Hinterland
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FAQs für Gäste

Du hast Fragen? Hier findest du Antworten! Gib dein Stichwort in die Suchleiste ein oder klicke dich durch die Kategorien.

Allgemein

  • Muss ich etwas für hinterland.camp bezahlen?

    Die Anmeldung auf unserer Plattform ist kostenlos und die Hinterland-Inserate kannst du jederzeit auf unserer Website oder App durchstöbern. Erst wenn du dich dazu entscheidest, einen Platz, ein Tiny House oder eine Cabin zu buchen, zahlst du die Kosten für die Übernachtung und gegebenenfalls für Zusatzleistungen wie Strom, Wasser oder Feuerholz. Alle Details dazu findest du auf den jeweiligen Inserats-Seiten.

  • Mit wie vielen weiteren Campern muss ich auf dem Platz rechnen?

    Es gibt bei uns viele Camps in absoluter Alleinlage, aber auch welche, die mit bis zu drei Fahrzeugen gebucht werden können. Wie viele Plätze ein*e Gastgeber*in anbietet, siehst du im Inserat unter „Plätze vor Ort". Möchtest du nur Camps in Alleinlage entdecken, nutze einfach unseren Filter dafür.

  • Gibt es eine App?

    Ja, es gibt eine Hinterland-App für iOS und Android, mit der du deine Outdoor-Abenteuer noch schneller und einfacher von unterwegs aus buchen kannst. Hinterland App

  • Gibt es grundsätzliche Regeln, die ich befolgen muss?

    Unsere Gastgeber*innen machen die Regeln und du findest alle Infos im Inserat. Bitte beachte, dass du vor Ort immer respektvoll mit dem Eigentum der Gastgebenden umgehst und Camps und Cabins sauber und ordentlich hinterlässt. Natur und Ruhe sind ein wertvolles Gut.

  • Kann man die Stellplätze auch als Dauerstellplätze mieten?

    Dauerplätze sind eigentlich nicht der Sinn von hinterland.camp. Die Information zur maximalen Aufenthaltsdauer findest du im jeweiligen Inserat unter "Übernachtungen". Wenn du mal länger bleiben möchtest, kontaktiere die jeweiligen Gastgeber:innen einfach vor der Buchung. Sie haben die Möglichkeit dir ein individuelles Angebot zu stellen. Direkt im Chat kannst du das Angebot dann annehmen.

  • Was hat es mit den VW-Plätzen auf sich?

    Seit 2021 sind wir offizieller Partner von Volkswagen Nutzfahreuge. Gemeinsam kuratieren wir exklusiv für VW-Camper pro Saison zehn einzigartige Plätze, die du an der Kennzeichnung "VW only" erkennst. Du hast keinen VW? Kein Problem, denn wir verlosen regelmäßig Roadtrips mit den neuesten Modellen! Hier findest du weitere Infos.

  • Welche VW-Modelle sind auf den “VW only”-Plätzen erlaubt?

    Alle Reisemobile auf VW-Basis sind auf den zehn exklusiven Plätzen willkommen. Bitte beachte, dass es sich um Stellplätze und keine Zeltplätze handelt – Zelte, die als Vorzelte aufgestellt werden und Dachzelte sind aber natürlich erlaubt. Alle anderen Plätze (wir haben mittlerweile knapp 4.000 Plätze) sind natürlich weiterhin für ALLE zugänglich :)

  • Was ist hinterland.camp?

    Wir haben hinterland.camp 2020 mit der Mission gegründet, eine neue, nachhaltige Art des Reisens zu ermöglichen – heute sind wir Deutschlands führende Plattform für naturnahe Camps und Cabins. Immer in Alleinlage, mitten im Grünen und fernab der Massen. Entdecke über 5.000 Zelt- und Stellplätze sowie Baumhäuser, Tiny Houses, Glampingzelte und Co. bei netten Gastgeber:innen, die sich auf deinen Besuch freuen. Alle Unterkünfte sind mit nur wenigen Klicks über unsere Webseite und Hinterland-App buchbar.

Bezahlung

  • Wieso kann ich nicht in Bar vor Ort bezahlen?

