato al momento della prenotazione.

  • Se la vostra piazzola è un po' distante e non ha un indirizzo preciso, potete inserire le coordinate nel campo dell'indirizzo. In alternativa, potete anche impostare un "messaggio automatico" con i dettagli su come arrivare, così i vostri futuri ospiti riceveranno automaticamente tutte le informazioni importanti da voi via chat dopo la prenotazione vincolante.Potete scoprire come funziona qui.

  • Il tuo spazio, le tue regole! Decidi tu se impostare orari fissi di arrivo e partenza. Puoi inserirli o modificarli in qualsiasi momento in "I miei annunci".
    Se i tuoi ospiti possono arrivare e partire in modo flessibile e raggiungere il tuo spazio in autonomia, non è necessario specificare orari fissi. Se desideri comunque sapere all'incirca quando arriveranno i tuoi ospiti, ti consigliamo di chiedere questa informazione nel tuo messaggio automatico prima dell'arrivo.

Recensioni

  • Dopo il check-out, i tuoi ospiti – proprio come te – riceveranno un invito a recensire la loro esperienza. Entrambe le parti avranno 14 giorni di tempo per farlo.

    Per garantire che le recensioni siano eque e imparziali, utilizziamo un sistema di recensione cieco: gli ospiti potranno vedere la tua recensione solo dopo aver lasciato una recensione su di te o dopo la scadenza del periodo di 14 giorni. Alla scadenza del termine, tutte le recensioni inviate verranno pubblicate, anche se solo una delle parti ha lasciato una recensione.

    In questo modo, permettiamo a entrambe le parti di condividere le proprie esperienze in modo indipendente e contribuiamo a recensioni eque e trasparenti.

  • Le critiche oggettive – anche se negative – fanno parte di un sistema di valutazione onesto e non vengono generalmente cancellate. Valutiamo la cancellazione solo se una recensione contiene fatti palesemente falsi, insulti personali o motivi di vendetta, o se viola le nostre Condizioni Generali. Se noti qualcosa o hai bisogno di supporto, non esitare a contattarci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo [email protected]!

  • Puoi commentare pubblicamente ogni recensione e descrivere la tua versione dei fatti in modo obiettivo. Una risposta amichevole e costruttiva mostra ai futuri ospiti che prendi sul serio il feedback e che sei aperto a gestirlo.

    Puoi modificare il tuo commento in qualsiasi momento, ad esempio se hai migliorato una situazione menzionata o hai trovato una soluzione insieme all'ospite.

Non siete sicuri? Chiedete a Steffen!

Ein lächelnder Steffen berät unsere Kunden von hinterland.camp auf einem Surfcup

Steffen Wagenknecht

Assistenza clienti

Avete ancora domande? Steffen si assicurerà che vi sentiate completamente a vostro agio con noi e sarà lieto di spiegarvi in dettaglio come funziona tutto.