Términos de servicio

Nos alegra que utilices hinterland.camp. Lee atentamente estas Condiciones de uso, ya que contienen información importante sobre los derechos y las obligaciones contractuales. Al registrarte y/o realizar una reserva en la Plataforma hinterland.camp (según se define a continuación), aceptas estas Condiciones de uso. Estas Condiciones de uso forman parte del contrato de uso jurídicamente vinculante entre tú y hinterland camp GmbH, Susannenstr. 21a, 20357 Hamburgo, Alemania.

Encontrarás información sobre el tratamiento de datos personales y tus derechos en materia de protección de datos en nuestra Política de privacidad: https://hinterland.camp/privacy. Cuando determinadas operaciones de tratamiento requieran consentimiento, este se recabará por separado.

Índice

Definiciones
Descripción de los servicios
Registro y uso de la Plataforma
Reservas, pagos y comisiones
Condiciones de cancelación
Indicaciones sobre el cumplimiento de las leyes, las normativas y los derechos de terceros
Responsabilidad
Extinción del contrato
Disposiciones finales

1. Definiciones

HINTERLAND: hinterland camp GmbH, Susannenstr. 21a, 20357 Hamburgo (en adelante, también «nosotros» o «nos»)

Plataforma: el mercado en línea disponible a través del Sitio web o de la Aplicación

Sitio web: el sitio de internet y todas sus subpáginas

Aplicación: la aplicación para dispositivos móviles

Usuarios: personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad de obrar que se hayan registrado en la Plataforma para utilizarla como Anfitriones y/o Huéspedes

Anfitrión: un Usuario que publica uno o varios Anuncios para ofrecer una Parcela o un Alojamiento en alquiler y permitir a los Huéspedes permanecer y pernoctar en ellos

Huésped: un Usuario que alquila en la Plataforma una Parcela o un Alojamiento a un Anfitrión y permanece y pernocta en ellos

Anuncio: una publicación en la Plataforma en la que se describe una Parcela o un Alojamiento y se ofrece para su reserva y alquiler

Parcela: un espacio para una tienda de campaña, una autocaravana o una caravana que se ofrece en alquiler y puede reservarse

Alojamiento: un alojamiento en un entorno al aire libre (por ejemplo, una cabaña, una casa en un árbol o un alojamiento de glamping) que se ofrece en alquiler y puede reservarse

Extras: servicios adicionales o bienes de pago que un Anfitrión ofrece en relación con su Anuncio, además del alquiler de una Parcela o un Alojamiento (por ejemplo, leña, agua potable, uso de una sauna o alquiler de una canoa). Los Extras solo pueden seleccionarse durante el proceso de reserva, antes de finalizarlo, y deben estar vinculados al Anuncio reservado del mismo Anfitrión. Actualmente no se ofrece la posibilidad de reservar por separado Extras adicionales durante una estancia ya iniciada.

Oferta personalizada: una oferta elaborada por el Anfitrión a petición de un Huésped, con un precio y un alcance de las prestaciones establecidos individualmente, que pueden diferir de las condiciones indicadas en el Anuncio. Solo es válida para el período solicitado y para el Huésped que la solicitó.

2. Descripción de los servicios

2.1. Funciones y servicios de la Plataforma

La Plataforma HINTERLAND es un mercado en línea que permite a los Usuarios registrados (1) crear y publicar, como Anfitriones, Anuncios en los que se ofrecen y alquilan Parcelas y Alojamientos en entornos al aire libre para permanecer y pernoctar, (2) comunicarse con otros Usuarios y (3) celebrar contratos de reserva entre Anfitriones y Huéspedes para las Parcelas, los Alojamientos y los Extras ofrecidos.

2.2. HINTERLAND como plataforma de intermediación

Como operador de la Plataforma, HINTERLAND no es propietaria, vendedora, revendedora ni proveedora de las Parcelas y los Alojamientos ofrecidos en los Anuncios, ni actúa como organizador o intermediario de viajes. HINTERLAND tampoco es proveedora, vendedora, arrendadora ni cedente en préstamo de los servicios y bienes ofrecidos como Extras. Cuando los Usuarios realizan o aceptan una reserva, celebran un contrato directamente entre sí. HINTERLAND no es ni pasa a ser parte ni interviene de ningún otro modo en la relación contractual entre los Usuarios, y tampoco es un agente inmobiliario ni una compañía de seguros. HINTERLAND no actúa en calidad alguna como representante de un Usuario determinado.

2.3. Responsabilidad sobre los Anuncios y las prestaciones ofrecidas

HINTERLAND no controla ni garantiza (1) la existencia, la calidad, la seguridad, la idoneidad o la legalidad de las Parcelas, los Alojamientos y los Extras ofrecidos en los Anuncios, (2) la veracidad o la exactitud de las descripciones y fotografías de los Anuncios, las valoraciones, las reseñas u otros contenidos de los Usuarios, ni (3) la conducta o la capacidad de cumplimiento de un Usuario o un tercero. Los Anfitriones son los únicos responsables de sus Anuncios, de las Parcelas, los Alojamientos y los Extras ofrecidos en ellos y de la prestación de todos los servicios relacionados.

2.4. Comunicación e interacción entre los Usuarios

Los Usuarios son responsables de sus comunicaciones e interacciones con otros Usuarios. HINTERLAND está facultada para revisar, en la medida necesaria, los mensajes intercambiados a través de la Plataforma mediante procedimientos basados en reglas y sistemas automatizados, incluida la inteligencia artificial. Esto tiene por objeto hacer cumplir estas Condiciones de uso, detectar y prevenir abusos, spam y fraudes, especialmente la elusión del proceso de reserva y de las comisiones de servicio, así como detectar contenidos ilícitos o contrarios a estas Condiciones de uso. Para ello podrán analizarse los mensajes y las partes del historial de conversación necesarias para evaluarlos. HINTERLAND también podrá recurrir a proveedores externos de servicios técnicos para estos fines.