    Barzahlung ist nicht erlaubt, da wir als Plattform von einer Servicegebühr leben, die uns bei der Zahlung vor Ort entgehen würde. Durch die Vorab-Buchung und -Bezahlung hast du deine Übernachtung außerdem verbindlich gebucht und kannst dir sicher sein, dass das Camp oder die Unterkunft für dich frei ist.

  • Wann wird der Betrag abgebucht?

    Das hängt davon ab, welche Stornierungsfrist für das Camp oder die Cabin gilt. Das Geld wird nach Ablauf der Stornierungsfrist zum frühstmöglichen Zeitpunkt abgebucht.

  • Wieso stehen 0€ auf meiner Kreditkartenabrechnung?

    Die Abbuchung von 0,00 Euro, die du auf der Abrechnung siehst, ist nur der Hinweis, dass alles mit der Autorisierung der Kreditkartenzahlung geklappt hat. Der Betrag wird sozusagen schon vorgemerkt und wird demnächst noch vor Reiseantritt abgebucht.

  • Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

    Die Bezahlung läuft ganz easy über unsere Homepage oder App per Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder Paypal.

Buchung

  • Wie buche ich ein Camp oder eine Cabin?

    Ein Camp oder eine Cabin buchst du bzw. fragst du über das Inserat direkt bei dem/der Gastgeber*in an. Wähle deine gewünschten Reisedaten aus und klicke auf “Zur Buchung” oder “Buchung anfragen”, dann wirst du Schritt für Schritt durch den Prozess geleitet.

    Deine offenen Anfragen und Buchungen findest du übrigens bei "Meine Reisen”.

  • Wann erhalte ich eine Rückmeldung zum Status meiner angefragten Buchung?

    Unsere Gastgeber*innen antworten erfahrungsgemäß zuverlässig und zügig innerhalb eines Tages. Bitte beachte aber auch, dass die meisten Gastgebenden Privatpersonen sind und Camps oder Cabins neben ihrer eigentlichen Arbeit anbieten. Den Status deiner angefragten Buchung kannst du jederzeit über “Meine Reisen” einsehen. Per Mail oder Push-Nachricht in unserer App erhältst du außerdem ein Update, wenn deine Buchung angenommen wurde.

  • Wie erkenne ich, ob ein Camp oder eine Cabin verfügbar ist?

    In jedem Inserat findest du einen Buchungskalender, in dem du sehen kannst, wann ein Camp oder eine Cabin verfügbar ist oder nicht. Bereits ausgebuchte oder von dem/der Gastgeber*in blockierte Daten erscheinen durchgestrichen und können nicht ausgewählt werden.

  • Können auch Gruppen einen Platz buchen?

    Die maximale Personenzahl pro Stellplatz findest du im jeweiligen Inserat. Gruppenbuchungen sind auch über die angegebene Personen- oder Stellplatzanzahl hinaus möglich – bitte kontaktiere dafür direkt die Gastgeber:innen. Sie entscheiden, ob ihr Platz dafür geeignet ist, und können dir bei Verfügbarkeit über den Chat ein individuelles Angebot erstellen.

  • Kann ich bestehende Buchungen auf ein anderes Datum umbuchen oder um Nächte verkürzen?

    Wenn du eine Buchung im Sonderfall umbuchen oder verkürzen möchtest, wende dich bitte an unseren Customer Support unter [email protected].

  • Können Stellplätze auch pro Person gebucht werden?

    Der Preis pro Nacht beinhaltet die von den Gastgeber:innen festgelegte Anzahl an Personen pro Stellplatz. Man zahlt also den Preis pro Stellplatz und nicht pro Person.

  • Was ist der Unterschied zwischen Sofortbuchungen und Buchungsanfragen?

    Bei einer Buchung auf Anfrage müssen Gastgeber:innen die Buchung vorab bestätigen – du musst also noch kurz auf die Buchungsbestätigung warten. Bei Sofortbuchungen entfällt dieser Schritt und deine Buchung ist direkt bestätigt. Hierbei legen die Gastgeber:innen selbst fest, wie viel Vorlaufzeit vor dem Anreisedatum erforderlich ist. Ist diese Frist bereits überschritten, kannst du bei einigen Gastgeber:innen stattdessen noch eine Buchungsanfrage stellen.
    Den Status deiner angefragten Buchung kannst du jederzeit über “Meine Reisen” einsehen.

