Domande frequenti per gli ospiti
Avete domande? Trovate qui le risposte! Inserite la vostra parola chiave nella barra di ricerca o fate clic sulle categorie.
Generale
Che cos'è hinterland.camp?
Abbiamo fondato hinterland.camp nel 2020 con la missione di consentire un nuovo modo di viaggiare sostenibile - oggi siamo la piattaforma leader in Germania per i campeggi e le baite a contatto con la natura. Sempre in un luogo appartato, circondato dal verde e lontano dalla folla. Scoprite oltre 2.500 tende e piazzole, nonché case sull'albero, case minuscole e altro ancora, con padroni di casa amichevoli che non vedono l'ora di visitarvi. Tutti gli alloggi possono essere prenotati con pochi clic tramite il nostro sito web e l'app Hinterland.
Devo pagare qualcosa per hinterland.camp?
L'utilizzo della piattaforma e dell'app di Hinterland è completamente gratuito. Solo quando si decide di prenotare una piazzola, una casetta o una capanna si devono pagare i costi per il pernottamento. Servizi aggiuntivi come elettricità, acqua, legna da ardere, ecc. possono comportare ulteriori costi in accordo con i gestori. Di solito queste informazioni sono riportate nella descrizione dell'annuncio, altrimenti potete mettervi in contatto con i gestori.
Quanti altri campeggiatori devo aspettarmi nel campeggio?
Abbiamo molti campi in posizione completamente isolata, ma anche alcuni che possono essere prenotati con un massimo di tre veicoli. Potete scoprire quante piazzole offre un host nell'annuncio alla voce "Piazzole in loco". Se volete scoprire solo i campeggi in posizione isolata, utilizzate il nostro filtro.
Esiste un'applicazione?
Sì, esiste un'app di Hinterland che vi permette di prenotare le vostre avventure all'aperto in modo ancora più rapido e semplice mentre siete in viaggio. [Potete scaricarla qui] (https://hinterland.camp/stories/das-hinterland-in-deiner-hand-unsere-app-ist-da).
Ci sono delle regole di base che devo seguire?
Sono i padroni di casa a dettare le regole. Vi preghiamo di trattare la proprietà dei padroni di casa con rispetto e di lasciare i campi e le cabine sempre puliti e in ordine. La natura e la tranquillità sono beni preziosi.
I posti auto possono essere affittati anche come posti auto permanenti?
Le piazzole permanenti non sono il "punto" di hinterland.camp. Le informazioni sulla durata massima del soggiorno sono riportate nei rispettivi annunci alla voce "Pernottamenti". Se desiderate soggiornare più a lungo, è meglio contattare direttamente il nostro servizio clienti all'indirizzo hallo@hinterland.camp, in modo da poter discutere con l'albergatore un soggiorno più lungo e un prezzo individuale.
Qual è il problema dei sedili VW?
Dal 2021 siamo partner ufficiale di Volkswagen Nutzfahreuge. Insieme curiamo dieci luoghi unici esclusivamente per i camper VW a stagione, che potete riconoscere dall'etichetta "solo VW". Non avete una VW? Nessun problema, perché regaliamo regolarmente viaggi su strada con gli ultimi modelli! Potete trovare maggiori informazioni qui.
Quali modelli VW sono ammessi nelle piazzole "solo VW"?
Tutti i camper su base VW sono i benvenuti nelle dieci piazzole esclusive. Si prega di notare che si tratta di piazzole e non di piazzole per le tende - le tende montate come tende da sole e tende da tetto sono ovviamente consentite. Tutte le altre piazzole (ora abbiamo poco meno di 2.500 piazzole) sono ovviamente aperte a TUTTI. :-)
Pagamento
Quali sono i metodi di pagamento supportati?
Il pagamento è molto semplice tramite la nostra homepage o l'app, utilizzando Apple Pay, Google Pay, addebito diretto o carta di credito.
Perché non posso pagare in contanti in loco?
Il pagamento in contanti non è consentito, in quanto la nostra piattaforma beneficia di una commissione di servizio che perderebbe se il pagamento avvenisse in loco.
Quando verrà addebitato l'importo?
Dipende da quando si prenota l'alloggio. Il denaro verrà prelevato o addebitato sul conto o sulla carta di credito specificati non prima di 30 giorni prima dell'arrivo.
Perché ci sono 0 euro sull'estratto conto della mia carta di credito?
L'addebito di 0,00 euro che vedete sull'estratto conto è solo un'indicazione che tutto è andato bene con l'autorizzazione del pagamento con carta di credito. L'importo è già, per così dire, accantonato e verrà addebitato poco prima dell'inizio del viaggio.
Prenotazione
Come si prenota un campo o una cabina?
È possibile prenotare o richiedere informazioni su un campo o una cabina tramite l'annuncio. Selezionate le date di viaggio desiderate e cliccate su "Vai alla prenotazione" o "Richiedi prenotazione", quindi sarete guidati passo dopo passo nella procedura.
