Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta? Aquí encontrará las respuestas. Introduzca su palabra clave en la barra de búsqueda o haga clic en las categorías.
General
¿Qué es hinterland.camp?
Fundamos hinterland.camp en 2020 con la misión de hacer posible una nueva forma sostenible de viajar: hoy somos la plataforma líder en Alemania de campamentos y cabañas cerca de la naturaleza. Siempre en un lugar apartado, rodeado de vegetación y lejos de las multitudes. Descubra más de 3.000 tiendas y parcelas, así como casas en los árboles, casas diminutas, tiendas glamping y mucho más, con amables anfitriones que estarán encantados de recibirle. Todos los alojamientos se pueden reservar con unos pocos clics a través de nuestro sitio web y la aplicación Hinterland.
¿Tengo que pagar algo por hinterland.camp?
El registro en nuestra plataforma es gratuito y puedes consultar los listados de Hinterland en nuestra web o app en cualquier momento. Solo cuando decidas reservar una parcela, una casita o una cabaña, pagarás los costes de la pernoctación y, si procede, los servicios adicionales como electricidad, agua o leña. Encontrará todos los detalles en las respectivas páginas de anuncios.
¿Cuántos campistas hay en el camping?
Tenemos muchos campamentos en un lugar completamente aislado, pero también algunos que se pueden reservar con hasta tres vehículos. Puede ver cuántas parcelas ofrece un anfitrión en el anuncio, en la sección "Parcelas in situ". Si sólo desea descubrir campamentos en un lugar aislado, utilice nuestro filtro.
¿Existe una aplicación?
Sí, existe una aplicación de Hinterland para iOS y Android que te permite reservar tus aventuras al aire libre de forma aún más rápida y sencilla mientras te desplazas. Aplicación Hinterland
¿Hay reglas básicas que deba seguir?
Nuestros anfitriones dictan las normas y puedes encontrar toda la información en el anuncio. Por favor, asegúrate de tratar siempre con respeto la propiedad del anfitrión y deja los campamentos y cabañas limpios y ordenados. La naturaleza y la tranquilidad son bienes valiosos.
¿Las plazas de aparcamiento pueden alquilarse también como plazas permanentes?
Las parcelas permanentes no son realmente el objetivo de hinterland.camp. Encontrará información sobre la duración máxima de la estancia en el anuncio correspondiente, en el apartado "Pernoctaciones". Si desea una estancia más larga, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente en hallo@hinterland.camp para que podamos discutir con el anfitrión una estancia más larga y un precio individual.
¿Qué pasa con los asientos VW?
Somos socios oficiales de Volkswagen Nutzfahreuge desde 2021. Juntos creamos diez lugares únicos exclusivos para campistas VW por temporada, que puedes reconocer por la etiqueta "Solo VW". ¿No tienes un VW? No hay problema, ¡porque regularmente regalamos viajes por carretera con los últimos modelos! Encontrarás más información aquí.
¿Qué modelos de VW están permitidos en las parcelas "sólo VW"?
Todas las autocaravanas VW son bienvenidas en las diez parcelas exclusivas. Tenga en cuenta que se trata de parcelas y no de parcelas para tiendas; por supuesto, se admiten tiendas montadas como toldos y tiendas de campaña. Todas las demás parcelas (ahora tenemos casi 2.500 parcelas) siguen estando abiertas a TODOS :)
Pago
¿Qué métodos de pago se admiten?
El pago es muy sencillo a través de nuestra página web o aplicación mediante Apple Pay, Google Pay o tarjeta de crédito.
¿Por qué no puedo pagar en efectivo in situ?
No se permite el pago en efectivo, ya que nosotros, como plataforma, vivimos de una comisión de servicio que perderíamos si pagaras in situ. Al reservar y pagar por adelantado, también has hecho una reserva vinculante para tu pernoctación y puedes estar seguro de que el campamento o alojamiento está disponible para ti.
¿Cuándo se cargará el importe?
Depende de cuándo reserve el alojamiento. El dinero se cobrará o se cargará en la cuenta o tarjeta de crédito que especifiques como muy pronto 30 días antes de la llegada.
¿Por qué hay 0 euros en el extracto de mi tarjeta de crédito?
El cargo de 0,00 euros que ve en el extracto es sólo una indicación de que todo ha ido bien con la autorización del pago con tarjeta de crédito. El importe ya está asignado, por así decirlo, y se cargará poco antes del inicio de su viaje.
Reserva
¿Cómo reservo un campamento o una cabaña?
Puede reservar un campamento o cabaña o ponerse en contacto directamente con el anfitrión a través del anuncio. Seleccione las fechas de viaje deseadas y haga clic en "Ir a la reserva" o "Solicitar reserva", a continuación se le guiará paso a paso por el proceso.
Encontrará sus consultas y reservas abiertas en "Mis viajes".¿Cuál es la diferencia entre reservas instantáneas y solicitudes de reserva?