  • Kann ich kurzfristig ein Camp oder eine Cabin buchen?

    Na klar! Hinterland-Unterkünfte kannst du auch spontan noch am Tag der Anreise anfragen oder sofort buchen.
    Bei einer Buchung auf Anfrage müssen Gastgeber:innen die Buchung vorab bestätigen – du musst also noch kurz auf die Buchungsbestätigung warten. Bei Sofortbuchungen entfällt dieser Schritt und deine Buchung ist direkt bestätigt. Hierbei legen die Gastgeber:innen selbst fest, wie viel Vorlaufzeit vor dem Anreisedatum erforderlich ist. Ist diese Frist bereits überschritten, kannst du bei einigen Gastgeber:innen stattdessen noch eine Buchungsanfrage stellen. Sollte das nicht möglich sein, kontaktiere uns gerne unter [email protected] - zusammen finden wir bestimmt eine Lösung.
    Den Status deiner angefragten Buchung kannst du jederzeit über “Meine Reisen” einsehen.

  • Mit wie vielen Personen darf ich anreisen?

    Die maximale Anzahl an Personen pro Stellplatz wird individuell von den Gastgeber:innen festgelegt. Bitte informiere dich vor der Buchung im Inserat über die angegebene Personenzahl pro Platz.

  • Wie viele Personen können pro Stellplatz anreisen?

    Wie viele Personen pro Stellplatz erlaubt sind, legen die Gastgeber:innen individuell fest. Die maximale Personenzahl findest du immer im jeweiligen Inserat.

Kommunikation

  • Wie nehme ich Kontakt zu den Gastgeber*innen auf?

    Auf der Inseratsseite kannst du über den Button „Gastgeber*in kontaktieren“ jederzeit einen Chat starten und individuelle Fragen direkt an deine Gastgeber*innen stellen (es kommt dann noch nicht zu einer Buchung). Diese Funktion steht dir zur Verfügung, sobald du eingeloggt bist.

  • Warum werden Telefonnummern und Mailadressen im Chat ausgeblendet?

    Wir blenden Telefonnummern und Mailadressen aus, damit Buchung und Bezahlung sicher über unsere Plattform abgewickelt werden. Nach einer verbindlichen Buchung kannst du natürlich die Adresse, Telefonnummer und Mailadresse des/der Gastgeber*in unter “Meine Reisen” einsehen.

  • Wie kann ich eine Bewertung für ein Camp oder eine Cabin abgeben?

    Nachdem du ein Camp oder eine Cabin besucht hast, kannst du für das jeweilige Inserat eine Bewertung anhand einer 5-Sterne-Skala und einem kurzen Text abgeben. Als Reminder bekommst du dazu eine kurze Mail nach deiner Abreise, ansonsten findest du diese Funktion unter „Bewertungen“ in der Navigation. Sie steht dir ausschließlich zur Verfügung, wenn du eine abgeschlossene Reise in’s Hinterland unternommen hast. Mit Bewertungen hilfst du anderen Gästen und Gastgeber*innen ungemein weiter, also hinterlasse gerne Bewertungen, um die Hinterland-Erfahrung für alle zu verbessern! :)

Stornierung

  • Bis wann kann eine Buchung storniert werden?

    Gastgeber*innen legen die Stornierungsfrist selber fest. Du siehst diese immer transparent im Inserat und bei der Buchung. Dort findest du ein konkretes Datum, welches dir genau anzeigt, bis wann du die Buchung kostenfrei stornieren kannst. Folgende Fristen gibt es:

    Flexibel: Als Gast kannst du bis 1 Tag vor der Anreise (12:00) stornieren und erhältst den gesamten Buchungsbetrag inkl. Hinterland Servicegebühren zurück.

    Entspannt: Als Gast kannst du bis 10 Tage vor deiner Anreise stornieren und erhältst den gesamten Buchungsbetrag inkl. Hinterland Servicegebühren zurück.