Cuando existan indicios concretos de contenidos ilícitos o de infracciones de estas Condiciones de uso, HINTERLAND podrá, teniendo en cuenta los intereses de los Usuarios afectados, enmascarar u ocultar mensajes individuales o partes de ellos, o restringir su transmisión. Estas medidas también podrán adoptarse de forma automatizada. Deberán ser proporcionadas a las circunstancias; en particular, deberá tenerse en cuenta el intercambio de datos de contacto que esté permitido y sea necesario para la ejecución de una reserva.

En la medida necesaria para los fines indicados o para tramitar solicitudes de asistencia y reclamaciones, los empleados autorizados de HINTERLAND podrán acceder a los mensajes afectados y al contexto de conversación necesario y revisarlos. Los Usuarios afectados podrán dirigirse al servicio de asistencia para solicitar la revisión de una restricción y exigir que la revisión la realice un empleado. Los detalles sobre el tratamiento de datos personales figuran en la Política de privacidad.

2.5. Uso y derechos sobre los contenidos publicados

Para promocionar la Plataforma HINTERLAND y aumentar la visibilidad de los Anuncios entre los posibles Huéspedes, los Anuncios y otros contenidos de los Usuarios podrán mostrarse en otros sitios web, en aplicaciones, en correos electrónicos y en anuncios publicitarios en línea y fuera de línea. El Usuario acepta este uso y concede a HINTERLAND una licencia sin limitaciones territoriales, temporales ni de alcance para utilizar los Anuncios con fines publicitarios (incluidas las imágenes y los textos que contienen, denominados conjuntamente «Contenidos»). El Usuario garantiza que posee todos los derechos sobre los Contenidos y que estos están libres de derechos de terceros. El Usuario acreditará ante HINTERLAND sus derechos sobre los Contenidos al primer requerimiento. El Usuario también garantiza que los Contenidos no son ilícitos, engañosos, discriminatorios ni ofensivos de otro modo (por ejemplo, mediante la representación de violencia, desnudez, actos sexuales o símbolos inconstitucionales o prohibidos).

2.6. Disponibilidad y mantenimiento técnico

HINTERLAND podrá restringir temporalmente la disponibilidad de la Plataforma HINTERLAND cuando resulte necesario por motivos técnicos para realizar tareas de mantenimiento, renovación («actualizaciones») o mejoras técnicas.

2.7. Enlaces y ofertas de terceros

La Plataforma HINTERLAND puede contener enlaces a sitios web y recursos de terceros. Estos servicios de terceros pueden estar sujetos a otras condiciones de uso y políticas de privacidad. HINTERLAND no es responsable de la disponibilidad ni de la exactitud de dichos servicios de terceros, ni de los contenidos, productos o servicios ofrecidos a través de ellos.

2.8. Alcance de las prestaciones de HINTERLAND

El ámbito de responsabilidad de HINTERLAND se limita exclusivamente a (1) poner a disposición la Plataforma según lo descrito anteriormente y (2) asistir al Anfitrión en la tramitación de los pagos. HINTERLAND no actúa en este contexto como proveedor de servicios de pago.

2.9. Funciones basadas en inteligencia artificial

HINTERLAND ofrece en la Plataforma funciones basadas en sistemas de inteligencia artificial, entre ellas, en particular, el asistente «Howdy». Antes de iniciar la interacción se informa a los Usuarios de que están interactuando con un sistema de IA. Las respuestas y los contenidos generados pueden ser incompletos, estar desactualizados o ser inexactos y, en particular, no constituyen asesoramiento jurídico, fiscal, de seguridad ni de otra especialidad profesional. HINTERLAND no garantiza su exactitud. Solo son determinantes los datos del Anuncio correspondiente y estas Condiciones de uso.

2.10. Procedimientos automatizados y uso de inteligencia artificial

HINTERLAND también utiliza procedimientos automatizados, incluidos sistemas basados en IA, para apoyar el funcionamiento de la Plataforma, especialmente para prevenir el fraude, moderar contenidos y garantizar la calidad. HINTERLAND no adopta decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre el Usuario o le afecten significativamente de modo similar, salvo que se indique expresamente y esté permitido por la ley. Los detalles sobre el tratamiento de datos personales figuran en la Política de privacidad.

3. Registro y uso de la Plataforma

3.1. Registro e información de la cuenta de Usuario

Es necesario crear una cuenta de Usuario para acceder a determinadas funciones de la Plataforma HINTERLAND y utilizarlas. Durante el registro deben facilitarse datos correctos, actualizados y completos, y estos deben mantenerse siempre al día. Si registras una cuenta de Usuario para una empresa, una sociedad personalista o una persona jurídica, garantizas que estás facultado para representar a esa organización y vincularla jurídicamente.

3.2. Requisitos técnicos de uso

El hardware y el software necesarios para acceder a la Plataforma y utilizarla son responsabilidad exclusiva del Usuario.

3.3. Derechos de uso de la Plataforma

HINTERLAND concede un acceso limitado, no exclusivo e intransferible para el uso personal de la Plataforma con el fin descrito anteriormente. Cualquier otro uso de la Plataforma está estrictamente prohibido y constituye un incumplimiento contractual.

3.4. Suspensión y eliminación de cuentas de Usuario y Anuncios

HINTERLAND se reserva el derecho de desactivar, suspender o eliminar de forma irreversible cuentas de Usuario y Anuncios a su entera discreción.

3.5. Obligaciones legales y fiscales de los Usuarios

Los Usuarios son los únicos responsables de respetar o cumplir todas las leyes, reglas, normativas y obligaciones fiscales aplicables a su uso de la Plataforma HINTERLAND.