Tutte le richieste e le prenotazioni si trovano nella sezione "I miei viaggi".Qual è la differenza tra prenotazioni immediate e prenotazioni su richiesta?
Quando si prenota su richiesta, i padroni di casa hanno la possibilità di confermare la prenotazione in anticipo, quindi è necessario attendere la conferma della prenotazione. Con le prenotazioni istantanee, questo passaggio non è necessario e la prenotazione sarà confermata automaticamente. In casi particolari con le prenotazioni istantanee, i padroni di casa possono cancellare la prenotazione entro 24 ore, nel qual caso riceverete una notifica via e-mail o un messaggio push nella nostra app.
È possibile visualizzare lo stato della prenotazione richiesta in qualsiasi momento tramite "I miei viaggi".Posso prenotare un campo o una cabina con poco preavviso?
È inoltre possibile prenotare un pernottamento con breve preavviso (anche il giorno stesso). In alcuni casi, le prenotazioni con la funzione di prenotazione immediata possono essere effettuate solo il giorno prima o fino alle ore 12.00 del giorno di arrivo; in questo caso, contattate il nostro servizio di assistenza clienti e vi forniremo tutti i chiarimenti del caso.
Quando riceverò un feedback sullo stato della mia richiesta di prenotazione?
L'esperienza insegna che i nostri host rispondono sempre in modo affidabile e rapido entro un giorno. Tuttavia, si tenga presente che la maggior parte degli host sono privati e offrono il loro alloggio parallelamente al loro lavoro. È possibile controllare lo stato della prenotazione richiesta in qualsiasi momento tramite "I miei viaggi". Riceverete inoltre un aggiornamento via e-mail o un messaggio push nella nostra app quando la vostra prenotazione sarà accettata.
Come faccio a sapere se un campo o una cabina sono disponibili?
Nelle inserzioni è presente un calendario delle prenotazioni in cui è possibile vedere quando un campo o una cabina sono disponibili o meno. Le date già prenotate o bloccate dall'ospitante sono barrate e non possono essere cliccate.
Anche i gruppi possono prenotare un posto?
Il numero massimo di persone per posto è indicato nell'annuncio. In casi eccezionali è possibile effettuare prenotazioni di gruppo; si prega di contattare direttamente l'ospitante. Se è d'accordo, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hallo@hinterland.cam, in modo da poter discutere con l'ospitante una prenotazione di gruppo e un prezzo individuale.
È possibile riprenotare le prenotazioni esistenti in un'altra data o accorciarle di notti?
Se si desidera effettuare una nuova prenotazione o abbreviare una prenotazione in un caso particolare, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hallo@hinterland.camp.
Comunicazione
Come posso mettermi in contatto con i padroni di casa?
È possibile avviare una chat in qualsiasi momento tramite il pulsante "Contatta l'host" sulla pagina dell'annuncio e porre domande individuali direttamente ai padroni di casa (questo non comporterà ancora una prenotazione). Questa funzione è disponibile non appena si effettua il login.
Perché i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail sono nascosti nella chat?
Nascondiamo i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail in modo che le prenotazioni e i pagamenti vengano elaborati in modo sicuro attraverso il nostro portale. Una volta effettuata una prenotazione vincolante, è possibile visualizzare l'indirizzo, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail dell'ospitante nella sezione "Le mie vacanze".
Cancellazione
Fino a quando è possibile cancellare una prenotazione?
I locatori stabiliscono autonomamente i termini di cancellazione. Questo è sempre visibile in modo trasparente nell'annuncio e al momento della prenotazione. Lì troverete una data specifica che vi indicherà esattamente quando potrete cancellare gratuitamente la prenotazione. Si applicano le seguenti scadenze:
Flessibile: in qualità di ospiti, potete cancellare la prenotazione fino a 1 giorno prima dell'arrivo (ore 12:00) e ricevere un rimborso completo dell'importo della prenotazione, comprese le spese per il servizio hinterland.
Tranquillo: Come ospiti, potete cancellare fino a 10 giorni prima dell'arrivo e ricevere il rimborso completo dell'importo della prenotazione, comprese le spese per i servizi dell'hinterland.
Moderato: in qualità di ospiti, potete cancellare fino a 30 giorni prima dell'arrivo e ricevere il rimborso completo dell'importo della prenotazione, incluse le spese di servizio dell'hinterland.
In qualità di ospiti, avete anche la possibilità di avvalervi in modo estremamente semplice del diritto di cancellazione tedesco e potete quindi sempre cancellare autonomamente e gratuitamente entro 48 ore dalla prenotazione, ma non più tardi di 1 giorno prima dell'arrivo.
Una volta scaduto il termine di cancellazione, potete anche richiedere una cancellazione di buona volontà ai vostri ospiti. A tal fine, avete la possibilità di spiegare il motivo della cancellazione alla voce Cancellazione della rispettiva prenotazione. I padroni di casa possono decidere se rifiutare la richiesta di cancellazione o se rimborsarvi il 100% o il 50% del prezzo della prenotazione meno le spese di servizio di Hinterland.Come posso cancellare una prenotazione?
