Hinterland

Preguntas frecuentes para los anfitriones

¿Tiene alguna pregunta? Aquí encontrará las respuestas. Introduzca su palabra clave en la barra de búsqueda o haga clic en las categorías.

General

  • ¿Qué es hinterland.camp?

    Fundamos hinterland.camp en 2020 con la misión de hacer posible una nueva forma sostenible de viajar. En la actualidad, somos la plataforma líder en Alemania de campamentos y cabañas orientados a la naturaleza y ofrecemos a los amantes de las actividades al aire libre más de 2.500 tiendas y parcelas, casas diminutas, casas en árboles y mucho más en terrenos privados en plena naturaleza. Estaríamos encantados de que nos apoyaras en nuestra misión y publicaras tu parcela o alojamiento en nuestra plataforma.

  • ¿Existe una aplicación?

    Sí, existe una aplicación Hinterland para iOS y Android que te permite ver y gestionar tus reservas de forma aún más sencilla, incluso cuando estás en movimiento. Haga clic aquí para descargarla.

  • ¿Hay algún coste para mí?

    Como anfitrión, no pagas ninguna cuota y puedes ganar hasta 10.000 euros por temporada. También te beneficiarás de nuevos clientes para la tienda de tu granja o cafetería y podrás ofrecer servicios adicionales in situ, como excursiones a pie con alpacas.

  • ¿Dónde puedo encontrar la GTC?

    Puede consultar los términos y condiciones aquí o a través de la navegación en el pie de página.

Anuncio

  • ¿Cómo se crea un anuncio?

    Registrarse es rapidísimo y puedes crear un anuncio en menos de 15 minutos si tienes unas cuantas fotos a mano. Se le guiará paso a paso por el proceso: Introduzca un título y una descripción adecuados, especifique el precio por noche que desea que paguen sus huéspedes y las instalaciones que desea ofrecer. Puede guardar los detalles en cualquier momento del proceso y enviarlos en cuanto haya terminado. Tras el envío, el equipo de Hinterland comprobará brevemente si todos los datos y fotos son correctos y se pondrá en contacto con usted en cuanto se haya activado el anuncio. Haga clic aquí para registrarse directamente.

  • ¿Puedo hacer eso?

    Como particular, puede ofrecer hasta tres tiendas o parcelas en su propiedad, a excepción de las zonas paisajísticas y de conservación de la naturaleza. Por lo general, pedimos a nuestros anfitriones que se pongan en contacto previamente con las autoridades competentes para informarse de cualquier particularidad regional. En algunos casos, la normativa varía de un estado a otro.

  • ¿Puedo crear varios anuncios?

    Si necesita más anuncios, por ejemplo para una casita junto a un campamento o una parcela además de su cabaña, puede crear un nuevo anuncio en su panel de control, en "Mis anuncios".

  • ¿Puedo ofrecer varias plazas?

    Como particular, puede ofrecer de 1 a 3 parcelas para tiendas, autocaravanas o caravanas. Ten en cuenta también nuestras condiciones generales. Puedes ajustar fácilmente el número de parcelas en la configuración de los detalles de tu anuncio.

  • ¿Se divulgarán desde el principio mis datos de contacto (dirección, correo electrónico, número de teléfono)?

    La dirección de su alojamiento y sus datos de contacto sólo se comunicarán a los huéspedes una vez efectuada una reserva vinculante para que puedan planificar su viaje.

  • ¿Puedo pausar yo mismo mi anuncio?

    Sí, puede desactivar su anuncio en cualquier momento. Para ello, vaya a la configuración del anuncio, desplácese hasta la parte inferior y pulse el interruptor situado junto a "Anuncio activo". Tenga en cuenta que esto no cancelará las reservas existentes. Sin embargo, no se podrán hacer más reservas mientras el anuncio esté desactivado. Si sólo desea bloquear determinados días, semanas o meses para las reservas, utilice el calendario. Puede consultar cómo hacerlo aquí.

  • ¿Cómo puedo borrar mi anuncio?

    Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hallo@hinterland.camp si desea eliminar su anuncio.

  • ¿Cómo puedo enviar a mis huéspedes información sobre la llegada, etc. después de hacer la reserva?

    Puede guardar un mensaje automático que se envía a los huéspedes después de reservar en el chat en "Mis listados". Comparta aquí con sus huéspedes detalles sobre el viaje y la llegada. Puede averiguar cómo funciona exactamente aquí.
    Puede enviar mensajes individuales a los huéspedes en cualquier momento en nuestro chat.