    Moderat: Als Gast kannst du bis 30 Tage vor deiner Anreise stornieren und erhältst den gesamten Buchungsbetrag inkl. Hinterland Servicegebühren zurück.

    Als Gast hast du übrigens bei uns die Möglichkeit super easy Gebrauch vom deutschen Widerrufsrecht zu machen und kannst somit immer innerhalb von 48h nach Buchung, jedoch bis spätestens 1 Tag vor Anreise, eigenständig & kostenfrei stornieren.

    Außerdem kannst du nachdem deine Stornierungsfrist abgelaufen ist, eine Kulanzstornierung bei deinen Gastgeber*innen anfragen. Dafür hast du bei der jeweiligen Buchung unter Stornierung die Möglichkeit den Grund der Stornierung zu erläutern. Anschließend können die Gastgeber*innen dann entscheiden, ob sie die Stornierungsanfrage ablehnen oder du entweder 100% oder 50% des Buchungspreises abzüglich der Hinterland-Servicegebühren erstattet bekommst.

  • Wie kann ich eine Buchung stornieren?

    In deinem Dashboard unter „Meine Reisen“ siehst du zu jeder Reise, bis wann du sie kostenfrei stornieren kannst – und kannst diese Stornierung dann selber durchführen über den Button „Buchung stornieren“. Außerhalb der von den Gastgeber*innen festgelegten Stornierungsfrist kannst du eine Stornierungsanfrage an deine/n Gastgeber*in stellen. Auch das geht über das Dashboard im Bereich "Meine Reisen“ bei der jeweiligen Buchung unter dem Punkt Stornierung. Beachte, dass es sich hierbei um eine Kulanzstornierung handelt und es hilfreich sein kann, deiner/m Gastgtgeber*in in dem Textfeld möglichst genau zu erläutern, wieso du die Reise nicht antreten kannst. Deine Gastgeber*innen können dann entscheiden, ob sie die Erstattung der Kosten gewährleisten oder nicht.

    Hier findest du Informationen zu den Stornierungskosten.

  • Welche Stornokosten fallen an?

    Stornierst du als Gast innerhalb der vom Gastgeber festgelegten Frist, fallen für dich keine Kosten an. Nach der Frist kannst du eine Stornierungsanfrage an den Gastgeber stellen – er entscheidet dann individuell, ob er zustimmt und wenn ja, ob er dir 50% oder 100% Erstattung des Buchungsbetrags abzgl. der Hinterland-Serviceprovision gewährt.

  • An wen muss ich mich für eine Reklamation wenden?

    Als Gast bist du verpflichtet, schwerwiegende Reklamationen innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft, per E-Mail ([email protected]) zu melden und genaue Informationen oder Nachweise (z.B. in Form von Fotos oder Videos) über die Umstände der Reklamation zu hinterlegen. Wir prüfen dann deinen individuellen Fall und wenn deine Reklamation berechtigt ist, können wir die Auszahlung der Buchung an den/die Gastgeber*in zurückhalten.

  • Bis wann ist eine Reklamation möglich?

    Wenn du etwas reklamieren möchtest, muss das innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ankunft beim Camp oder der Cabin per Mail an [email protected] geschehen. Außerdem musst du genaue Informationen oder Nachweise (z.B. in Form von Fotos oder Videos) hinzufügen, die uns einen besseren Einblick in die Umstände der Reklamation ermöglichen.

  • Ist eine Stornierung aus Kulanz nach Ablauf der Stornierungsfrist möglich?

    Ja, es besteht die Möglichkeit noch nach Ablauf der von den Gastgeber*innen festgelegten Stornierungsfrist eine Erstattung der Buchungskosten anzufragen. Bitte beachte allerdings, dass es sich hierbei um eine Kulanzstornierung handelt, bei der die Gastgeber*innen individuell entscheiden, ob sie eine Stornierung gewähren. Falls sie deine Anfrage akzeptieren und einer Stornierung zustimmen, können sie außerdem entscheiden, ob sie eine Erstattung von 100% oder 50% des Buchungspreises abzüglich der Hinterland-Gebühren gewähren.