3.6. Usos y conductas no permitidos

Se prohíbe a los Usuarios de la Plataforma realizar las siguientes acciones o ayudar a otras personas a realizarlas:

Infringir o eludir las leyes y normativas aplicables o estas Condiciones de uso.
Discriminar o acosar a alguien por su origen nacional, religión, sexo, identidad de género, discapacidad física o mental, estado de salud, estado civil, edad u orientación sexual, o adoptar de otro modo conductas violentas, perjudiciales, ofensivas o perturbadoras; en este contexto también se prohíbe publicar contenidos ilícitos, engañosos, discriminatorios u ofensivos de otro modo (por ejemplo, mediante la representación de violencia, desnudez, actos sexuales o símbolos inconstitucionales o prohibidos). HINTERLAND se reserva el derecho de eliminar u ocultar dichas representaciones a su entera discreción.
Vulnerar o menoscabar los derechos de otras personas o causar daños a otra persona.
Ofrecer, como Anfitrión, una Parcela o un Alojamiento que no sea de su propiedad o para el que no tenga autorización para ofrecerlo en la Plataforma o ponerlo a disposición de los Huéspedes.
Realizar una reserva para otra persona sin utilizar personalmente la Parcela o el Alojamiento (salvo autorización expresa de HINTERLAND).
Utilizar la Plataforma HINTERLAND para solicitar, realizar o aceptar una reserva fuera de la Plataforma con el fin de eludir las comisiones de servicio o por cualquier otro motivo, especialmente mediante el intercambio de datos de contacto personales, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, URL o cuentas de redes sociales.
Realizar autopromoción en los Anuncios para permitir al Huésped contactar directamente con el Anfitrión fuera de la Plataforma HINTERLAND. En particular, aunque sin carácter exhaustivo, se prohíben las referencias a los sitios web propios del Anfitrión, la exhibición de datos de contacto, la inclusión de datos de ubicación precisos (direcciones), el uso de títulos o nombres propios que permitan una identificación inequívoca y las referencias a otros portales externos. Estas prácticas no están permitidas en el texto del Anuncio, en las imágenes ni en otros contextos. HINTERLAND se reserva el derecho de ocultar dichos datos e información.
Solicitar, aceptar o realizar pagos de reservas y Extras fuera de la Plataforma HINTERLAND.
Facilitar información falsa al registrar una cuenta de Usuario o al describir los Anuncios, crear cuentas de Usuario completamente ficticias o crear Anuncios falsos.
Contactar con otro Usuario para un fin distinto de formular una pregunta sobre una reserva, un Anuncio o el uso de la Plataforma por ese Usuario; en particular, se prohíbe captar a un Usuario para servicios, aplicaciones o sitios web de terceros sin la autorización previa y por escrito de HINTERLAND.
Utilizar la Plataforma como competidor directo de HINTERLAND o como socio de distribución de dicho competidor para difundir publicidad propia. En caso de infracción deberá pagarse una penalización contractual de 10.000 euros. HINTERLAND se reserva el derecho de emprender otras acciones legales.
Utilizar la Plataforma HINTERLAND, sus contenidos o los contenidos de los Usuarios con fines comerciales o de otro tipo que no estén expresamente permitidos por estas Condiciones de uso.
Copiar, almacenar o utilizar de otro modo información sobre los Usuarios, incluidos datos personales, cuando ello sea incompatible con estas Condiciones de uso o con nuestra Política de privacidad, o vulnere de otro modo los derechos de protección de datos de los Usuarios o de terceros.
Dañar o menoscabar de cualquier modo las marcas «HINTERLAND» o «HINTERLAND Camp», por ejemplo, mediante el uso no autorizado del logotipo o de Contenidos, el registro y/o uso de las denominaciones «HINTERLAND», «HINTERLAND Camp» o de términos derivados en nombres de dominio, nombres comerciales, marcas u otros identificadores de origen, o mediante el registro y/o uso de nombres de dominio, nombres comerciales, marcas u otros identificadores de origen que imiten los dominios, marcas, eslóganes, campañas publicitarias u otros Contenidos de HINTERLAND o sean tan similares que puedan confundirse con ellos.
Utilizar, mostrar o reproducir la Plataforma HINTERLAND, un elemento individual de esta, otra información protegida o la disposición y el diseño de las páginas de la Plataforma sin la autorización expresa y por escrito de HINTERLAND.
Utilizar la Plataforma HINTERLAND en relación con la difusión de mensajes comerciales no solicitados («spam»).
Utilizar robots, spiders, crawlers, scrapers u otros medios o procedimientos automatizados para acceder a la Plataforma HINTERLAND, extraer datos u otros contenidos de ella o interactuar de otro modo con ella.
Eludir, desactivar, interferir con, descifrar o sortear de cualquier otro modo las medidas técnicas utilizadas por HINTERLAND, por un proveedor de servicios contratado por HINTERLAND o por un tercero para proteger la Plataforma HINTERLAND.
Adoptar medidas que dañen o puedan dañar o afectar negativamente al rendimiento o al correcto funcionamiento de la Plataforma HINTERLAND.
Intentar descifrar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del software utilizado para el funcionamiento de la Plataforma HINTERLAND.

3.7. Uso de la Plataforma conforme a su finalidad

Los Usuarios aceptan utilizar la Plataforma HINTERLAND de conformidad con su finalidad comercial prevista, las disposiciones legales aplicables y estas Condiciones de uso. Cualquier uso indebido o intento de uso indebido podrá dar lugar a acciones penales y/o civiles.

3.8. Reseñas

(1) El Huésped y el Anfitrión pueden valorarse mutuamente en los 14 días siguientes a la finalización de la estancia. Si se han enviado ambas reseñas, se publican simultáneamente. Si solo se ha enviado una reseña, se publica una vez transcurridos los 14 días.