  • ¿Cómo crear un automensaje?

    Puede crear un mensaje automatizado que se enviará a sus invitados después de la reserva para compartir detalles sobre cómo llegar o cómo desplazarse.
    Para ello, seleccione "Editar" en el anuncio correspondiente y active el mensaje automático. Escriba su texto en el campo y no olvide guardar los cambios después ;)

Calendario

  • ¿Puedo bloquear las fechas en las que no quiero recibir invitados?

    Puede bloquear fácilmente en su calendario los días, semanas o meses en los que no desea recibir invitados. En el caso de los campamentos, también puede especificar si desea bloquear todas las plazas o sólo un número determinado de ellas. Para ello, seleccione el calendario del anuncio correspondiente y haga clic en días concretos para bloquearlos o seleccione varios días arrastrándolos. Si desea seleccionar un mes entero, simplemente haga clic en el nombre del mes. Puede bloquear un número determinado de franjas horarias utilizando el botón "Bloquear fechas".

  • ¿Cómo puedo sincronizar mi calendario Hinterland con otros calendarios externos?

    Para ello, vaya a "Mis listas" en su panel de control y seleccione el calendario correspondiente. Debajo de la vista general del calendario encontrará el punto "Calendarios externos". Debajo podrá decidir si desea importar un calendario externo o exportar el calendario de Hinterland a otro calendario. Esto puede aplicarse a todos los calendarios en formato iCal.

    Exportar calendario:
    Si exporta su calendario Hinterland, las reservas se transfieren al calendario externo como "Reservas" y las citas bloqueadas como "No disponible".

    Importar calendario:
    Si importa un calendario externo al calendario Hinterland, todas las entradas que existan en el calendario externo se transfieren como citas bloqueadas.

Precio

  • ¿Quién fija el precio?

    Nuestro lema es: "En el backcountry, se aplican tus reglas". Tú decides cuánto debe costar tu parcela, casita o cabaña por noche. También puedes fijar precios para extras como leña, servicio de pan, tasas de limpieza, excursiones en alpaca, alquiler de equipos u otras ofertas individuales para aprovechar todo el potencial de tu campamento o cabaña. Si no estás seguro, echa un vistazo a otros listados con ubicaciones e instalaciones similares para inspirarte.

  • ¿El precio se refiere al número de personas o de plazas?

    El precio que indica se refiere a una parcela para un vehículo o una tienda por noche, no por persona. En el anuncio puede especificar el número máximo de personas por parcela y vehículo. En el caso de las tiendas, puede acordar con los huéspedes antes de reservar si pueden llevar una o más.

  • ¿En qué consiste el precio final?

    Además del precio que establezca por noche, puede añadir recargos por extras como leña, servicio de pan, tasas de limpieza, excursiones en alpaca, uso de la sauna, alquiler de equipos u otras ofertas individuales que sus huéspedes pueden reservar según sus necesidades. También está nuestra tasa de servicio. Se trata de una comisión del 20% para las parcelas y del 15% para el alojamiento, más una tarifa básica de 2 euros por noche. La tasa de servicio la paga el cliente.

  • ¿Puede modificarse el precio en cualquier momento?

    Por supuesto. Puedes cambiar el precio en cualquier momento en los ajustes del anuncio.

  • ¿Puedo fijar precios individuales por temporada?

    Sí, puede fijar precios individuales por días, semanas o meses a través del calendario. También tiene la opción de fijar un precio individual para el fin de semana.

Pago

  • ¿Qué formas de pago tienen los huéspedes?

    El pago es muy fácil para los huéspedes a través de nuestra página web o aplicación - el pago puede hacerse a través de Apple Pay, Google Pay, domiciliación bancaria o tarjeta de crédito.

  • ¿Pueden pagar en efectivo?

    No se permite el pago en efectivo, ya que como plataforma vivimos de una comisión de servicio que no recibimos al pagar in situ. Al reservar y pagar por adelantado, la pernoctación también queda reservada de forma vinculante y puede estar seguro de que los huéspedes acudirán a usted.

  • ¿Cuándo se me abonará el dinero de las reservas?

    Los pagos se abonan siempre en su cuenta después de la salida del huésped, como muy pronto 48 horas después de la llegada y como muy tarde 12 días laborables después de la salida. El plazo exacto de pago depende de la fecha de reserva y del método de pago.

  • ¿Por qué tengo que registrarme en el proveedor de servicios de pago STRIPE para realizar reintegros?