  • Bekomme ich eine Erstattung bei einer frühzeitigen Abreise?

    Die Zahlungsabwicklung wird am Tag der Anreise ausgelöst, weshalb das Geld nach dem Anreisetag nicht mehr erstattet werden kann. Eine Erstattung bei einer frühzeitigen Abreise ist also nicht möglich.

  • Kann ich Extras separat vom Camp oder der Cabin stornieren?

    Leider ist es nicht möglich, Extras einzeln zu stornieren. Eine Stornierung umfasst immer die gesamte Buchung, also die Übernachtung im Camp oder der Cabin inklusive der hinzugebuchten Extras.

Ausstattung & Extras

  • Gibt es Möglichkeiten zur Grau- und Schwarzwasser-Entsorgung?

    Die Ausstattung legen Gastgebende individuell fest. Du findest alle Infos im Inserat unter “Das bietet dir diese Unterkunft”.

  • Werden sanitäre Anlagen durch die Gastgeber*innen bereitgestellt?

    Die Ausstattung legen Gastgebende individuell fest. Du findest alle Infos im Inserat unter “Das bietet dir diese Unterkunft”.

  • Sind auf den Stellplätzen Stromanschlüsse vorhanden?

    Die Ausstattung legen Gastgebende individuell fest. Du findest alle Infos im Inserat unter “Das bietet dir diese Unterkunft”.

  • Kann ich meinen Hund mitbringen?

    Du findest eine Info, ob Hunde willkommen sind, direkt im Inserat unter “Das bietet dir diese Unterkunft”. In der Suche kannst du außerdem unseren Filter "Hunde willkommen" aktivieren.

An- und Abreise

  • Gibt es feste An- oder Abreisezeiten?

    Die Bestimmungen für An- und Abreisezeiten liegen in der Hand unserer Gastgeber*innen und sind oft sehr flexibel. Setze dich gern direkt mit deinen Gastgeber*innen in Verbindung, um alle Details zur An- und Abreise zu besprechen. Teilweise findest du die Infos auch schon direkt in den Inseraten.

  • Wann erfahre ich die genaue Adresse des Platzes, des Tiny Houses oder der Cabin?

    Die genaue Adresse zur Anreise sowie die Kontaktdaten deines*r Gastgebers*in findest du nach der Buchung unter “Meine Reisen”. So verhindern wir, dass Gäste ohne Voranmeldung Camps oder Cabins direkt anfahren. Außerdem können wir diese sensiblen Daten aus Datenschutzgründen nicht im Vorfeld veröffentlichen.

California Experience

  • Was hat es mit den California Experiences auf sich?

    Die California Experiences sind besondere Outdoor-Erlebnisse auf ausgewählten Hinterland Camps, die du aktuell kostenlos zu deinem Stellplatz dazubuchen kannst. Wähle aus über 20 Experiences auf ausgewählten Hinterland Camps - vom Meet & Greet mit Alpakas über Sauna- und Hot-Tub-Erlebnisse, SUP- und Kanutouren, Biketouren mit deinem Local Host, Weinproben oder Camper-Frühstücke - ist hier für jeden das passende Erlebnis dabei. Die Experience ist jeweils an eine Übernachtung auf dem entsprechenden Camp gekoppelt. Alle verfügbaren Erlebnisse findest du hier: California Experiences

  • Wie kann ich eine kostenlose California Experience buchen?

    Um eine kostenlose California Experience zu buchen, kannst du dir deinen persönlichen Vorteils-Code über den California Club von Volkswagen Nutzfahrzeuge sichern. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und steht allen offen – unabhängig davon, welches Fahrzeug du fährst.