(2) Las reseñas deben basarse en una estancia que haya tenido lugar realmente y referirse a la Parcela, al Alojamiento o a un Extra reservados, a las personas implicadas o a las experiencias relacionadas durante la estancia. Esto incluye también las comunicaciones relacionadas con la estancia. Las reseñas que se refieran exclusivamente a las comunicaciones anteriores a la estancia, al proceso de reserva o a una llegada que no llegó a producirse no se permiten como reseñas de una estancia.

(3) Las reseñas negativas y críticas permanecen publicadas siempre que se refieran a experiencias propias y tengan una relación comprensible con la oferta reservada. Esto también se aplica a las apreciaciones subjetivas. Una reseña no se elimina únicamente por ser negativa o porque el Anfitrión discrepe de ella.

(4) HINTERLAND elimina una reseña si:

a) contiene insultos personales o expresiones denigrantes u ofensivas que van más allá de una crítica sobre el asunto en cuestión;
b) contiene amenazas, discriminación, discurso de odio o acoso sexual, con independencia de su relación con la reserva;
c) contiene datos personales o enlaces externos no permitidos;
d) no se basa en una experiencia propia relacionada con una reserva o ha sido falsificada o manipulada;
e) se ha enviado a cambio de una contraprestación acordada, especialmente cuando un reembolso, una reducción del precio u otra ventaja se condiciona al envío de una reseña o a un contenido concreto de esta;
f) infringe el derecho aplicable, especialmente si contiene afirmaciones fácticas ilícitas sobre terceros;
g) contiene imágenes u otros contenidos visuales que no guardan una relación comprensible con la oferta reservada o la estancia, o que vulneran los derechos o la privacidad de terceros. Esto incluye, en particular, las capturas de pantalla de conversaciones privadas y las imágenes de personas identificables cuya publicación no esté permitida.

Un acuerdo entre el Huésped y el Anfitrión o un reembolso no generan por sí solos un derecho a la eliminación. La mera afirmación de que una reseña es falsa o inapropiada tampoco genera un derecho a su eliminación.

Si las imágenes u otros contenidos visuales incluyen información personal o datos de ubicación que revelen lugares privados de estancia merecedores de protección, HINTERLAND podrá eliminar u ocultar los contenidos afectados, por ejemplo, tachando información sensible sobre la ubicación. Se aplicará en consecuencia el apartado 3.6. El resto de la reseña no se verá afectado.

(5) El Huésped y el Anfitrión pueden responder públicamente a la reseña de la otra parte. La respuesta se muestra debajo de la reseña y puede editarse posteriormente. Las respuestas públicas también deben mantener un tono objetivo y no pueden contener contenidos ilícitos o no permitidos por otro motivo.

(6) Puede solicitarse una revisión de las reseñas publicadas cuando existan indicios concretos de una infracción del párrafo (4). Antes de eliminarlas se dará al autor la oportunidad de presentar sus observaciones, en la medida en que resulte adecuado y jurídicamente necesario en el caso concreto. En casos urgentes, especialmente cuando existan indicios concretos de contenidos gravemente ilícitos, HINTERLAND podrá ocultar temporalmente una reseña al público hasta que finalice la revisión. HINTERLAND comunicará su decisión motivada en forma de texto, salvo que lo impidan motivos legales. Los procedimientos legales de notificación y recurso no se verán afectados.

(7) El contenido de las reseñas publicadas no puede modificarse.

(8) El autor puede eliminar por sí mismo una reseña en los 30 días siguientes a su publicación. Esto también se aplica durante un procedimiento de revisión en curso; la solicitud de revisión quedará sin objeto respecto de esa reseña. Una vez transcurridos los 30 días, el autor ya no podrá eliminarla por sí mismo. El autor no puede volver a enviar por sí mismo una reseña eliminada. A petición expresa del autor, el servicio de asistencia podrá registrarla y publicarla de nuevo, siempre que pueda establecerse su relación con la estancia original. La nueva publicación reinicia el plazo para que el autor pueda eliminarla por sí mismo.

(9) En caso de desacuerdo sobre una estancia, se insta al Huésped y al Anfitrión a intentar primero una solución directa. HINTERLAND no decide sobre el fundamento de las controversias privadas entre el Huésped y el Anfitrión. No se ven afectados la revisión de las reseñas notificadas conforme al párrafo (6), los apartados 4.9, 4.17 y 5.5 ni las obligaciones legales de HINTERLAND en materia de notificación, revisión y medidas correctoras.

Los derechos legales de notificación y reclamación no se ven afectados.

4. Reservas, pagos y comisiones

4.1. Moneda y operaciones de pago

Todos los pagos y demás operaciones financieras se realizan exclusivamente en euros.

4.2. Fijación del precio por noche

El precio del alquiler por noche lo fija el Anfitrión. En el caso de los Alojamientos, el Anfitrión también puede establecer un cargo de limpieza.

4.3. Comisiones de servicio y costes de reserva

Por cada reserva vinculante de una Parcela, HINTERLAND recibe una comisión de servicio del 20 % del precio del alquiler correspondiente a todas las noches reservadas, más una tarifa base de 2,00 euros por noche (IVA incluido). La comisión de servicio corre a cargo del Huésped.

Como excepción, en el caso de una Oferta personalizada se aplica una tarifa base de 2,00 euros por oferta. El precio total calculado para la Oferta personalizada se muestra antes de su aceptación. Los Extras seleccionados adicionalmente siguen calculándose por separado conforme al apartado 4.13.

Para los Alojamientos, como cabañas, tiny houses y similares, HINTERLAND recibe, por cada reserva vinculante, una comisión de servicio del 15 % del precio del alquiler correspondiente a todas las noches reservadas, más una tarifa base de 2,00 euros por noche (IVA incluido). La comisión de servicio corre a cargo del Huésped.