    Como no tenemos licencia bancaria y no podemos retener el dinero en fideicomiso hasta que se pague, trabajamos con el proveedor de servicios de pago STRIPE. Por lo tanto, antes de que lleguen los primeros huéspedes, regístrese una vez en STRIPE (de forma gratuita) e introduzca los datos de su cuenta para los pagos. A continuación, recibirá los pagos automáticamente.

  • ¿Dónde puedo encontrar una lista de mis ingresos o un recibo de pago?

    Al final de cada mes, proporcionamos a nuestros anfitriones un resumen de todas las reservas en forma de recibo de pago con fines contables. Puedes encontrar los recibos en tu panel de control, en "Pagos".

  • ¿Con quién debo ponerme en contacto si los huéspedes tienen problemas con el pago?

    Si los huéspedes tienen algún problema con el sistema de reservas, sólo tienen que dirigirse a nosotros: hallo@hinterland.camp y estaremos encantados de ayudarles.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi cuenta de pago?

    Puede actualizar los datos de su cuenta almacenados con Stripe a través de su cuenta de usuario de Hinterland. Haga clic en el logotipo del oso en la parte superior derecha y seleccione "Mis datos", desplácese un poco hacia abajo hasta "Su cuenta de pago" y seleccione "Mostrar". Será redirigido a Stripe y tendrá que verificarse, por ejemplo mediante un código de pago SMS. Siga las instrucciones de verificación de Stripe. Seleccione el icono de persona en la parte superior derecha de Stripe. Desplácese hacia abajo hasta "Detalles de pago" (justo debajo de "Configuración de idioma") y seleccione "Configuración de". Aquí puedes actualizar tus datos bancarios en "Datos de pago" utilizando el lápiz de la derecha.

Reserva

  • ¿En qué se diferencian las reservas instantáneas de las reservas bajo petición?

    Con "Reserva a petición" recibe una petición de los huéspedes con una fecha concreta y tiene que confirmarla o cancelarla manualmente.

    Con "Reservas instantáneas" se especifica cuántas horas antes de la llegada los huéspedes pueden hacer una reserva vinculante. Con esta opción, es importante que se mantenga el calendario. En casos excepcionales, tiene la posibilidad de cancelar la reserva 24 horas antes de la llegada de los huéspedes.

  • ¿De cuánto tiempo dispongo para responder a las preguntas?

    Dado que los huéspedes esperan con impaciencia su aventura en el interior, es importante que reciban sus comentarios en un plazo de 24 horas.

  • ¿Pueden reservar plaza también los grupos?

    Si recibe una solicitud de reserva para un grupo, puede decidir por sí mismo si desea aceptarla o rechazarla y en qué medida debe ajustarse el precio para esa solicitud concreta. Si usted y el huésped han acordado un precio para el grupo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hallo@hinterland.camp y ajustaremos juntos su anuncio para la reserva de grupo.

  • ¿Puedo cambiar las reservas existentes a otra fecha o acortarlas en noches?

    En casos especiales, si un huésped desea volver a reservar o acortar una reserva, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hallo@hinterland.camp.

Comunicación

  • ¿Cómo me comunico con los invitados?

    Antes de realizar una reserva vinculante, la comunicación tiene lugar exclusivamente a través de nuestra plataforma vía chat. En cuanto un huésped haya realizado una reserva vinculante, los datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección) se liberarán automáticamente y podrá comunicarse fuera de nuestra plataforma.

  • ¿Por qué están ocultos en el chat mi número de teléfono y mi dirección de correo electrónico?

    Ocultamos esta información antes de realizar una reserva para que la reserva y el pago se procesen de forma segura a través de nuestro portal. En cuanto se realiza una reserva, esta función se desactiva automáticamente.

  • ¿Cómo puedo enviar a mis huéspedes información sobre la llegada, etc. después de hacer la reserva?

    Puede guardar un mensaje automático que se envía a todos los invitados después de reservar en el chat en "Mis listados". Comparta aquí con sus huéspedes detalles sobre el viaje y la llegada. Puede averiguar cómo funciona aquí.
    También puede enviar mensajes individuales a los huéspedes en nuestro práctico chat haciendo clic en "Contacto".

  • ¿Cómo puedo dejar reseñas para los huéspedes?