En las reservas bajo petición, los anfitriones deben confirmar la reserva con antelación, por lo que hay que esperar un poco para recibir la confirmación de la reserva. Con las reservas instantáneas, este paso no es necesario y su reserva se confirma inmediatamente.
Puede consultar el estado de su reserva solicitada en cualquier momento a través de "Mis viajes".¿Puedo reservar un campamento o una cabaña con poca antelación?
Por supuesto. Los alojamientos del interior también pueden solicitarse espontáneamente el día de llegada o reservarse inmediatamente. En algunos casos, es posible que "sólo" pueda reservar listados con función de reserva instantánea el día anterior o hasta las 12.00 horas del día de llegada; en ese caso, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y se lo aclararemos todo.
¿Cuándo recibiré información sobre el estado de mi reserva?
La experiencia demuestra que nuestros anfitriones responden con fiabilidad y rapidez en el plazo de un día. Tenga en cuenta, no obstante, que la mayoría de los anfitriones son particulares y ofrecen campamentos o cabañas junto con su trabajo real. Puede consultar el estado de su reserva solicitada en cualquier momento a través de "Mis viajes". También recibirá una actualización por correo electrónico o mensaje push en nuestra aplicación cuando su reserva haya sido aceptada.
¿Cómo puedo saber si un campamento o cabaña está disponible?
En cada anuncio encontrará un calendario de reservas donde podrá ver cuándo un campamento o cabaña está disponible o no. Las fechas que ya están totalmente reservadas o bloqueadas por el anfitrión aparecen tachadas y no se pueden seleccionar.
¿Pueden reservar plaza también los grupos?
El número máximo de personas por plaza figura en el anuncio. En casos excepcionales, es posible hacer reservas de grupo. Póngase en contacto directamente con el anfitrión. Si está de acuerdo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hallo@hinterland.cam para que podamos hablar con el anfitrión sobre una reserva de grupo y un precio individual.
¿Puedo cambiar las reservas existentes a otra fecha o acortarlas en noches?
Si desea volver a reservar o acortar una reserva en un caso especial, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hallo@hinterland.camp.
¿Las parcelas también se pueden reservar por persona?
El precio por noche incluye el número de personas por parcela determinado por el anfitrión. Por lo tanto, pagas el precio por parcela y no por persona.
Comunicación
¿Cómo puedo ponerme en contacto con los anfitriones?
Puede iniciar un chat en cualquier momento a través del botón "Contactar con el anfitrión" de la página de anuncios y plantear preguntas individuales directamente a los anfitriones (esto aún no dará lugar a una reserva). Esta función está a su disposición en cuanto inicie sesión.
¿Por qué se ocultan los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico en el chat?
Ocultamos los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico para que las reservas y los pagos se procesen de forma segura a través de nuestra plataforma. Por supuesto, después de una reserva vinculante, puedes ver la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del anfitrión en "Mis vacaciones".
¿Cómo puedo puntuar un campamento o una cabaña?
Después de visitar un campamento o cabaña, puede puntuar el anuncio correspondiente utilizando una escala de 5 estrellas y un breve texto. Si no, encontrará esta función en "Valoraciones" en la barra de navegación. Sólo está disponible si has completado un viaje al Hinterland. Con las opiniones ayudas enormemente a otros huéspedes y anfitriones, así que no dudes en dejar opiniones para mejorar la experiencia en Hinterland para todos. :)
Cancelación
¿Puedo anular extras aparte del campamento o la cabaña?
Lamentablemente, no es posible cancelar los extras individualmente. Una cancelación siempre incluye toda la reserva, es decir, la pernoctación en el campamento o cabaña incluidos los extras reservados.
¿Hasta cuándo se puede anular una reserva?
Los anfitriones fijan ellos mismos el plazo de cancelación. Siempre podrá verlo de forma transparente en el anuncio y en el momento de efectuar la reserva. Allí encontrará una fecha concreta que le indica exactamente cuándo puede cancelar la reserva sin coste alguno. Se aplican los siguientes plazos:
Flexible: Como huésped, puede cancelar hasta 1 día antes de la llegada (2:00) y recibir un reembolso completo del importe de la reserva, incluidos los gastos de servicio del interior.
Relajado: Como huésped, puede cancelar hasta 10 días antes de su llegada y recibir un reembolso completo del importe de la reserva, incluidos los gastos de servicio del interior.
Moderado: Como huésped, puede cancelar hasta 30 días antes de su llegada y recibir el reembolso completo del importe de la reserva, incluidos los gastos de servicio del interior.
Como huésped, también tiene la opción de hacer uso del derecho de cancelación alemán de forma muy sencilla y, por lo tanto, siempre puede cancelar de forma independiente y gratuita dentro de las 48 horas siguientes a la reserva, pero a más tardar 1 día antes de la llegada.