Por los Extras, HINTERLAND recibe una comisión de servicio del 20 % del precio fijado por el Anfitrión (IVA incluido). La comisión de servicio corre a cargo del Huésped y se añade al precio del Anfitrión. No se aplica ninguna tarifa base a los Extras.

El cálculo y el redondeo de todos los importes anteriores se rigen por el apartado 4.13 y, en el caso de los Extras, también por el apartado 4.16.

4.4. Formalización de una reserva vinculante

Una reserva vinculante puede formalizarse de las siguientes maneras:

a) Solicitud de reserva vinculante del Huésped (oferta del Huésped): si el Anfitrión acepta una solicitud de reserva vinculante del Huésped, el contrato se celebra con la aceptación por parte del Anfitrión. El Huésped puede retirar una solicitud de reserva vinculante mientras el Anfitrión no la haya aceptado.

b) Oferta vinculante de «Reserva inmediata» (oferta del Anfitrión): si el Anfitrión admite y ofrece reservas inmediatas, el Huésped puede realizar directamente una reserva vinculante. El contrato se celebra cuando el Huésped realiza la reserva. El Anfitrión puede desistir del contrato en las 24 horas siguientes a la reserva del Huésped.

c) Oferta personalizada (oferta del Anfitrión): el Anfitrión puede presentar una Oferta personalizada a un Huésped a petición de este. El contrato se celebra con la aceptación por parte del Huésped. El Anfitrión puede retirar su oferta mientras el Huésped no la haya aceptado. Se aplican las condiciones de cancelación indicadas en el Anuncio.

4.5. Tramitación de pagos a través de Stripe

Los pagos se tramitan exclusivamente a través del proveedor externo de servicios de pago Stripe Payments Europe, Ltd. («Stripe»). Los Huéspedes introducen sus datos de pago en un formulario del proveedor de servicios de pago Stripe y aceptan que Stripe pueda cobrar el precio del alquiler y las comisiones de servicio debidos por la reserva mediante el medio de pago seleccionado. HINTERLAND no actúa como proveedor de servicios de pago y los pagos se tramitan únicamente a través de Stripe. Los Usuarios se comprometen a utilizar solo tarjetas de crédito u otros medios de pago para cuyo uso estén plenamente autorizados. Las condiciones de uso de las tarjetas de crédito y de otros medios de pago se rigen exclusivamente por sus respectivos proveedores y determinan los derechos y las obligaciones aplicables.

4.6. Cuenta de Stripe y obligaciones de los Anfitriones

Para tramitar las reservas, los Anfitriones crean previamente una cuenta de Stripe que les permita recibir los pagos correspondientes a las reservas. Se aplican las condiciones de uso de Stripe (https://stripe.com/de/ssa) y el Stripe Connected Account Agreement (https://stripe.com/de/connect-account/legal), ambos modificables por Stripe. Los Anfitriones aceptan estas condiciones de Stripe y están obligados a facilitar a Stripe información exacta y completa.

4.7. Celebración del contrato entre el Huésped y el Anfitrión

Cuando una reserva se formaliza mediante la aceptación de una solicitud de reserva vinculante, una reserva inmediata o la aceptación de una Oferta personalizada, el Anfitrión y el Huésped celebran un contrato jurídicamente vinculante y están obligados a realizar las prestaciones acordadas.

4.8. Fundamento jurídico de la estancia

Una reserva constituye un derecho limitado que el Anfitrión concede al Huésped para acceder a una Parcela o un Alojamiento, permanecer y pernoctar en ellos durante la estancia. Durante ese período, el Anfitrión conserva el derecho a acceder a la Parcela o al Alojamiento de conformidad con el derecho aplicable y los acuerdos con el Huésped. El contrato entre el Huésped y el Anfitrión se rige por las disposiciones legales sobre arrendamientos (§§ 535 y siguientes del Código Civil alemán, BGB), salvo que estas Condiciones de uso establezcan otra cosa.

4.9. Notificación de reclamaciones

Los Huéspedes están obligados a notificar a HINTERLAND las reclamaciones graves por correo electrónico ([email protected]) en las 24 horas siguientes a su llegada y a aportar información precisa o pruebas (por ejemplo, fotografías o vídeos) sobre las circunstancias de la reclamación. En caso de reclamación fundada, podrá retenerse el abono del precio del alquiler al Anfitrión conforme al apartado 4.10. Como excepción, la falta de prestación de Extras reservados se rige por el apartado 4.17.

4.10. Abono del precio del alquiler a los Anfitriones

El abono del precio del alquiler en la cuenta bancaria del Anfitrión se ordena 4 días después del día de llegada del Huésped, pero no antes de que hayan transcurrido 2 días desde el pago del Huésped. El abono se inicia sin más notificación, siempre que en los momentos indicados no se haya presentado ninguna reclamación conforme al apartado 4.9. Los posibles costes adicionales cobrados por el banco del Anfitrión corren a cargo del propio Anfitrión.

4.11. Modificación de comisiones y de la tramitación de pagos

HINTERLAND se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las comisiones, la tramitación de los pagos y las modalidades de facturación, así como de cambiar de proveedor de servicios de pago. HINTERLAND informará de ello a los Usuarios por correo electrónico.

4.12. Exclusión del derecho legal de desistimiento

No existe derecho de desistimiento conforme al § 312g, apartado 2, número 9 del Código Civil alemán (BGB), puesto que se trata de los siguientes contratos: contratos de prestación de servicios en los ámbitos del alojamiento para fines distintos del uso residencial, el transporte de mercancías, el alquiler de vehículos de motor, el suministro de alimentos y bebidas y la prestación de otros servicios relacionados con actividades de ocio, cuando el contrato prevea una fecha o un período específicos para su ejecución.

4.13. Cálculo y redondeo

Todos los importes se indican en euros. En las reservas ordinarias, el precio de cada noche y de cada Parcela reservada se calcula a partir del precio del Anfitrión más el recargo porcentual previsto en el apartado 4.3 y se redondea al euro entero. A continuación se añade la tarifa base prevista en el apartado 4.3. Los precios por noche calculados para todas las noches y Parcelas reservadas se suman.