    Después de que su campamento o cabaña haya sido visitado por huéspedes, usted tiene la oportunidad de calificar la experiencia utilizando una escala de 5 estrellas y un breve texto. Como recordatorio, recibirá un breve correo electrónico después de que los huéspedes se hayan marchado; de lo contrario, encontrará esta función en "Opiniones" en la barra de navegación. Sólo está disponible para usted si los huéspedes han completado un viaje a su interior. ¡Con las reseñas ayudas inmensamente a otros anfitriones y huéspedes, así que no dudes en dejar reseñas para mejorar la experiencia de Hinterland para todos! :)

Cancelación

  • ¿Pueden los huéspedes cancelar extras por separado del campamento o cabaña?

    Lamentablemente, todavía no es posible cancelar extras individualmente. Una cancelación siempre incluye toda la reserva, es decir, la pernoctación en el campamento o cabaña, incluidos todos los extras reservados.

  • ¿Cómo puedo anular una reserva?

    Aún puede cancelar las reservas instantáneas realizadas por los huéspedes 48 horas después de la reserva.

  • ¿Cuál es la política de cancelación para los huéspedes?

    Como anfitrión, usted decide durante cuánto tiempo pueden los huéspedes cancelar una reserva sin cargo alguno: 30 días, 10 días o un día antes de la llegada. Si, a pesar de todo, un huésped desea anular la reserva una vez transcurrido este plazo, tiene la posibilidad de presentar una solicitud de anulación. Usted puede decidir individualmente si desea aceptar la solicitud y, en caso afirmativo, si desea reembolsar el 50% o el 100% del precio de la reserva. Basándose en el derecho de cancelación, los huéspedes también pueden cancelar sin cargo alguno dentro de las 48 horas siguientes a la reserva, pero a más tardar 1 día antes de la llegada.

  • ¿Con cuánta antelación se puede cancelar una reserva?

    El sistema nos permite cancelar una reserva hasta el día de llegada, en algunos casos incluso un poco más tarde. En tal caso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

  • ¿Cómo y dónde puedo editar las condiciones de cancelación de mi anuncio?

    En el modo de edición del anuncio correspondiente, encontrarás tres modelos de cancelación diferentes para elegir en "Detalles". Decídete por uno, no olvides guardarlo y ¡listo! :)

    Están disponibles los siguientes modelos:
    Flexible: Los huéspedes pueden cancelar hasta 1 día antes de la llegada (12:00) y recibir un reembolso completo del importe de la reserva, incluidos los gastos de servicio del interior.
    Relajado: Los huéspedes pueden cancelar hasta 10 días antes de la llegada y recibir un reembolso completo del importe de la reserva, incluidos los gastos de servicio en el interior.
    Moderado: Los huéspedes pueden cancelar hasta 30 días antes de la llegada y recibir un reembolso completo del importe de la reserva, incluidos los gastos de servicio del interior.

  • ¿Cómo se tramitan las solicitudes de anulación una vez expirado el plazo?

    Los invitados tienen la opción de solicitar una cancelación de buena voluntad una vez transcurrido el plazo de cancelación definido por usted. Junto con la solicitud, recibirá un mensaje de los invitados explicando por qué no pueden realizar el viaje. Basándose en esta información, podrá decidir si aprueba o no la cancelación. En caso afirmativo, tendrá la opción de reembolsar a los huéspedes el 100% o el 50% del precio de la reserva menos la tasa de servicio de interior.

  • ¿Se reembolsa a los huéspedes en caso de salida anticipada?

    La tramitación del pago se inicia el día de llegada, por lo que no es posible reembolsar el dinero después del día de llegada. Por tanto, no es posible un reembolso en caso de salida anticipada.

Equipamiento & Extras

  • ¿Cómo se fijan los precios de extras como aseos, electricidad, duchas, alquiler de material, talleres, etc.?

    Puede editar todos los detalles sobre su campamento o cabaña en su anuncio en cualquier momento y ahora también ofrecer varios extras. Esto le permite personalizar e inspirar a sus huéspedes desde la fase de reserva.

    Seleccione y personalice los extras:
    En "¿Qué instalaciones ofrece a sus huéspedes?" puede elegir entre una amplia gama de extras (electricidad, agua, aseo...), describirlos y añadir un precio. En la descripción, indique a qué unidad se refiere el precio (por noche, por estancia, individual). Por ejemplo, si desea ofrecer una carretilla de leña por 4 euros, seleccione el filtro Leña, introduzca el recargo de 4 euros y establezca el modelo de precio en Individual. Después de guardar, los huéspedes pueden reservar la leña directamente.

    Añada experiencias:
    En la sección "¿Qué pueden experimentar sus huéspedes?", puede añadir recargos por actividades como el alquiler de canoas. Por ejemplo, seleccione el filtro Remo, fije un precio y describa que el importe se aplica a un día de alquiler de canoa.