Una vez transcurrido el plazo de anulación, también puede solicitar una anulación de buena voluntad a sus anfitriones. Para ello, tiene la posibilidad de explicar el motivo de la anulación en el apartado Anulación de la reserva correspondiente. Los anfitriones podrán entonces decidir si rechazan la solicitud de cancelación o le reembolsan el 100% o el 50% del precio de la reserva menos los gastos de servicio de Hinterland.¿Cómo puedo anular una reserva?
En su panel de control, en "Mis viajes", puede ver para cada viaje hasta cuándo puede cancelarlo gratuitamente, y puede hacerlo usted mismo mediante el botón "Cancelar reserva". Fuera del periodo de cancelación establecido por los anfitriones, puede enviar una solicitud de cancelación a su anfitrión. Esto también se puede hacer a través del panel de control en la sección "Mis viajes" de la reserva respectiva en "Cancelación". Tenga en cuenta que se trata de una cancelación de buena voluntad y que puede ser útil explicar a su anfitrión con el mayor detalle posible en el campo de texto por qué no puede realizar el viaje. Sus anfitriones podrán entonces decidir si le reembolsan o no los gastos.
Aquí encontrará información sobre los gastos de anulación.¿Cuáles son los gastos de anulación?
Si como huésped cancela dentro del plazo fijado por el anfitrión, no incurrirá en ningún gasto. Una vez transcurrido el plazo, puede presentar una solicitud de cancelación al anfitrión, quien decidirá individualmente si está de acuerdo y, en caso afirmativo, si le reembolsará el 50% o el 100% del importe de la reserva menos la comisión de servicio de Hinterland.
¿A quién debo dirigirme si tengo una queja?
Como huésped, está obligado a notificar las quejas graves en un plazo de 24 horas tras su llegada por correo electrónico (hallo@hinterland.camp) y a facilitar información detallada o pruebas (por ejemplo, en forma de fotos o vídeos) sobre las circunstancias de la queja. Entonces revisaremos su caso individual y, si su queja está justificada, podremos retener el pago de la reserva al anfitrión.
¿Hasta cuándo es posible reclamar?
Si desea presentar una queja, deberá hacerlo dentro de las primeras 24 horas de su llegada al campamento o cabaña enviando un correo electrónico a hallo@hinterland.camp. También deberá incluir información detallada o pruebas (por ejemplo, en forma de fotos o vídeos) que nos permitan conocer mejor las circunstancias de la queja.
¿Es posible cancelar como gesto de buena voluntad después de la fecha límite de cancelación?
Sí, aún es posible solicitar el reembolso de los gastos de reserva una vez transcurrido el plazo de cancelación fijado por los anfitriones. Sin embargo, tenga en cuenta que se trata de una anulación de buena voluntad en la que los anfitriones deciden individualmente si conceden la anulación. Si aceptan su solicitud y están de acuerdo con la anulación, también pueden decidir si conceden un reembolso del 100% o del 50% del precio de la reserva menos los gastos de Hinterland.
¿Me devuelven el dinero si salgo antes?
La tramitación del pago se inicia el día de llegada, por lo que no es posible reembolsar el dinero después del día de llegada. Por tanto, no es posible un reembolso en caso de salida anticipada.
Equipamiento & Extras
¿Existen opciones para la evacuación de aguas grises y negras?
Los anfitriones determinan las instalaciones individualmente. Encontrarás toda la información en el anuncio, en el apartado "Qué ofrece este alojamiento".
¿Proporcionan los anfitriones instalaciones sanitarias?
Los anfitriones determinan las instalaciones individualmente. Encontrarás toda la información en el anuncio, en el apartado "Qué ofrece este alojamiento".
¿Hay conexiones eléctricas en los terrenos de juego?
Los anfitriones determinan las instalaciones individualmente. Encontrarás toda la información en el anuncio, en el apartado "Qué ofrece este alojamiento".
¿Puedo llevar a mi perro?
Encontrará información sobre si se admiten perros directamente en el anuncio, en el apartado "Qué ofrece este alojamiento". También puedes activar nuestro filtro "Se admiten perros" en la búsqueda.
Llegada y salida
¿Hay horarios fijos de llegada o salida?
Las horas de llegada y salida son a discreción de nuestros anfitriones y suelen ser muy flexibles. Por favor, póngase en contacto directamente con sus anfitriones para discutir todos los detalles relativos a la llegada y salida. En algunos casos, también puede encontrar la información directamente en los anuncios.
¿Cuándo sabré la dirección exacta de la parcela, la Tiny House o la cabaña?
Encontrará la dirección exacta de su viaje y los datos de contacto de su anfitrión después de reservar en "Mis viajes". Esto impide que los huéspedes viajen directamente a los campamentos o cabañas sin reserva previa. Además, no podemos publicar estos datos sensibles por adelantado por motivos de protección de datos.
¿No está seguro? Pregúntale a Steffen.
Steffen Wagenknecht
Atención al cliente
¿Aún tiene preguntas? Steffen se asegurará de que se sienta completamente a gusto con nosotros y estará encantado de explicarle detalladamente cómo funciona todo.