El cargo de limpieza, incluido el recargo aplicable al Alojamiento, se redondea por separado al euro entero. El precio total de los Extras seleccionados, incluido el recargo correspondiente, también se redondea por separado al euro entero. Los importes a partir de 0,50 euros se redondean al alza y los inferiores a 0,50 euros, a la baja.

El redondeo no reduce la parte acordada del Anfitrión. No se ven afectados los acuerdos diferentes relativos a promociones, compensaciones a los Anfitriones y cancelaciones. Los descuentos concedidos posteriormente pueden hacer que el importe a pagar por el Huésped incluya céntimos.

El importe total se muestra íntegramente al Huésped antes de finalizar la reserva. Para las Ofertas personalizadas se aplica además el apartado 4.3.

Si solo se reembolsa una parte del importe total, la cuantía del reembolso dependerá de su motivo y de los apartados aplicables de estas Condiciones de uso. En caso de acordarse un reembolso como gesto comercial, el porcentaje de reembolso se determinará con referencia a la parte del Anfitrión conforme al apartado 5.2.

Los reembolsos parciales se calculan en céntimos. Si el reembolso se reparte entre varias partes del pago, se asignará proporcionalmente; las fracciones de céntimo resultantes del cálculo se redondearán al céntimo superior para cada parte del pago.

4.14. Extras: precio y reserva

Los Anfitriones pueden ofrecer Extras en su Anuncio. El precio de cada Extra lo fija el Anfitrión y es un precio final que incluye el IVA legalmente aplicable, en su caso. Los Extras solo pueden seleccionarse durante el proceso de reserva, antes de finalizarlo, y deben estar vinculados al Anuncio reservado del mismo Anfitrión. Los Extras se reservan y facturan exclusivamente a través de la Plataforma. El Huésped solo adquiere el derecho a recibir un Extra cuando este se ha reservado de forma vinculante. No se ofrece la posibilidad de reservar por separado Extras adicionales durante una estancia ya iniciada.

4.15. Relación contractual de los Extras

El contrato relativo a un Extra se celebra exclusivamente entre el Huésped y el Anfitrión. HINTERLAND no pasa a ser parte del contrato. Los apartados 2.2, 2.3, 4.7, 7.6 y 7.8 se aplican en consecuencia a los Extras.

4.16. Comisión de servicio sobre los Extras

HINTERLAND aplica a los Extras el recargo del 20 % previsto en el apartado 4.3. No se aplica ninguna tarifa base adicional a los Extras. La comisión de servicio se muestra por separado al Huésped antes de finalizar la reserva. Los Extras seleccionados con una reserva se facturan conjuntamente con esta. Los importes parciales se calculan por separado conforme al apartado 4.13 y después se agrupan en un único importe a pagar.

4.17. Pago, abono y falta de prestación de los Extras

Los apartados 4.5, 4.6 y 4.10 se aplican en consecuencia al pago y al abono de los Extras.

Si el Anfitrión no presta un Extra reservado, el Huésped o el Anfitrión deberían comunicarlo a HINTERLAND por correo electrónico a [email protected], a ser posible en las 72 horas siguientes a la salida. El Anfitrión está obligado a comunicar sin demora indebida cualquier falta de prestación de la que tenga conocimiento. La comunicación debería incluir el número de reserva, el Extra afectado, la cantidad y los datos necesarios para la revisión.

Una vez constatada la falta de prestación, el Anfitrión reembolsará el precio del Anfitrión efectivamente pagadero correspondiente al Extra no prestado. HINTERLAND reembolsará la comisión de servicio efectivamente pagada atribuible a ese Extra. Deberán tenerse en cuenta los descuentos, los reembolsos ya realizados y los acuerdos promocionales. El Anfitrión y HINTERLAND podrán efectuar los reembolsos por separado.

Actualmente no se ofrece la posibilidad de que los Usuarios anulen y obtengan por sí mismos el reembolso de Extras individuales mediante la función de reserva; la tramitación se realiza a través del servicio de asistencia. Siguen siendo posibles los demás reembolsos parciales previstos en estas Condiciones de uso.

La indicación de 72 horas tiene por objeto facilitar una tramitación rápida. No supone la exclusión automática de los derechos legales frente al Anfitrión o HINTERLAND.

5. Condiciones de cancelación

5.1. Cancelación y reembolso de reservas

Si un Huésped desea cancelar su reserva antes de que haya tenido lugar la estancia, se aplican las condiciones de cancelación indicadas en el Anuncio. Con independencia de esas condiciones, el Huésped siempre recibe un reembolso íntegro si cancela en las 48 horas siguientes a la reserva y queda al menos un día hasta la llegada.

5.2. Modalidades de cancelación y plazos de reembolso

HINTERLAND ofrece las siguientes condiciones de cancelación:

Flexibles: el Huésped puede cancelar hasta 1 día antes de su llegada (a las 12:00) y recibir el reembolso de la totalidad del importe de la reserva, incluidas las comisiones de servicio de HINTERLAND.
Relajadas: el Huésped puede cancelar hasta 10 días antes de su llegada y recibir el reembolso de la totalidad del importe de la reserva, incluidas las comisiones de servicio de HINTERLAND.
Moderadas: el Huésped puede cancelar hasta 30 días antes de su llegada y recibir el reembolso de la totalidad del importe de la reserva, incluidas las comisiones de servicio de HINTERLAND.

Una vez vencido el plazo correspondiente, no existe derecho a reembolso. A petición del Huésped, el Anfitrión puede conceder voluntariamente un reembolso íntegro o parcial del precio del alquiler que haya percibido. En este caso no se reembolsa la comisión de servicio de HINTERLAND.