    Cree ofertas personalizadas:
    Para obtener la máxima flexibilidad, utilice la opción "Extras adicionales para sus huéspedes". Elija si su oferta incluye un servicio (por ejemplo, servicio de panecillos), el alquiler de material (por ejemplo, un SUP), una experiencia (por ejemplo, un taller, yoga al aire libre o una excursión en alpaca) o comida y bebida (fruta de la tienda de su granja), y establezca sus condiciones.

  • ¿Qué esperan los huéspedes de mí y de mi campamento o cabaña?

    Que proporcione información honesta en su anuncio - de lo contrario no mucho. Si los huéspedes pueden utilizar la ducha/WC, estupendo - pero los huéspedes con furgoneta o autocaravana suelen ser autosuficientes de todos modos y los profesionales del aire libre saben cómo comportarse en la naturaleza. ¿Hay electricidad? Estupendo. Si no, no hay problema. Muchos ya tienen paneles solares. En última instancia, tú decides qué quieres ofrecer a tus invitados para que se lo pasen en grande. Por supuesto, ¡una hoguera sería un sueño!
    En su anuncio, también puede fijar precios individuales para servicios adicionales como el uso de aseos, electricidad, agua o duchas, así como leña, alquiler de equipos, etc. Los huéspedes pueden reservar estos extras si lo desean.

  • ¿Tengo que ofrecer instalaciones sanitarias?

    Todo se puede, nada se debe Muchos huéspedes ya disponen de un aseo a bordo, para otros -especialmente los que viajan con tienda de campaña- un aseo sería una ventaja. En su anuncio, puede especificar qué instalaciones ofrece su campamento o cabaña y si desea cobrar una pequeña tarifa por su uso para que el precio global sea justo. Por cierto: nuestros huéspedes no esperan lujos, así que las duchas al aire libre, por ejemplo, también son una gran cosa.

  • ¿Tengo que instalar un sistema de eliminación de residuos?

    Si desea recibir a sus huéspedes durante más de una noche, le recomendamos que acepte pequeñas cantidades de basura, pero no es obligatorio.

  • ¿Tengo que prever una conexión eléctrica?

    Muchos huéspedes ya han instalado un sistema solar y no dependen necesariamente de si su parcela tiene electricidad o no. Otros clientes prefieren tener la posibilidad de utilizar la electricidad. En su anuncio, puede especificar qué instalaciones ofrece su parcela y si desea cobrar costes adicionales por su uso.

  • ¿Hay señales que pueda utilizar para marcar la entrada a mi campamento o cabaña?

    Sí, enviamos regularmente señales en forma de pequeña lona a nuestros nuevos anfitriones.

Llegada y salida

  • ¿Tengo que recibir personalmente a los invitados?

    Si los invitados llegan directamente al lugar con indicaciones y no necesitan más instrucciones, no es necesario que los recibas en persona. Pero, por supuesto, los invitados estarán encantados de que les saludes o te pases por allí. Puede comentar todos los detalles sobre la llegada y la salida con sus invitados por adelantado a través de nuestro chat o dejar un mensaje automático con todos los detalles en el anuncio, que se enviará cuando se hagan las reservas.

  • ¿Tengo que fijar horas de llegada y salida?

    Si usted es flexible y los huéspedes pueden llegar a usted de forma independiente, no hay necesidad de horarios fijos. De lo contrario, puedes aclarar los detalles sobre la hora de llegada con los huéspedes con antelación en nuestro chat o en el apartado "Otros" del anuncio.

  • ¿Cómo comparto la ubicación de un campamento o cabaña con los huéspedes?

    Si su parcela o alojamiento está algo alejado y no tiene una dirección exacta, puede introducir las coordenadas en el campo de dirección. Alternativamente, también puede configurar un "auto-mensaje" con detalles de cómo llegar, en cuyo caso sus futuros huéspedes recibirán automáticamente toda la información importante de usted a través del chat después de la reserva vinculante. Puede ver cómo funciona aquí.

¿No está seguro? Pregúntale a Steffen.

Ein lächelnder Steffen berät unsere Kunden von hinterland.camp auf einem Surfcup

Steffen Wagenknecht

Atención al cliente

¿Aún tiene preguntas? Steffen se asegurará de que se sienta completamente a gusto con nosotros y estará encantado de explicarle detalladamente cómo funciona todo.

hallo@hinterland.camp