Nel cruscotto, alla voce "I miei annunci", è possibile vedere per ogni viaggio fino a quando è possibile annullarlo gratuitamente - e potete quindi effettuare voi stessi la cancellazione utilizzando il pulsante "Cancella prenotazione". Al di fuori del periodo di cancellazione stabilito dai gestori, è possibile inviare una richiesta di cancellazione al gestore. Questo può essere fatto anche tramite la dashboard nella sezione "I miei viaggi" della rispettiva prenotazione, alla voce "Cancellazione". Si noti che si tratta di una cancellazione di buona volontà e che può essere utile spiegare all'ospitante, nel campo di testo, il motivo per cui non si può partecipare al viaggio, nel modo più dettagliato possibile. I padroni di casa potranno quindi decidere se rimborsare o meno i costi di cancellazione.
Quali sono i costi di cancellazione?
Se l'ospite cancella la prenotazione almeno 30 giorni prima della data di arrivo, gli verrà rimborsato il prezzo dell'affitto, ma non la tassa di servizio. Se si annulla una prenotazione entro 30 giorni dalla data di arrivo, non verrà effettuato alcun rimborso.
Chi devo contattare in caso di reclamo?
In qualità di ospiti, siete tenuti a segnalare reclami gravi entro 24 ore dall'arrivo via e-mail (hallo@hinterland.camp) e a fornire informazioni dettagliate o prove (ad esempio sotto forma di foto o video) sulle circostanze del reclamo. Esamineremo il vostro caso individuale e, se il vostro reclamo è giustificato, potremo trattenere il pagamento della prenotazione all'ospite.
Fino a quando è possibile presentare un reclamo?
Se si desidera presentare un reclamo, questo deve essere fatto entro le prime 24 ore dall'arrivo al campo o alla cabina, inviando un'e-mail a hallo@hinterland.camp. Dovete anche includere informazioni dettagliate o prove (ad esempio sotto forma di foto o video) che ci permettano di capire meglio le circostanze del reclamo.
È possibile annullare la prenotazione in segno di buona volontà dopo il termine di cancellazione?
Sì, è ancora possibile richiedere il rimborso dei costi di prenotazione dopo il termine di cancellazione stabilito dai padroni di casa. Si prega di notare, tuttavia, che si tratta di una cancellazione di buona volontà in cui i padroni di casa decidono individualmente se concedere una cancellazione. Se accettano la richiesta e la cancellazione, possono anche decidere se concedere un rimborso del 100% o del 50% del prezzo della prenotazione meno le spese di Hinterland.
Ho diritto a un rimborso se parto in anticipo?
L'elaborazione del pagamento avviene il giorno dell'arrivo, per cui il denaro non può più essere rimborsato dopo il giorno dell'arrivo. Non è quindi possibile un rimborso in caso di partenza anticipata.
Arredamento
Esistono opzioni per lo smaltimento delle acque grigie e nere?
Potete trovare tutte le informazioni sulle strutture direttamente nell'annuncio alla voce "Cosa offre questo alloggio".
I servizi igienici sono forniti dagli ospitanti?
Potete trovare tutte le informazioni sulle strutture direttamente nell'annuncio alla voce "Cosa offre questo alloggio".
Sono disponibili collegamenti elettrici nelle piazzole?
Potete trovare tutte le informazioni sulle strutture direttamente nell'annuncio alla voce "Cosa offre questo alloggio".
Posso portare con me il mio cane?
Troverete informazioni sull'accoglienza dei cani direttamente nell'annuncio, alla voce "Cosa offre questo alloggio". Quando cercate una piazzola, potete anche attivare il filtro "Cani ammessi".
Arrivo e partenza
Ci sono orari di arrivo o di partenza fissi?
Gli orari di arrivo e partenza sono a discrezione dei nostri ospiti e spesso sono molto flessibili. Vi preghiamo di contattare direttamente i padroni di casa per discutere tutti i dettagli relativi all'arrivo e alla partenza. In alcuni casi, è possibile trovare le informazioni direttamente negli annunci.
Quando scoprirò l'indirizzo esatto della piazzola, della Tiny House o della cabina?
Dopo la prenotazione, alla voce "I miei viaggi", troverete l'indirizzo esatto e i dettagli di contatto del vostro ospite. In questo modo si evita che gli ospiti si rechino direttamente ai campi senza aver prenotato in anticipo. Inoltre, per motivi di protezione dei dati, non possiamo pubblicare in anticipo questi dati sensibili.
Non siete sicuri? Chiedete a Steffen!
Steffen Wagenknecht
Assistenza clienti
Avete ancora domande? Steffen si assicurerà che vi sentiate completamente a vostro agio con noi e sarà lieto di spiegarvi in dettaglio come funziona tutto.