5.3. La devolución del pago no cancela la reserva

Una devolución a través de la tarjeta de crédito o PayPal, o la devolución de un adeudo directo SEPA (chargeback), no se considera una cancelación de la reserva. Para que una cancelación sea efectiva se aplican exclusivamente las condiciones de cancelación previstas en los apartados 5.1 y 5.2.

Si HINTERLAND incurre en costes demostrables por una devolución de pago o de adeudo directo imputable al Huésped y puede legalmente repercutirlos al Huésped, podrá exigirle su reembolso. Los costes se limitan a los importes efectivamente soportados y recuperables.

5.4. Cancelación de Extras

Cuando se cancela una reserva, también se cancelan automáticamente los Extras seleccionados para ella. Su reembolso se rige por las mismas condiciones que la reserva conforme a los apartados 5.1 y 5.2.

5.5. Cancelación por parte del Anfitrión

Los Anfitriones no pueden cancelar una reserva que se haya formalizado de manera vinculante. No se ven afectados el derecho a desistir de las reservas inmediatas conforme al apartado 4.4 b) ni los derechos de resolución por causa justificada.

Si un Anfitrión cancela una reserva confirmada sin motivo válido y fuera del plazo de cancelación aplicable, el Huésped recibirá, como excepción al apartado 5.2, el reembolso de la totalidad del importe de la reserva, incluidas las comisiones de servicio. En este caso, HINTERLAND facturará al Anfitrión la comisión de servicio que se habría generado y que habría corrido a cargo del Huésped si la reserva se hubiera ejecutado. La facturación se realizará posteriormente mediante la emisión de una factura. HINTERLAND podrá compensar el importe pendiente de la factura con futuros abonos al Anfitrión. El Anfitrión conserva el derecho a demostrar que HINTERLAND no ha sufrido ningún perjuicio o que el perjuicio ha sido sustancialmente inferior.

Existe un motivo válido, en particular, en caso de fuerza mayor, prohibición administrativa de utilizar la Parcela o el Alojamiento, así como de otras circunstancias no imputables al Anfitrión que hagan inexigible la prestación del servicio. El Anfitrión deberá comunicar el motivo a HINTERLAND sin demora indebida y acreditarlo cuando se le solicite.

6. Indicaciones sobre el cumplimiento de las leyes, las normativas y los derechos de terceros

6.1. Comprobación de las disposiciones aplicables por parte de los Anfitriones

Se insta a los Anfitriones a familiarizarse con las leyes y normativas locales aplicables antes de crear un Anuncio en la Plataforma HINTERLAND.

6.2. Autorizaciones y requisitos legales de las ofertas

Los Anfitriones, las Parcelas y los Alojamientos están sujetos a leyes y normativas de distintos niveles (por ejemplo, federal, de los estados federados, urbano y municipal), que pueden afectar y limitar la libertad de alquilar Parcelas y Alojamientos a Huéspedes de pago para estancias cortas. En algunas zonas es necesario obtener una autorización o licencia administrativa antes de poder publicar Anuncios y recibir Huéspedes. También pueden existir prohibiciones expresas cuyo incumplimiento puede dar lugar a sanciones económicas u otras sanciones.

6.3. Garantía de legalidad por parte de los Anfitriones

Los Anfitriones garantizan que la reserva y el uso por los Huéspedes de las Parcelas y los Alojamientos que anuncian (1) no vulneran ningún derecho aplicable de terceros, (2) se realizan cumpliendo todas las leyes, normativas y obligaciones fiscales aplicables y (3) cuentan con todas las autorizaciones o licencias necesarias. Esto se aplica expresamente también a los Extras ofrecidos, en particular en lo relativo a los requisitos sobre actividades económicas, higiene, aguas y navegación, así como a su correcto tratamiento a efectos del IVA.

6.4. Responsabilidad exclusiva de los Anfitriones

Los Anfitriones son los únicos responsables de cumplir todas las leyes y normativas indicadas en el apartado 6.3 y los derechos y obligaciones allí mencionados. HINTERLAND no asume responsabilidad alguna por su cumplimiento íntegro por parte de los Anfitriones.

6.5. Protección de la naturaleza y conducta responsable al aire libre

Se insta a los Huéspedes a proteger la naturaleza cuando permanezcan y pernocten al aire libre y a cumplir, bajo su propia responsabilidad, la Ley Federal alemana de Protección de la Naturaleza, la Ley Federal alemana de Bosques y las leyes forestales de los distintos estados federados.

6.6. Seguridad de los Extras

Los Anfitriones garantizan que los Extras que ofrecen sean seguros para su uso y funcionen correctamente y, cuando sea necesario, se sometan a mantenimiento e inspecciones periódicas. Esto se refiere especialmente a instalaciones de sauna, embarcaciones y zonas de fogata. Antes de su uso, los Anfitriones instruyen a los Huéspedes sobre su manejo seguro, ponen a disposición los equipos de seguridad y salvamento exigidos legalmente e informan sobre los riesgos existentes asociados al uso.

7. Responsabilidad

7.1. Responsabilidad sobre los contenidos de los Usuarios y la información publicada

HINTERLAND no comprueba la veracidad ni la exactitud de los contenidos creados por los Usuarios de la Plataforma y, por tanto, no puede garantizar la veracidad ni la exactitud de los datos y la información incluidos en ellos, ni asumir responsabilidad alguna al respecto. Los Usuarios son los únicos responsables de todos los datos y la información que faciliten. Además, todos los Usuarios son responsables, con carácter general, de su uso de la Plataforma. HINTERLAND no tiene ninguna obligación general de comprobar la información facilitada por los Usuarios ni de eliminar contenidos que no parezcan ilícitos. HINTERLAND no asume responsabilidad alguna por una posible vulneración de derechos de terceros derivada del uso de la Plataforma por los Usuarios.