    Und so geht’s:
    1. Wähle ein Camp mit California Experience aus. Alle teilnehmenden Camps findest du hier: https://hinterland.camp/vw/california
    2. Scrolle im jeweiligen Inserat bis zur hinterland.camp x California-Experience und klicke auf Jetzt kostenlos California Club Mitglied werden
    3. Akzeptiere die erforderlichen Cookies.
    4. Registriere dich im California Club.
    5. Bestätige die Registrierung über den Bestätigungslink, der dir automatisch per Mail zugeschickt wird.
    6. Stimme den Nutzungsbedingungen zu, anders kannst du die Vorteile im California Club nicht sehen.
    7. Wähle: „Buche deinen Hinterland-Platz & sichere dir eine kostenlose Experience“ aus, scrolle runter und tippe auf „Weiter zur E-Mail-Eingabe“.
    8. Gib deine E-Mail-Adresse ein und tippe auf „Vorteil anfordern“.
    9. Nun bekommst du deinen Vorteils-Code innerhalb weniger Sekunden direkt per Mail zugeschickt.
    10. Öffne dein Lieblings-Experience-Camp in der Hinterland-App oder auf der Website.
    11. Wähle wie gewohnt deine Buchungsdaten aus und tippe auf „Zur Buchung“ oder „Buchung anfragen“.
    12. Wähle die California-Experience beim Check-Out aus und gib deinen Vorteils-Code ein.
    13. Anschließend ist die Experience kostenlos in deiner Buchung enthalten.

  • Wo bekomme ich den Code für die kostenlosen California Experiences her?

    Deinen persönlichen Vorteils-Code erhältst du über den California Club von Volkswagen Nutzfahrzeuge. Nach der Registrierung im California Club kannst du deinen Code anfordern und ganz einfach bei der Stellplatz-Buchung einlösen. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und steht allen offen – unabhängig davon, welches Fahrzeug du fährst.

    Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier:
    Wie kann ich eine kostenlose California Experience buchen?

  • Wie löse ich den Rabatt-Code für die kostenlose California Experience ein?

    Deinen persönlichen Vorteils-Code erhältst du über den California Club von Volkswagen Nutzfahrzeuge. Registriere dich im California Club, erhalte den Code per Mail und löse ihn ganz einfach bei der Stellplatz-Buchung in der Hinterland-App oder auf der Website ein. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und steht allen offen – unabhängig davon, welches Fahrzeug du fährst.

    Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier: Wie kann ich eine kostenlose California Experience buchen?

  • Wo finde ich die verfügbaren California Experiences?

    Alle verfügbaren California Experiences findest du hier: California Experiences entdecken

    Wähle aus über 20 Experiences auf ausgewählten Hinterland Camps - vom Meet & Greet mit Alpakas über Sauna- und Hot-Tub-Erlebnisse, SUP- und Kanutouren, Biketouren mit deinem Local Host, Weinproben oder Camper-Frühstücke - hier ist für jeden das passende Erlebnis dabei.

  • Muss ich für die California Experience etwas bezahlen?

    Nein, die California Experience ist komplett kostenlos. Wenn du dich für ein Erlebnis entschieden hast, kannst du dich ganz einfach im California Club registrieren und deinen persönlichen Vorteils-Code anfordern. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und steht allen offen – unabhängig davon, welches Fahrzeug du fährst. Wähle bei der Buchung des teilnehmenden Camps einfach die California-Experience aus, gib deinen Code ein und genieße dein kostenloses Erlebnis im Hinterland!

    Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier:
    Wie kann ich eine kostenlose California Experience buchen?

  • Wer kann an den California Experiences teilnehmen?

    Jeder! Die Mitgliedschaft im California Club ist kostenlos und steht allen offen – unabhängig davon, welches Fahrzeug du fährst. Registriere dich im California Club, erhalte den Vorteils-Code per Mail und löse ihn ganz einfach bei der Stellplatz-Buchung in der Hinterland-App oder auf der Website ein.

    Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier:
    Wie kann ich eine kostenlose California Experience buchen?

  • Kann ich mehrere kostenlose California Experiences buchen?

    Nein. Jeder individuelle Experience-Code kann nur einmal verwendet werden. Pro Hinterland-Konto kann eine kostenlose California Experience eingelöst werden.

Unsicher? Frag Steffen!

Ein lächelnder Steffen berät unsere Kunden von hinterland.camp auf einem Surfcup

Steffen Wagenknecht

Customer Support

Deine Frage ist noch nicht geklärt? Steffen sorgt dafür, dass du dich bei uns rundum wohl fühlst und erklärt dir gerne im Detail, wie alles funktioniert.

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