7.2. Protección de los datos publicados frente al uso por otras personas

HINTERLAND no es responsable del uso de los datos publicados por otros Usuarios o terceros. Los Usuarios son los únicos responsables de proteger sus datos publicados frente al uso por otras personas.

7.3. Responsabilidad por fallos técnicos y trabajos de mantenimiento

HINTERLAND no es responsable de los fallos o interrupciones de la infraestructura de internet y telecomunicaciones que escapen a nuestro control y puedan alterar la disponibilidad de la Plataforma HINTERLAND. HINTERLAND tampoco es responsable de las restricciones temporales necesarias por motivos técnicos para realizar tareas de mantenimiento, renovación («actualizaciones») o mejoras técnicas.

7.4. Legalidad de las ofertas y de su uso por los Huéspedes

HINTERLAND no es responsable de la legalidad de la actividad de los Anfitriones en relación con las Parcelas y los Alojamientos, ni de su uso por los Huéspedes. Por tanto, todos los Usuarios son responsables de la legalidad de sus actividades previstas y realizadas y organizan bajo su propia responsabilidad las condiciones jurídicas y financieras de su relación comercial.

7.5. Responsabilidad sobre los Anuncios, la conducta de los Usuarios y la fuerza mayor

HINTERLAND no es responsable (1) de la legalidad de los Anuncios publicados en la Plataforma, (2) de las consecuencias de los encuentros reales o virtuales entre Usuarios de la Plataforma, (3) de los daños derivados de una conducta indebida de los Usuarios o de terceros, ni (4) de los daños en casos de fuerza mayor.

7.6. Responsabilidad sobre la calidad y el equipamiento de las ofertas

Los Anfitriones son los únicos responsables de la calidad y el equipamiento de las Parcelas, los Alojamientos y los Extras ofrecidos. HINTERLAND no es responsable de la calidad ni del equipamiento de las Parcelas y los Alojamientos anunciados en la Plataforma.

7.7. Deberes de diligencia y daños durante la estancia

Los Huéspedes son responsables de dejar la Parcela o el Alojamiento (incluidos todos los objetos que se encuentren en la Parcela o en el Alojamiento) en el estado en que los encontraron. Los Huéspedes son responsables y responden de sus propios actos y omisiones, así como de los actos y omisiones de las personas que los acompañen, a las que inviten a la Parcela o al Alojamiento o a las que permitan acceder a ellos de cualquier otro modo. Se exceptúan el Anfitrión y las personas que el Anfitrión invite a la Parcela o al Alojamiento. Si un Anfitrión demuestra que un Huésped ha causado culpablemente daños en una Parcela, un Alojamiento o los objetos allí presentes, podrá exigir al Huésped una compensación económica adecuada.

7.8. Resolución de reclamaciones entre el Huésped y el Anfitrión

Todas las reclamaciones por defectos u otros incumplimientos de obligaciones en relación con las Parcelas y los Alojamientos ofrecidos (en particular las reclamaciones conforme a los apartados 7.6 y 7.7 anteriores) deberán resolverse entre los Usuarios. HINTERLAND no interviene en esta relación contractual ni asume responsabilidad subsidiaria alguna.

7.9. Indemnidad

El Anfitrión mantendrá indemne a HINTERLAND frente a las reclamaciones de terceros derivadas de una infracción de sus obligaciones y garantías conforme a los apartados 6.3 y 6.6.

8. Extinción del contrato

8.1. Terminación de una reserva por parte del Huésped

Los Huéspedes pueden poner fin anticipadamente a los contratos vigentes con los Anfitriones cumpliendo las condiciones de cancelación del apartado 5.

8.2. Extinción del contrato por parte del Anfitrión

Los Anfitriones solo pueden poner fin a este contrato con HINTERLAND cuando todas sus obligaciones derivadas de contratos vigentes con los Huéspedes se hayan extinguido mediante la realización de las prestaciones acordadas contractualmente.

8.3. Resolución extraordinaria por causa justificada

Los derechos de resolución por causa justificada no se ven afectados por los apartados anteriores.

8.4. Suspensión y eliminación de cuentas de Usuario por HINTERLAND

HINTERLAND se reserva el derecho de desactivar, suspender o eliminar de forma irreversible cuentas de Usuario a su entera discreción ante cualquier forma de conducta indebida o abuso y, de este modo, suspender o extinguir unilateralmente este contrato.

9. Disposiciones finales

9.1. Derecho aplicable

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania.

9.2. Integridad de los acuerdos contractuales

Este contrato constituye la totalidad del acuerdo entre los Usuarios y HINTERLAND. Sustituye a todos los acuerdos contractuales anteriores, escritos o verbales.

9.3. Modificación de las Condiciones de uso

HINTERLAND se reserva el derecho de modificar, ampliar o sustituir estas condiciones. Cualquier modificación se anunciará mediante la comunicación de la versión modificada de las condiciones generales y la fijación de un plazo razonable para responder. Se informará al Usuario de que, en ausencia de respuesta, las modificaciones se considerarán aceptadas. Si un Usuario rechaza las nuevas disposiciones, podrá resolver el contrato en cualquier momento conforme al apartado 8.

9.4. Vigencia de las demás disposiciones contractuales

Si alguna de estas condiciones fuera total o parcialmente inválida o contraria a las disposiciones legales, ello no afectará a la validez del resto del contrato.

9.5. Fuero competente

Hamburgo es el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato o relacionadas con él. Este acuerdo de fuero solo se aplica cuando las partes contratantes sean comerciantes, personas jurídicas de derecho público o patrimonios especiales de derecho público.

9.6. Participación en procedimientos de resolución de litigios de consumo

HINTERLAND no participa en procedimientos de resolución de controversias ante un organismo de conciliación de consumo ni está obligada a hacerlo.

Hamburgo, 16 de octubre de 2026, Versión 1.3